《高效溝通藝術》大綱
講師：郭敬峰(feng) 瀏(liu)覽次(ci)數：2572
課程描述(shu)INTRODUCTION
溝通技巧提升
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧(qiao)提升(sheng)
在現實生活中(zhong)，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往無(wu)處不(bu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)無(wu)處不(bu)協調，企業管理需要(yao)(yao)高效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)發(fa)揮(hui)工作績效，夫妻關(guan)系(xi)需要(yao)(yao)情感(gan)(gan)交(jiao)(jiao)流經營幸福家庭(ting)，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往需要(yao)(yao)信息(xi)交(jiao)(jiao)流建(jian)立人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)脈(mo)財富(fu)(fu)，父母(mu)家人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)需要(yao)(yao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)關(guan)愛(ai)盡到子女孝(xiao)道(dao)……可見人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生在世，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)第一重要(yao)(yao)生產力(li)。 什么是(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)？溝(gou)(gou)(gou)通(tong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)間、人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)群體之(zhi)(zhi)間思想(xiang)與(yu)感(gan)(gan)情的傳遞和反饋(kui)的過程(cheng)，以求思想(xiang)達(da)成一致和感(gan)(gan)情的通(tong)暢(chang)。影響溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的社會(hui)心理原(yuan)(yuan)(yuan)則有(you)1.交(jiao)(jiao)互(hu)原(yuan)(yuan)(yuan)則（愛(ai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)者人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)恒愛(ai)之(zhi)(zhi)），2.功利原(yuan)(yuan)(yuan)則（人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往本(ben)質是(shi)(shi)社會(hui)交(jiao)(jiao)換），3.自我價值保護(hu)原(yuan)(yuan)(yuan)則（自尊心與(yu)自我價值感(gan)(gan))，4.人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)吸引(yin)水平(ping)的增減原(yuan)(yuan)(yuan)則，5.情境控制(zhi)原(yuan)(yuan)(yuan)則等(deng)。另外同個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)特(te)質、相似(si)性(xing)、價值觀(guan)、曝光效應(ying)(ying)的熟悉性(xing)等(deng)有(you)關(guan)。失(shi)傳的人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)秘(mi)笈(ji)是(shi)(shi)什么？如何快速說(shuo)服他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)？職場管理如何高效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)？課程(cheng)會(hui)詳細介紹溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的心理學效應(ying)(ying)和人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)吸引(yin)力(li)法(fa)則，學會(hui)黃金溝(gou)(gou)(gou)通(tong)十(shi)法(fa)，通(tong)過互(hu)動游(you)戲、案例講解、分組(zu)討論等(deng)在實操感(gan)(gan)悟中(zhong)掌握管理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)技巧，提升團隊績效，打(da)造(zao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)脈(mo)財富(fu)(fu)圈。
【課程大綱】：
第(di)一(yi)單元 失傳的溝通秘笈
1、團(tuan)建熱身，問題匯(hui)總
（1） 互動游戲：《抓小(xiao)奴》
（2） 分組(zu)討論：困擾問題匯總
（3） 團隊展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通？
（1） 溝(gou)通的(de)定(ding)義：是人與人之(zhi)間(jian)、人與群體(ti)之(zhi)間(jian)信(xin)息、思想(xiang)與感情(qing)的(de)傳遞和(he)反饋的(de)過程(cheng)，以求思想(xiang)達成一致和(he)感情(qing)的(de)通暢(chang)。
（2）溝通的重要性(xing)
案例(li)分析：不(bu)會(hui)溝通，從同(tong)事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析(xi)：新版《西游記》
（5）溝(gou)通漏斗
（6）溝通的(de)形式(shi)
互(hu)動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通(tong)形式的表現力(li)：
體態(tai)：55%
類語(yu)言(yan) 38%
語(yu)言（即(ji)說出(chu)或寫出(chu)的話語(yu)）7%
3、失傳的溝通秘笈：同(tong)頻(pin)同(tong)率，先跟后帶
（1）如何同(tong)頻同(tong)率
外在形象特點(dian)贊美
語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
（2）快速同頻同率(lv)7把飛(fei)刀(dao)
團隊PK游戲：《疾(ji)風勁草(cao)》
（3）如何先(xian)跟后帶
（4）高效溝(gou)通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋(kui)
共識(shi)
（5）溝通中注意(yi)聲音
實戰訓練(lian)：互動問題(ti)呈現
第二單元 高效(xiao)溝通(tong)藝術
1、溝(gou)通的技巧-聽
案例分(fen)享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆(ling)聽
（2）聆聽的(de)五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息(xi)： 鼓勵、重復(fu)字句—說出感(gan)受
適時反饋(kui)： 重整內容--用(yong)自己的話總結大意
表(biao)達(da)感受--深入了解,捕捉(zhuo)對方(fang)的(de)感受，情感支持
巧妙(miao)地表達(da)自己的意見(jian)—適時引導(dao)
注意身體語(yu)言
實戰(zhan)演(yan)練：同理(li)心(xin)訓(xun)練
（4）移情(qing)換位(wei)
（5）聽懂(dong)：傾(qing)聽的四個層次
第一層(ceng)：我(wo)聽懂(dong)對方
第(di)二層：讓(rang)對(dui)方知道我聽懂了
第三層：讓對方(fang)聽懂我
第四層(ceng)：確認(ren)對方聽(ting)懂了
2、溝(gou)通(tong)的(de)技巧-說
互(hu)動(dong)游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪里說(Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什(shen)么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How mch to say)
實戰演練：你(ni)該怎(zen)么說？
（2）說服他人(ren)的心理學技術
登門檻(jian)效應(ying)
留面子效應
過度理由效應
禁(jin)果逆(ni)反
妙用“群體動力”
現場練習：如何勸(quan)說小李?
