課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通原理培訓
【課程背景】
互聯網時代,我們每天都要跟企業內部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通和交流,部分崗位還要與外部的客戶進行專業的交流、解答。溝通的效率對企業的發展和員工的績效起了非常關鍵的作用。
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。
高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,*限度地提高工作效率,管理者的溝通能力直接決定團隊績效。
用最短的(de)時間達到*的(de)溝通效果,是每個(ge)人都急需掌握的(de)一項技能。
【課程收益】
1. 了解溝通原理、風格和基本方式;
2. 學習良好溝通的技巧與行動,提高正向影響力;
3. 掌握結構化表達、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓練方法;
4. 掌握推動團隊成果達成的溝通技能與行為;
5. 掌握與上(shang)級(ji)、下屬、同事和外部(bu)客戶溝(gou)通的方法和技巧。
【課程對象】
中、基層管理者, 企業(ye)后備干(gan)部,新生代管理者
【課程大綱】
第一單元:引論
富蘭(lan)克(ke)林·羅(luo)斯福“爐邊談(tan)話”
第二單元:溝通之道
1.溝通的基本概念
2.溝通三要素
3.溝通漏斗原理
4.溝通基本方式
【案例:《荒島(dao)余生》、沒有溝通(tong)管理的秋(qiu)千是什么樣子】
第三單元:溝通之術
1.聆聽—傾聽力訓練
(1)三層次聆聽
(2)建立親和
(3)赫拉別恩法則(73855法則)
【案例:*FBI首席談判官 】
1.結構化表達—表達力訓練
(1)日常交談VS公開演講
(2)好故事的三大標準六大要素
(3)“英雄之旅”故事模型—講故事
【角色扮演:電梯測試向CEO匯報工作】
1.反饋—覺察力訓練
(1)溝通的表情、眼神與肢體動作
(2)積極性反饋(BIA)
(3)發展性反饋(BID)
【分析討論:怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人?】
1.提問—提問力訓練
(1)區分
(2)提問技巧(發問羅盤)
(3)GROW模型
【案例(li):*經典五(wu)問、尼(ni)斯(si)湖水(shui)怪】
第四單元:上行溝通—讓領導放心
1.向上司請示匯報的程序與要點
2.如何向上司匯報工作
3.如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演:工(gong)作匯(hui)報】
第五單元:下行溝通—讓下屬信任
1.員工漸進式績效管理
2.工作計劃輔導流程
3.員工的科學授權與情景領導
【角(jiao)色扮演:批評下屬】
第六單元:平行溝通—讓同事欣賞
1.以內部客戶意識協同工作
2.無縫對接:跨部門溝通的技巧
3.團隊沖突管理
【分析討(tao)論:能干的李經理為什么總受同事的排擠】
第七單元:向外溝通—讓客戶滿意
1.如何跟客戶建立信賴感
2.客戶的購買價值觀
3.說服客戶的策略與技巧
4.成交的七大秘密武器
【案例(li):史(shi)蒂夫·喬(qiao)布斯-iPhone發布會(hui)】
第八單元:情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應用
1.組建團隊、布置任務
2.場景模擬、劇本創作
3.團隊演(yan)(yan)練、匯(hui)報(bao)表(biao)演(yan)(yan)
溝通原理培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 秦煒琳
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國(guo)慶
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)