《做好員工關系、提升員工滿意度》
講(jiang)師(shi)：魏云東 瀏覽(lan)次數：2566
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關系提升員工滿意度課程
【課程背景】
面對外在環境的劇烈變化，HR人員與各級主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其進入二十一世紀以后，員工關系管理的能力已逐步成為管理與發展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對HR人員所需的員工關系管理相關技能，做一整體的規劃，透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，讓HR人員能輕松的掌握員工問題，并適當設計各種有效的措施，創造組織溫暖的環境，以達到組織士氣提升與員工身心健康發展的目的。
【課程收益】
1、學員可以明晰員工關系管理的現狀及優秀企業的經驗。
2、學員可以掌握員工關系管理包含的內容及實際操作。
3、學員了解如何做好員工信息管哩，以為員工關系管理基礎。
4、學員了解并熟悉員工關系維護體系的運作要領。
5. 學員掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。
【課程對象】企業各級中、高層管理者、人力資源從業人員
【課程大綱】
第一講：員工關系管理基本理念與發展現狀
一、 中國制造企業員工關系管理現狀和趨勢
二、 我國企業員工關系管理五大問題
三、 員工關系管理的內容
四、 員工關系管理中部門經理與人力資源部的任務分工
五、 員工成長事件簿：員工信息管理
六、 情景分析：張廠長的秘密武器
七、 收集員工信息的要領
八、 如何做到動態的信息管理?
九、 頭腦風暴：需要員工哪些信息？
十、 做好員工信息管理的有效措施
十一、 員工關系維護應延伸到離職后
第二講：員工關系維護體系、技巧與要領
一、 企業中員工關系維護體系
二、 情景分析：唐文卿與辜季的對話
三、 工會與職工代表
四、 危機事件處理
五、 問題員工的處理
六、 情景分析：劉經理的管理盲點
七、 HR人員如何補充主管的角色？
八、 職業健康安全管理
案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？
第三講：員工關系培養運作要領
一、 情景分析：吳德新與公司的心理約定
二、 員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
三、 心理契約的真實意義
四、 文化與康樂的心理意義
五、 員工精神激勵
六、 員工申訴管理與運用技巧
七、 新員工訪查要領
演練：新員工面談/電話訪談
第四講：建立員工心理輔導機制
一、 員工心理健康與組織管理
二、 人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
三、 心理輔導的角色作用
四、 心理面談的三個層次
1、第一層：了解當事人的表面信息
2、第二層：掌握當事人深層心理狀態
3、第三層：對當事人進行心理輔導(基本)
五、 對員工心理輔導基本溝通策略
六、 員工心理輔導的形式
自我檢視：企業現有的作為
第五講：深層次溝通的心談技巧
一、 應避免的心談溝通情景
二、 提升溝通的層次
三、 溝通的真締
四、 溝通的層次
五、 溝通的心理功能
六、 基本溝通策略四階段
1、建立關系
2、自我探索
3、采取行動
4、結束階段
七、 有效溝通的技巧
1、觀察
2、表達
3、傾聽
4、反饋
八、 同理心溝通的積極作用
九、 同理心的運用
十、 同理心回應技巧
實務練習：同理心應對實用技巧
第六講：提高員工滿意度的有效措施
一、 影響員工滿意度的關鍵要素
二、 員工援助計劃EAP的真實意義
三、 從企業到家庭：EAP運作介紹
四、 推行員工協助方案的實際成效
五、 EAP運作的要領與步驟
六、 減少員工流動的有效策略
七、 塑造企業文化留人的留人良策
八、 提升員工向心力的十個處方
九、 情景分析：江艾美的轉變關鍵
小組討論：如何在公司創造家的溫暖感覺？
員工關系提升員工滿意度課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/285521.html
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