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醫藥企業患者管理

課程背景：
作為(wei)藥(yao)企尤其(qi)是一些慢病類藥(yao)物，醫(yi)藥(yao)同仁都清晰(xi)，誰能夠與(yu)患者(zhe)直接(jie)關聯(lian)，直接(jie)面(mian)對患者(zhe)服(fu)務(wu)，誰就掌握了這一領(ling)域的(de)主動股(gu)權與(yu)市場(chang)，眾多企業(ye)也不(bu)停(ting)探索各種患者(zhe)管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式，有高科(ke)技的(de)網絡支撐(cheng)的(de)，有接(jie)地氣的(de)現場(chang)活(huo)動，有依(yi)靠(kao)第(di)三方運營的(de)，可(ke)是效果良(liang)莠不(bu)齊，更多的(de)是沒有摸(mo)到患者(zhe)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)法門(men)，本課程是根據多年為(wei)藥(yao)企做咨詢的(de)項目而來，最初(chu)是移植器官抗排(pai)斥藥(yao)物的(de)企業(ye)受益(yi)，后又拓(tuo)展到糖(tang)尿病高血(xue)壓患者(zhe)管(guan)(guan)理(li)(li)上起到很好(hao)效果，根據市場(chang)運營的(de)經(jing)驗(yan)積(ji)累而成，為(wei)能夠幫助企業(ye)做好(hao)患者(zhe)管(guan)(guan)理(li)(li)而服(fu)務(wu)。

課程收益：
本課程從患者管理的體系構建底層邏輯，對產品適配分析到患者管理路徑都是市場驗證的成功經驗，針對院內患者、員外患者的體系建設，患者吸引力，依從性都給予實戰經驗指導，尤其受政策影響而不能在院內銷售的品類有很大幫助，但并不是所有品類適合此課程，主要面對是需要長期服藥的慢病患者服務，并創新患者活動而不斷的讓患者用藥依從性加強。
價值1、患者的核心痛點深度分析，根據痛點如何契合品類來設計患者管理模式。
價值2、掌控患者并不是擁有患者，患者源的獲取路徑及拓展新患者的措施如何實施，
價值3.患者管理模式的設計從院內到院外的鏈接模式，從臨床影響到院外影響的核心設計。
價值3.患者活動的策劃核心邏輯是患者主動性高，而不是被動接受，從策劃起點給與策略。
價值4、患者院內活動管理的模式及各種措施落地執行，如何未來與院外活動體系銜接。
價值5、患群管理新模式社群活動如何嵌入到患者管理體系中，怎么設計患者主動性的活動。
價值(zhi)6、患者管(guan)理的(de)工具(ju)及活動流(liu)程把(ba)控、執行等相關細節的(de)經驗分享。

課程大綱
一、患者活動需求痛點分析
■院內患者痛點分析
-患者本人術前求知欲難實現
-患者本人術前心理問題
-患者家屬術前認知忐忑
-患者康復認知被動性
-患者家屬康復護理認知
-患者對藥物認知被動
問答：患者痛點解決方案的認知來源路徑方向在哪？（分組回答）
■術后患者痛點分析
-社會因素對患者的消極影響
-家庭因素對患者的影響
-患者心理因素對患者影響
-患者社交活動局限性對患者影響
-患者日常生活對患者影響因素
問答：術后患者影響*的(de)痛點是什么（按組抽問）

二、院內患者管理活動策劃
■院內患者管理活動策劃的邏輯
-以建設與患者鏈接橋梁為目的
-以方便患者為中心的認知為手段
-以工具為先行手段、先入為主
-以術前教育為切入路徑
-以術后家屬護理教育為主導
-核心將產品服務品牌形成烙印
演練：每組制定有邏輯緊密階段型患者院內管理活動策劃大綱（每組）
■院內患者管理活動模式簡介
-利用知識型手冊作為關系的起點
-掌握患者聯系為目的的患教活動
-讓患者有未來希望的心靈港灣、
-打造患者服務的線上私域空間
-院內患者教育從心理教育開啟
-無為的產品嵌入活動是核心
-選擇院內患者管理三大模式
分享：簡單(dan)的說教很難與患(huan)者(zhe)產生(sheng)(sheng)共鳴(ming)，院(yuan)內患(huan)者(zhe)活動核心(xin)是與患(huan)者(zhe)產生(sheng)(sheng)關系

三、院外患者社群活動模式
■社群活動模式簡介
-什么是患者社群活動
-患者社群活動的核心內核
-社群活動的患者動力來源
-患者社群的活動策劃
-患者社群活動靈魂
-患者社群活動的群裂變模式
問答：向患者一樣思考，患者才能積極參與活動，如何向患者一樣思考？（分組抽答）
■患者社群活動管理
-將患者分類活動管理
-線上社群活動的設計
-線下醫患活動的設計
-患者社群自管理機制設計
-患者社群裂變模式設計
-患者社群活動六大原則
分享：只有從患者角度的活動才能讓患者產生群體依賴。
■患者活動案例
-康復明星全國選拔賽
-康復知識征稿大賽
-康復知識線下PK賽
-康復養生操大賽
-康復飲食全國爭霸賽
-社群明星群主選拔賽
演練：制定(ding)適合患者居家康復知(zhi)識征稿活動策劃（分(fen)組實(shi)施）

四、實戰案例全流程演練
■移植患者管理及活動創新
■腫瘤患者管理(li)及活動創新

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