《醫護人員服務規范與修養入門課程》
講師：孫煒彤 瀏覽次數：2569
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
醫護人員的職業化
【課程對象-Object】
銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員
【課程大綱-Course Outline】
一、醫護人員服務禮儀概述
1、醫護服務禮儀新理念
2、醫護服務禮儀的概念、重要性
3、何為服務禮儀
4、何為醫護禮儀
5、優質服務與醫護禮儀的必要性
6、良好的工作態度
現場演練：學員討論
思考：如果你去醫院看病，喜歡什么樣的醫護人員？
二、醫護人員的形象禮儀
1、儀容禮儀
1) 男醫護人員職業形象打造
-發型要求
-面容及其他部位要求
2）女醫護人員職業形象打造
-發型要求及打造方法
-職業妝容步驟及技巧
2、儀表禮儀—醫護人員儀表形象規范
1）醫護行業工作服的著裝要求
-工作服的日常清潔維護
-工作證/工作牌的規范佩戴
-隨身物品攜帶的要求
2）男醫護人員著裝規范
-工作制服穿著要求及要領
-襯衣、領帶的搭配技巧及方法
-配飾的選擇與搭配
-男醫護鞋襪配搭
3）女醫護人員著裝規范
-工作制服穿著注意事項
-鞋襪、配飾的搭配與選擇
-工作牌的佩戴
案例賞析 你是這樣的醫護人員嗎？
圖片/視頻賞析
三、 醫院醫護人員舉止禮儀
1、醫護人員標準站姿
1) 男醫護人員標準站姿的規范
2) 女醫護人員標準站姿的規范
2、醫護人員標準坐姿
1）男醫護人員標準坐姿的規范
2）女醫護人員標準坐姿的規范
3、醫護人員標準行姿
1）男醫護人員標準行的規范
2）女醫護人員標準行的規范
4、醫護人員標準蹲姿
1）標準蹲姿的規范
2）蹲姿的注意事項
理論講解+實操訓練
案例分析：《某醫院人員接待病患真實案例》
現場演練 動作串聯 場景設計下全員通關
四、 醫護人員的服務禮儀規范
1、見面禮儀
1) 點頭禮
2) 鞠躬禮
3) 欠身禮
2、引領禮儀
1）引領手勢
2）不同場景下的引領要求
3、迎送禮儀
1) 迎客禮儀
2) 送客禮儀
4、其他服務禮儀
1．上下樓梯
2、?進出房門
3、?通過走廊
4、電梯禮儀
五、 醫護人員的高效溝通技巧
1、溝通的定義
1) 溝通漏斗圖
2、優秀的醫患溝通源自于“心”
1) 源于內心——對患者的尊重之心
2) 醫患溝通技巧
-微笑的魅力
-贊美是潤滑劑
-傾聽技巧
-同理心建立
3、醫護人員語言魅力訓練
1）語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
2）文明用語規范
3）稱呼——面對陌生病人如何稱呼？熟悉的病人如何稱呼？
4）問候——可以化解病患的一句問候
4、面對不滿患者的語言技巧
5、醫護人員接打電話的技巧
6、引導、分流病人的語言技巧
7、溝通距離及禮儀三角區
互動《如何開口說第一句話》
互動《語言寒暄訓練》
理論講解+實操訓練
現場演練：分小組練習，老師一對一指導
游戲：《PAPER》
六、 結訓
1、講師答疑
2、根據企業的實際場景和崗位特色，結合服務流程，以小品形式呈現學習成果
3、所有章節總結回顧
4、學習內化
醫護人員的職業化
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284327.html
已開課時間Have start time
- 孫煒彤
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