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中德跨文化交往與(yu)溝通課程

培訓對象：面對經常在(zai)跨文化環(huan)境(jing)下進行商務溝通的(de)專業人士與管理層

課程目標：
本課程為北京奔馳客戶量身定做的培訓大綱，以老師本人國外20多年在德國西門子和丹麥，*等跨國歐美公司的親身工作經歷和培訓授課經歷，給學員一個豐富而實用的跨文化溝通課程。 
課程的主要內容有：
以老師豐富的國內外工作經驗幫助學員了解東西方文化與思維的差異，從而掌握溝通的要點與風格，增加跨文化溝通的了解與互信。
從(cong)心理學(xue)的(de)(de)角度(du)引導學(xue)員(yuan)掌握國際(ji)*的(de)(de)溝(gou)通(tong)技巧，即溝(gou)通(tong)的(de)(de)人際(ji)層(ceng)面(mian)和(he)業(ye)務層(ceng)面(mian)的(de)(de)不同處理方法與(yu)(yu)處理順序。從(cong)而提升學(xue)員(yuan)的(de)(de)溝(gou)通(tong)素質與(yu)(yu)質量。

課程大綱：
第一模塊：
1、企業溝通技能在職場技能體系中的位置與作用
什么叫通用技能，什么叫專項技能？
西門子的時間觀念和職場素質要求
2、文化與思維決定溝通行為：
中西方商務思維差異
i、中國的思維方式 – 先朋友后商務，舉例 。。。
ii、西方的思維方式 – 先商務后朋友，舉例 。。。
iii、東西方文化差別的背景知識（軟實力）
iv、德國的思維方式
v、商務語言的風格規范
為什么老外會問“what’s your point”
西方式的直奔主題與東方式的鋪墊
什么是符合商業風格的*溝通方式
聯想收購IBM的案例 。。。
練習：當得到別人夸獎時我們應該說什么？
如何做到高調做人，低調做事？
學員互動：學會欣賞對方，感謝對方 。。。
千萬不要輕易點頭 。。。
要善于當面提問
不要會后提問

第二模塊：
溝通的行為及心理學分析技巧：
什么叫溝通心理學的冰山模式
從冰山模式我們得出什么結論
溝通的心態練習：
課堂練習：
對同一件事物，經歷不同結論不同
角度不同，結論不同
為什么要了解完整的信息
溝通中的兩種層面與需求 – 人際需求和業務需求
案例分析與解析 。。。
為什么順序不一樣會導致完全不同的結果？
學員白板練習：人際與業務的需求
人際層面與業務層面的應對模式
案例練習：如何分析和應對人際需求和業務需求？
人際層面的溝通技巧
三大人際需求
DISC個性化的人際層面溝通方式
DISC的多重應用
小結與問答

第三模塊
業務層面的溝通技巧：企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則
什么叫平級的3C原則？
3C原則舉例
溝通規則練習
工作溝通技能：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及適用環境
口頭溝通的規則
預約與守時
接電話的禮儀與慣用語
書面溝通的規則
電子郵件的書寫與注意事項
沃爾瑪規則
面對面溝通的規則
商業談話開場白的常用模式
會議的溝通技巧
培訓小結
學員提問與分享(xiang)自己在(zai)培訓(xun)中(zhong)的重點(dian)體會(hui)

中德跨文(wen)化交往與溝通課程