左右逢源——基于共情與非暴力的管理溝通
講師：蔣小(xiao)華 瀏(liu)覽次數(shu)：2572
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力的管理溝通課程
課程說明：
在職場，有很多的人，特別是管理人員存在一大痛點：
好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡；
員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同；
執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。
這些問題的關鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。
**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
本課程針對這一痛點問題從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進行系統解讀和培訓，著力于共情溝通與非暴力溝通，旨在提高學員的整體溝通能力。
課程收益：
1、幫助學員正確認識溝通，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無障礙；
2、讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場中如魚得水、左右逢源；
3、學會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能，讓團隊協作不再困難；
4、在掌握溝通的基礎上，學習談判溝通技巧和策略，成為一個全方位的溝通高手。
課程大綱：
第1章 認知溝通：如何交流在朋友圈吃得開？
1、正確認識溝通及人際溝通的價值；
2、溝而不通，問題在誰？如何衡量一個人的溝通能力？
3、溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；
4、人際溝通的3個基本步驟：編碼、解碼與反饋；
5、你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？工具：梅拉比安公式；
6、人際溝通的“秘密之窗”：工具：喬哈里視窗；
7、你的情感賬戶余額充足嗎？情感賬戶的應用；
8、人際溝通的關鍵：好好說話；
9、微信溝通有哪些注意事項？
第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？
1、什么是共情溝通？共情溝通的關鍵：親和力
2、共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達意見；
先認真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說。
3、如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式
4、如何提問，讓別人著力當下？工具：OF式問話方式
5、如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應/保齡球效應/SBI反饋法
6、如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
7、如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
8、掌握非暴力溝通：
4個基本要素：觀察、感受、需要、請求；
4個基本行動：從“你”到“我”的轉變；
9、共情溝通的案例討論與情景練習。
第3章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1、向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2、擺正位置，說對話；
3、思考討論：為什么我的建議沒有被采納？
4、如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
5、如何有效表達，快速獲得上級的認可？工具：電梯測驗法
6、如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法
7、如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法
8、如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？工具：向上管理法
9、如何回應上級：有空嗎/辛苦了/進展如何/有沒有意見/非本職工作/商量某事…
10、向上溝通的案例與情景演練。
第4章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1、管理者與下屬的溝通認知差異；
2、1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
3、如何布置任務，讓工作迅速落實到位？
4、如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
5、如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？工具：猴子管理法
6、如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法
7、如何正確引導，讓下屬主動思考問題？工具：GROW模型
8、如何有效表達，讓問題得到妥善解決？
9、如何績效面談，讓下屬主動改善績效？
10、如何離職面談，留不住人也能留住心?
11、向下溝通的案例討論、情景演練。
第5章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1、為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2、橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3、為什么你無法說服同事協同？
4、高效說服同事協同的六個小步驟；
5、不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式
6、如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7、堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
8、低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
9、如何進行跨部門協調資源？
10、如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
11、橫向溝通的案例與情景演練。
第6章 會議溝通：用時間換結論的商業模式
1、思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
2、會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間
3、組織高效會議的八大基本要求及細節要求；
4、橫向會議的關鍵點：掌控節奏/發揮參會人的右腦/啟動思考帽/創造參與感；
5、羅伯特議事規則：*國會的會議模式；
6、群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。
第7章 沖突溝通：管理沖突是一門技術
1、思考與討論：
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
2、避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
3、分析沖突與績效的關系；
4、沖突的種類與分析；
5、沖突到底是怎樣形成的？產生沖突的因素/關鍵30秒；
6、面對沖突的三種態度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
7、面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
8、沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
9、沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
如何應用TK模型/對管理者而言。
10、處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
11、處理問題的溝通之道：創造氛圍/就事論事/詢問對方
12、處理沖突的CPR思維法：內容/模式/關系
13、關鍵對話的三步曲：
14、處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力
第四步：準確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案
第六步：有效行動：讓對方信守承諾；
15、3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
16、化解團隊沖突的8個小步驟和技巧；
第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1、談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2、誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法
3、誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法
4、如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權力有限法
5、如何用拖延戰法，爭取更多的利益？
策略：談判期限法
6、窮追A，實求B，出奇制勝；
策略：聲東擊西法
7、繼續和我談，還是和他談？
策略：紅白臉法
8、他說領導不同意，怎么反制？
策略：收回條件法
9、談判溝通案例討論與分析。
非暴力的管理溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/285100.html
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