《全時效立體職場溝通》
講師：薄子健 瀏(liu)覽次數：2562
課程描(miao)述INTRODUCTION
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培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
全時效立體職場溝通
【課程背景】
在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景？曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級溝通，心里就發怵； 向上級匯報時不得要領，不知道該匯報什么、如何匯報才好； 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?
在信息時代，表達與溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的工作，都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的溝通活動。例如，都該匯報什么？該跟誰去匯報？遇到困難了找誰去討教？什么時候去才合適？怎么溝通上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好等等，其中都有技巧。
本課程結合企業中實際案例及相關書籍，集全時效、多角度匹配的職場溝通情境，非常適合當下企業員工職業能力提升。
【課程價值】
1、通過學習深刻認知溝通存在的問題和解決緊迫性；
2、掌握職場溝通技巧，并能熟練應用到工作實際；
3、從時空邏輯上，學會構建自己的溝通體系和網絡；
4、從站位角度上，打造自己的“好感度賬戶”；
5、通過溝通訓練，明顯提升團隊溝通水準；
【適合對象】：中基層管理者、儲備干部、企業員工
【課程大綱】
一、結論先行讓溝通變簡單
1、麥肯錫電梯法則
2、單向溝通的FROLL法則
3、職場對稱信息流：動脈/靜脈
二、立體溝通應對職場情境
1、垂直溝通-接受上級指示
1) 工作模型
2) 6W3H
3) 復述的重要
【案例】：馬謖給我們的啟示
2、水平溝通
【活動】無領導小組討論
1) 誰是“相關的人”？
2) 傳遞事實與信息
3) 注意對等溝通
4) 三個原則：迅速、準確、不遺漏
3、縱深溝通-下屬、客戶、高人…
1) 厘清溝通的目的
2) 當面請教的要點
3) 縱深溝通的姿態
三、全時溝通高效解決問題
【案例】憤怒的玫瑰-領導為什么發脾氣？
1、未來-請示型溝通-
1) *法則
2) 共創：請示工作時的話術與流程
3) 事前請示比事后匯報更重要
2、當下-反饋型溝通
1) 匯報工作說結果
2) 事實與觀點
3) 提供依據的三要素
4) 工作方案的溝通步驟
【案例】：出故障的投影儀
3、過去-總結型匯報
【案例】幾點開會？總結型溝通
1、 回憶工作的重點是什么？
2、 總結工作的場景和對象
3、 哪些工作可以做流程？
四、結構思考厘清表達思路
【案例】司馬懿式的回話技術
1、結構思維的四個基本特點
1）結論先行
2）以上統下
3）歸類分組
4）邏輯遞進
2、結構性思維接收信息的4個步驟
識別-對應-結構-表達
3、縱向結構
1）從上到下提問回答
2）從下到上概括總結
4、橫向結構
1）演繹論證
2）歸納論證
五、理性計劃輸出更加有力
1、三種基本計劃：時鐘計劃、環球計劃、三角計劃
2、三種升級計劃：鐘擺計劃、變焦計劃、遞推計劃
六、教練原則傾聽提問反饋
1、深度傾聽-傾聽的三個原則
2、有力提問-封閉與開放問題、如何與未來導向問題
3、有效反饋-BIA/BID的結構使用
七、結構公式助力溝通情境
1、SCQA-錦上添花的開場
2、FAB（E）法則
3、有效表達觀點的PREP結構
4、面對質疑的四步流程
全時效立體職場溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/283946.html
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