（3）高(gao)效溝通的(de)六大要(yao)點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜(xi)歡你的7個技巧
（5）如何(he)與下(xia)屬溝通
案例分析：銷(xiao)售*的煩惱
（6）如何跨(kua)部門與同事溝通(tong)
實(shi)戰演練：如何尋求(qiu)同事協助？
（7）如何與客(ke)戶(hu)溝通(tong)
角色扮演：如何從客(ke)戶(hu)那獲得更多(duo)信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金(jin)法則(ze)：——你(ni)(ni)期望別人怎(zen)么(me)對待你(ni)(ni)，你(ni)(ni)就怎(zen)么(me)對待別人！
白(bai)金法則：——別人期望你(ni)怎么對待他，你(ni)就(jiu)怎么對待他！
鉆(zhan)石法則：——給別人超(chao)出他期(qi)望的(de)東(dong)西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的(de)六大好處
挖掘信息
引(yin)導對方
控制(zhi)交(jiao)談
鼓勵參與
了解對(dui)方(fang)理解程度
建立良好形(xing)象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放(fang)式提問
AB角練習：提問技巧(qiao)
（5）提問的五大(da)策(ce)略
禮(li)節(jie)性提問掌控(kong)氣氛(fen)
好奇性提問激發興(xing)趣(qu)
滲透(tou)性提問了解更多的信息
影(ying)響性提問可以(yi)建立信任
提(ti)問后沉默將壓力(li)拋給對方
（6） 互動游戲(xi)：提問(wen)猜動物(wu)
4、溝通的技巧(qiao)-看
（1）非言語(yu)性溝通技巧
語氣語調
目光(guang)接觸(chu)
面部表情
身體姿勢(shi)和手勢(shi)
身(shen)體距離(li)
團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察(cha)看
（3）注意積極(ji)的信號
思索式點頭 /身體朝向你(ni) /撫摩(mo)下巴(ba) /眼睛頻(pin)繁的接(jie)觸 /放(fang)松的姿勢 /張開(kai)雙手(shou) /附和(he)聲
（4）留心消(xiao)極(ji)的信(xin)號
遠離你(ni)(ni) /快速點頭(tou) /有(you)限目光接觸 /身體背對你(ni)(ni) /握緊拳頭(tou) /煩躁(zao)腳底打拍子(zi) /來回踱步
（5） 如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同(tong)事(shi)疏遠(yuan)你怎么(me)辦？
第三單元 管理溝通技巧
1、人際溝通的原則(ze)
（1）交互原則(ze) （愛人(ren)者人(ren)恒(heng)愛之）
（2）自(zi)(zi)我價(jia)值保護原則(ze)（自(zi)(zi)尊心與自(zi)(zi)我價(jia)值 感)
（3）人際吸引(yin)水(shui)平的(de)增(zeng)減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情(qing)境(jing)控制(zhi)原則 （新(xin)的情(qing)境(jing)的適應過(guo)程 ）
2、影(ying)響人際(ji)溝通的心(xin)理效(xiao)應:
首因/近因效(xiao)應
定勢效應(包達(da)列夫照片(pian)實驗 )
暗示(shi)誘導(dao)效應
投射效(xiao)應
案例分析(xi)：如何利用(yong)和規避(bi)暈輪效應
3、控制(zhi)他人情緒六步(bu)法(fa)
低位坐(zuo)下或放低對方的重心(xin)
反饋式傾聽(ting)
重復對方的話(hua)
轉換(huan)場地
以奇異(yi)之事轉移(yi)對方注意(yi)力
認(ren)真處理
4、如何增加別(bie)人對(dui)自(zi)己的好感
（1）微(wei)笑的藝術
（2）贊美——人(ren)際(ji)關系的潤滑劑(ji)
AB角練(lian)習：至(zhi)少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批(pi)評人的(de)技術
情景模擬：三明治法則(ze)
5、黃金溝通十(shi)法(fa)：實操(cao)練習
（1）雙贏(ying)法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(she)法，（5）見證法，
（6）數(shu)字(zi)法(fa)，（7）權威(wei)法(fa)，（8）贊美法(fa)，（9）觀(guan)念(nian)溝通法(fa)，（10）刷(shua)漿法(fa)。
6、管理者溝通技巧：角色扮演
如何有效傾(qing)聽
怎(zen)樣從內(nei)在強化激勵員工
協調與上(shang)級關系的藝術(shu)
處理(li)與同級關系(xi)的(de)準則
如何與下級相處的方(fang)法
7、人際交(jiao)往心理-實戰練習：
（1）從眼神窺視對方動機
（2）伸手看人心
（3）從言談看內心(xin)
（4）從“口頭(tou)禪”看內心
（5）從握手看態度
（6）站姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)：代(dai)表什么？
8、鬼谷子的說服(fu)術
第四單元(yuan) 現(xian)場互(hu)動問(wen)與答
溝通技巧提升
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