管理者高效溝通技能訓練
講(jiang)師:劉同兵 瀏(liu)覽次數:2563
課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
管理者高效溝通技能訓練
課程介紹
管理大數據表明,管理者有超過70%的時間用于溝通。同時研究也發現,其中絕大部分管理溝通的效益很低。很多管理者沒有意識到:
-有些溝通行為根本不該發生;
-有些溝通的目標設定從一開始就錯了
-溝通越多次,雙方越是陷入對立,是因為沒有在同一頻道溝通;
-溝通最重要的是評估自己的溝通目標是否合理、雙方的溝通是否同頻,否則便是浪費
如果缺乏這些意識、技能與溝通習慣,那么下面這些現象的發生也就不足為奇:
-自己很努力卻得不到領導的認可
-下屬對于自己的指令執行不到位
-一些問題和其他部門反復較勁卻無解
-與客戶和供應商直接的矛盾沖突越來越嚴重
所有這些管理問題在如今越來越VUCA(多變的,不確定的,復雜的,模糊的)的時代,變得越來越迫切需要解決,因為:
-我們比過去要在更短的時間里通過溝通響應外部變化
-我們實現管理目標需要溝通的人和事變得越來越復雜多樣
-我們比過去的溝通要處理更多的信息
-我們溝通的對象越來越有自己的主見而難以影響
“如何以*的溝通成本產生最高的溝通成果,從而帶來*化的管理績效”成為了這個時代的呼喚。向溝通要管理效益,必須幫助管理者建立正確的溝通習慣:
-以接收方的視角來評估溝通效果,而不是自己的感覺。
-經常評估與對方是否在同一個溝通頻道,而不是自說自話一股腦的把信息塞給對方
-除了根據溝通對象,還要根據溝通的目的來決定方式
-先處理對方的情緒,建立情感聯結再處理事情,而不是只關注事情。
課程收益:
了解溝通的核心理念和基本方法,在降低溝通成本的同時提升溝通效益,塑造低成本高效益的組織溝通文化;
掌握同頻道溝通的方法,減少低效、無效的溝通,減少溝通中誤解的發生;
掌握有效傾聽,讀懂他人的方法,提升準確獲取信息,明確對方溝通目的的能力
掌握有效表達,表明自己的方法,提升準確傳遞信息,表明自己溝通目的的能力
掌握有效溝通,達成共識的能力,提升在團隊中高效地達成共識,甚至說服固執的人的能力;
掌握控制情緒,化解沖突的能力,學會處理溝通中的情緒問題和人際沖突,構建良好的溝通氛圍,減少組織內耗。
課程設計理念:
高投入度:學員在快樂、競爭的氛圍中,高度參與和投入。
形式多元:針對各階段的課程目標,充分運用了游戲、視頻、角色扮演、案例討論等多種教學手段。
頓悟:課程中80%以上的結論,是在老師的引導下,由學員自己領悟出來的。
實用:
課程中每位學員都可以帶著三個自身的案例參與互動和討論,直接在互動中找到溝通問題的解決方案。
課后更有溝通習慣改善行動計劃等方法和工具可供選擇,幫助學員把課堂中的所學,轉換成日常溝通中的習慣。
課程大綱:
一、 什么是真正高效的溝通
1) 溝通的目的和挑戰;
A、研討:你會溝通么?
B、溝通的典型場景:直來直去的溝通不好么?
2) 溝通效果評估的憲法:要取決于信息接受者而不是信息發布者;
A、溝通效果評估矩陣
B、沖動型溝通
溝通的典型場景:屢教不改的溝通
C、影響型溝通
影響型溝通的4A模型;
a) 溝通開始的目的
b) 溝通狀態的評估
c) 溝通技術的匹配
d) 溝通過程的嘗試
二、 同頻道溝通
1) 溝通低效的原因:
A、(個體差異)與(溝通頻道差異)。
2) 溝通頻道差異的類型;
A、關閉頻道引發溝通信息失真與缺失;
B、爭奪頻道引發溝通關系沖突與對立;
C、頻道分叉引發溝通目的誤解與分歧;
(看視頻分析溝通:《虎口脫險》片段)
3) 進入對方頻道并于對方保持同頻是精益溝通的核心技術;
A、內容一致
B、方向一致
C、方式一致
D、節奏一致
三、 讀懂對方——高效傾聽
1) 讀懂對方是精益溝通的基礎環節;
A、行為學小測試:你的理解力怎么樣?
2) 誤解對方的心理學根源:
A、格式塔效應
B、信息開關效應
C、情緒效應
3) 消除誤解,讀懂對方的弦外之音的溝通技術;
4) 探究性反饋的溝通技術。
5) 綜合演練:(角色扮演與討論:道德法庭的一次審判)
四、 清晰說明——高效表達
1) 表達的目的和效果;
2) 表達KISS法則;
A、如何表達的更簡單
B、如何表達的更淺顯
C、如何掌控表達節奏
D、溝通中的典型場景:如何與非專業人士溝通專業問題
3) 綜合演練(表達練習:專業術語解釋)
五、 說服和共識——高效共識
1) 共識溝通的目標;
2) 評估與共識溝通的策略;
3) 共識溝通中的提問引導技術:
A、溝通的典型場景:如何與固執的人溝通并達成共識
4) 綜合演練:(共識練習:店里損失了多少錢)
六、 沖突化解——情緒控制
(分組討論:老狼與狐貍)
1) “通情達理”而不是“達理通情”;
2) 情緒問題解決之間,先不論誰對誰錯;
3) 哄人八法——如何回應對方的情緒:
綜合研討:(視頻《亮劍》片段分析溝通中的情緒控制:)
七、 小結
1) 知識總結回顧;
2) Q&A。
3) 布置作業和課后行動計劃
管理者高效溝通技能訓練
轉載://citymember.cn/gkk_detail/284183.html
已開課時間Have start time
- 劉同兵
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 破解超級溝通 夏國維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周