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職場場景的高情商(shang)溝通培訓

【課(ke)程對(dui)象】企業高級管理人員(yuan)、總經理秘(mi)書(shu)、行(xing)政秘(mi)書(shu)、辦公室主任、公關、銷(xiao)售經理、公司的商務接待以及高級職(zhi)員(yuan)

【課程大綱】
開篇：
  *普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“專業技術”“經驗”“智商”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
第一單元：我們一起認識溝通（視頻、情景、舉例、案例）
-小小互動，看看你的溝通力
-溝通前應做好哪些準備？
-什么才是好的溝通？
-溝通中對方在乎的是什么？
-溝通的一個要求及三個臺階
-溝通中應把握的幾個關鍵點？
-溝通(tong)中應(ying)注意的(de)禮儀規范？

第二單元：傾聽及溝通的禮儀（故事、情景、演繹、舉例、案例）
-良好溝通，我們應如何表現？對待他人應如何？
-兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
-傾聽中，常遇到的問題有哪些？
-學會發現對方的優點，學會贊美對方。
-溝通中的距離把握
-親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
-溝通過程中眼神與目光的有效把握
-溝通中注意說話的語氣
-好的溝通
-四個做到
-四個不要
-五個原則
-六個要素
-六句箴言
-七個不要
溝通聆聽soften

第三單元：不同職場情景下的溝通注意事項（討論、情景、舉例、案例）
1、大型演講時
2、會議發言時
3、介紹產品或項目時
4、與領導交流時
5、普通會面時
6、商談工作時
7、去領導辦公室，請領導審批簽字，并就某項工作進行簡短匯報（敲門禮儀，打招呼禮儀，請簽字、溝通距離、溝通禮儀、離開辦公室禮儀）
8、職場同事間常見問題的溝通
-部門一位同事溝通時，總是得罪其它部門，作為部門管理人員，怎么解決？
-領導交待你不擅長的工作，怎么處理比較好？
-與領導溝通時，比較緊張，怎么辦？
-跨部門需求，接到事情不是你負責的怎么辦？
-遇到不好溝通的同事，怎么辦？
-領導安排工作時，有點趾高氣昂，讓人不舒服，怎么緩解？
-領導說話過于含蓄，有時弄不懂意思，如何是好？
9、職場客戶間常見問題的溝通
-接待客戶時，覺得自己無話可說怎么辦？
-接待客戶時，覺得自己可有可無如何處理？
-和客戶溝通時，你在認真講解，客戶在專心看手機，怎么調整？
-與領導一起接待客(ke)戶時，要(yao)不要(yao)加客(ke)戶微信？如何溝通表達更(geng)好？

第四單元：溝通中要懂得心理學（情景、舉例、案例）
1、溝通中懂點心理學，基于心理的溝通智慧
-對方的出發點我們理解了嗎
-從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎
-如何積極心態積極關注從積極的角度溝通
2、有效溝通三步曲：一、二、三
10、 換種方式來表達，聽起來感覺如何？
-“我會…”代替“我盡量….”
-“你可以….”代替“你不能….”
-“你能….”代替“你必須…”
4、 高情商溝通四關鍵
-看到了什么
-感受是什么
-需求是什么
-表達出請求
11、*五種溝通模型
-   指責
- 討好
- 打岔
-  超理智
-  表里(li)一致型(xing)

第五單元：與不同人士溝通的技巧（討論、情景、舉例、案例）
1、如何實現與不同風格人士的有效溝通
-支配型
-親切型
-完美型
-表現型
2、與上司溝通的注意事項及建議
3、與平級溝通的注意事項及建議
4、與下級溝通的注意事項及建議
5、溝通中的三要三不要
6、學會與自己溝通
-心理學之abc理論，調試觀念觀點
-常想一二
-活好當下
9、溝通中的案例及問題討論
 回(hui)顧與總結(jie)

【講師簡介】
賈 倩
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國學禮儀倡導者
國際職業生涯規劃師
國家二級企業培訓師
國家二級心理咨詢師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
心理學藝術療愈導師
心理學冥想療愈導師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
第19屆國際植物學大會服務禮儀指導老師
2018年世界政黨大會服務禮儀指導老師
中國國際高新技術成果交易會特聘禮儀講師
上海交通大學高管教育中心特邀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
西安交通大學MBA研修班特邀講師
國際形象美學協會形象禮儀講師
中國形象設計協會形象禮儀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳寶安區文體協創業指導老師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業經理人協會全國講師大賽  *
在行業深耕多年，申請了“禮儀的道、天、地、將、法”及“禮儀的冰山模型”等禮儀專業知識的知識版權。
賈倩從(cong)基層員工(gong)做到知(zhi)名外(wai)企人事行政(zheng)經(jing)(jing)理，曾(ceng)任知(zhi)名時尚品牌Folli Follie 中國區人力資源經(jing)(jing)理。在(zai)十多年的實際工(gong)作中積(ji)累了大(da)量實務經(jing)(jing)驗(yan)和企業輔導經(jing)(jing)驗(yan)，在(zai)把握員工(gong)心(xin)態、提升(sheng)職場競爭(zheng)力、商務禮儀(yi)、服務禮儀(yi)及職業形象(xiang)塑造方面有著深厚造詣，授課互動性強、親和自(zi)然、實戰易操作，在(zai)業內獨樹(shu)一幟、口(kou)碑卓著。

職場(chang)場(chang)景的高情(qing)商溝通培訓