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物業項目經理能(neng)力(li)提升培訓

講師介紹
戚老師：
? 全國房地產行業培訓中心高級講師.南大法學碩士，MBA工商管理碩士；
? 具有十九年的房地產及物業行業培訓經驗，現為多家企業進行顧問指導
? 對房(fang)地產及物業行業的法(fa)律(lv)法(fa)規及具(ju)(ju)體實施操(cao)作(zuo)(zuo)運營(ying)(ying)方法(fa)具(ju)(ju)有非常(chang)獨到的見解，實戰操(cao)作(zuo)(zuo)經(jing)驗豐富，培訓針對性強，在培訓指導(dao)下具(ju)(ju)體操(cao)作(zuo)(zuo)思(si)路(lu)清(qing)晰，關鍵點把控(kong)到位(wei)。同時(shi)注冊物業師與北京項(xiang)目(mu)物業經(jing)理(li)人員(yuan)等(deng)相關房(fang)地產資格考試(shi)的通過率非常(chang)高。目(mu)前(qian)已(yi)受邀為百余家房(fang)地產企業及主管(guan)部門做物業管(guan)理(li)、法(fa)律(lv)法(fa)規、營(ying)(ying)銷策劃及成功溝通管(guan)理(li)等(deng)方面培訓和咨(zi)詢。

參會對象
    各級(ji)房地產主管單位、各房地產企(qi)業(ye)(ye)分管物(wu)業(ye)(ye)領導(dao)及物(wu)業(ye)(ye)公司總經(jing)理(li)(li)、副總經(jing)理(li)(li)、物(wu)業(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)、管理(li)(li)處主任、儲備項目經(jing)理(li)(li)等中高層管理(li)(li)人員；

課程大綱
第一部分：物業項目經理具備的能力
一、什么是項目管理
二、項目經理的責任
三、項目經理的角色
四、項目經理的基本素質
1良好的職業道德
2策劃能力和決策能力
3團對建設
4執行能力
5創新能力
6溝通能力
7財務管理能力
8人力資源管理能力
五、風險管理
1、風險的定義
2、風險的類型
3、風險分析
六、時間管理
1、時間管理有問題的原因
2、如何正確利(li)用時間

第二部分：項目經理的日常工作
一、 重點區域、重點崗位、重點設備、重點時間、重點客戶、重點工作
二、 日管理流程
1早巡/早迎
2內部管理督導
3重點時間段巡視
4關系溝通
三、 周管理流程
1會議交流
2信息審查
四、月管理流程
五、季管理流程
六、年管理流程
七(qi)、每年重點工作

第三部分：物業管理糾紛應對及防范
一、物業管理的定義
二、物業管理的成因
三、物業管理合同包含哪些內容？
四、物業管理糾紛
1、物業管理民事糾紛
2、物業管理行政糾紛
3、物業管理糾紛處理方式
4、物業管理糾紛的特點
5、物業管理糾紛的原因
6、常見物業管理糾紛的類型
7、物業的維護與使用管理糾紛
8、物業服務標準糾紛
9、物業服務費收繳的糾紛
10、緊急避險糾紛
11、人身損害糾紛
12、處理物(wu)業糾紛的(de)常用法(fa)律(lv)法(fa)規

第四部分：物業的維護和使用管理糾紛的應對
一、 確定產生糾紛的事由是否屬于物業管理范圍
二、 核實己方是否盡到職責
三、 降低己方責任份額
四、 物業管理糾紛的預防
1、 如何理解客戶投訴
2、 處理客戶投訴基本程序及注意事項
3、 客戶滿意服務的過程
4、 典型案例探討
5、 投訴客戶的需求
6、 物業管理經費的來源
五、 業主對物業費理解的幾個誤區
1、 我還沒入住，并未享受到物業公司的服務，憑什么收費？
2、 家里的問題都還沒解決，我為什么要交費？
3、 我又沒請你們也沒跟你們簽物業合同，我為什么要交費？
4、 我家的東西丟了，你們管理不到位，拒絕交費？
六、 物業費是用來干什么的
七、 收費難的原因
八、 如何催繳物業費
1、常見欠費8種類型業主
2、催費9招數
3、欠費業主及對應收繳(jiao)辦(ban)法

第五部分：物業服務企業的權力與義務
一、 物業服務企業的權力與義務
二、 管理權
三、 業主委員會
四、 管理權的內容
1、 接受服務權
2、 提議和建議權
3、 表決權
4、 選舉和被選舉權
5、 監督權
6、 法律、法規歸定其他權力
五、最高人民法院對物業服務企業予以支持的行為
最高人民法院對業主予以支持的行為
最高人民法院對業主和物業都不予以支持的行為
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