MTP中高層管理技能提升課程
講師：龍飛 瀏(liu)覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
MTP中高層管理技能提升
課程背景：
很多管理者通常會面臨這幾個方面的不足：對于管理者角色的轉換缺乏足夠的認識，或者即使有認識，在實際工作中由于慣性使然，依舊不能落實到日常的管理行為；對于管理者的具體能力要求缺乏清晰認識，其實從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質上的差別；心有余而力不足，缺乏系統的方法和工具來管理團隊，調動下屬的積極性。
本課程基于以上問題的解決，從角色認知與定位、目標績效管理、員工輔導與員工激勵四個方面來探討如何成為一個優秀管理者，并提供系統的方法和實用的工具。
課程收益：
區分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同
識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進
陳述管理者在四個不同角度（上級、團隊、下屬、跨部門）上的角色職責，及如何做好的關鍵點
遵循目標績效管理的標準流程，模擬相關工具的運用
基于員工輔導7步驟，高效輔導員工并確保落地
由內而外激發員工動力和潛能
授課對象：中高層管理
課程大綱
第一講：明確管理者角色認知與定位，完成角色轉換
一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為
視頻觀摩：奔馳漏油事件
案例討論：楊經理的煩惱
二、管理者角色轉換面臨的挑戰
1、角色轉換困難的四個原因
視頻觀摩：小品《主角與配角》
2、管理者與骨干員工的區別，以及能力要求上的差異
三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進
討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現、結果及如何改進
1、土皇帝：缺乏規則意識
2、傳聲筒：缺乏擔當
3、民意代言人：缺乏原則
4、勞模：缺乏角色認知
5、老好人：缺乏勇氣
討論：對于員工管理，應該嚴格還是溫情？（管理12字真經）
四、管理者角色定位
1、執行者/支持者（從上級的角度）
視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對話
討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們如何做好？
1）執行者
-堅決執行，言行一致
-智慧表達，有效建議：時間，場合，方式，充分準備
-使領導的決定成為正確的決定，做問題的終結者
-勤于溝通，進展匯報
2）支持者
-交付結果和業績
-勇于擔當，以大局為重
-構建防火墻，分擔責任
-承上啟下，貫徹領導意圖
3）向上管理的要點及需要避免的行為
2、領導人、決策人（從團隊、部門的角度）
視頻觀摩：《亮劍》李云龍的決策
討論：從團隊、部門的角度，我們具體應該管理好哪些事情？
1）人際代言
2）信息溝通
3）管理決策
4）工具
-定規關懷矩陣
-團隊建設
-重塑場域三部曲
3、教練（從下級的角度）
討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們如何做好？
案例：芝加哥西部電器公司案例研究
4、合作伙伴（從跨部門的角度）
1）跨部門協作的主要挑戰
2）跨部門協同的四種方式
五、管理者的自我管理（從時間管理到效能管理）
1、要事第一，日常事務分類四象限
1）各象限事務的含義
活動：我們日常處理的事務分屬于哪個象限
2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能
3）針對性的行動：每個象限我們需要花費的時間及關鍵點
2、時間管理三步驟
1）記錄時間
2）分析時間
3）計劃安排
第二講：目標績效管理，確保績效達成
一、現狀和挑戰：員工表現不好的四種主要原因
二、目標績效管理的定義和價值
三、目標績效管理流程
1、目標設定與計劃制定
1）平衡計分卡：目標設定的覆蓋范圍
2） 目標設定與計劃制定的SMART原則
3）如何把目標轉換成任務
KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
-魚骨圖分析法
4） 模板格式的運用：三要素（目標、行動方案、衡量標準）
練習：個人年度目標設定或修正
2、績效實施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
提供實時反饋：基于業績和行為，觀察，信息，傾聽和確認
建設性反饋技巧
工具一：CSS工具的運用（繼續…，停止…，開始…）
工具二：一分鐘稱贊
工具三：一分鐘更正
3、績效評估：績效評估的4大關鍵要點
4、績效結果溝通與運用
第三講：有效員工輔導，促進員工成長
一、能力建設的整體解決方案
1、10/20/70法則，工作中去學是提升的主要方式
2、工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3、情景管理的三種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工指導
案例：季度末安排新來銷售代表催款
1、我說你聽，交代清楚：是什么，為什么，怎么做
2、你說我聽，接收確認：重復，聯系具體場景
3、我做你看，親身示范：遵守流程步驟
4、你做我看，應用糾正：留意制約表現的具體行為點
三、員工輔導
角色扮演：小王業績只完成75%，如何輔導他？
1、現狀及困難：案例說明輔導的誤區，以及輔導后無改進效果
2、 輔導的定義和價值
視頻觀摩：《靈魂歌王》母親的教育方式
3、輔導流程（每步流程配合角色扮演）
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉移責任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導流程觀察表記錄并反饋
第四講：高效員工激勵，由內而外激發動力和潛能
一、員工需求分析
1、明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質激勵
2、馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異
3、GFI模型：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、愿景培養，樹立更高視角
案例分析：*汽配經銷商的三不抱怨
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1、是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2、愿景的內容及培養方式：
1）公司及個人層面包括的內容
2）如何培養：
案例分享：甘地的故事（領導者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經典書籍等
三、鼓勵員工發展，及有效授權
1、員工發展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2、有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1）現狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值
-匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發展的高度取決于你對他們的期望
-授權的好處
3）、如何授權
-事務分類及對應的授權要點（授權矩陣）
-授權的關鍵原則
四、管理實踐
1、職場激勵驅動5因素
1）具體包括哪5因素
2）管理者對應如何去做
2、造就有責任心員工的四大方面
MTP中高層管理技能提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284479.html
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