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管理精進培訓

【課程背景】
改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經濟確立了以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。國內商業銀行的管理體制、運行機制經過不斷的探索發展，形成了當今“市場競爭較為充分”的行業模式，面對國內外復雜多變的經濟環境，商業銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰，在互聯網金融的沖擊以及同業競爭、同質化競爭嚴重的現實背景下，商業銀行競爭之核心即為銀行人的競爭。作為中堅力量的各層級管理人員，是一家機構戰略執行的關鍵，是商業銀行愿景目標得以落實的重要因素。
我們很多年輕的管理人員大多是業務精湛、業績優秀、責任心強的優秀人才，但是日新月異的行業發展及環境變化，對銀行管理者的自身知識結構、個人綜合素養、員工管理能力、管理溝通能力、工作執行能力、經營決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進則退，管理者如以昨天之技能，去應對經濟社會高速發展的今天，再去面對“00后”即將步入職場的明天，想必收效甚微，甚至會功敗垂成。    
面(mian)對(dui)此種情況(kuang)，沁(qin)雅(ya)老師(shi)結合多(duo)年管(guan)理(li)經(jing)驗，深入剖析(xi)問題(ti)癥結，精(jing)準把脈(mo)各(ge)家商業銀行(xing)經(jing)營痛點，以(yi)科(ke)學(xue)(xue)理(li)論為支撐(cheng)，改進學(xue)(xue)員(yuan)原有認知、打(da)破固有思維(wei)，開發出科(ke)學(xue)(xue)完整的(de)課程體系，使學(xue)(xue)員(yuan)不斷精(jing)進自身(shen)綜合素養(yang)、提升全面(mian)管(guan)理(li)技(ji)能(neng)(neng)，通過多(duo)維(wei)度精(jing)細(xi)化的(de)實戰講解、演練，賦能(neng)(neng)商業銀行(xing)管(guan)理(li)者(zhe)，助(zhu)力(li)其高(gao)質高(gao)效(xiao)的(de)完成各(ge)項經(jing)營任(ren)務，打(da)造高(gao)效(xiao)能(neng)(neng)的(de)銀行(xing)領導者(zhe)。

【課程收益】
1.清晰認知職場角色和個人定位
2.對照新形勢下銀行領導者能力要求，重新認知職場中的自我
3.掌握銀行經營管理的核心能力—溝通、執行、員工管理、績效激勵、形象打造、團隊凝聚力打造
4.學會(hui)經(jing)營分(fen)析(xi)，提升管理人員正確的發展規劃和經(jing)營決策能(neng)力

【課(ke)程(cheng)對象(xiang)】商業(ye)銀行中(zhong)層管理人員

【課程大綱】
第一講：管理者的自我修煉
案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天
案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能管理者，關鍵在于愿不愿意重構自我。
一、明確的職場定位與自我認知
1. 當前經濟環境下商業銀行面臨的困境及管理人員的困擾
2. 中層管理者在整個總分行體系中的角色定位
3. 管理人員在本機構的角色定位
4. 管理人員在職場體系中的自我認知
二、自我修煉之一——學習能力
1. 銀行管理人員必備的四項基本能力
2. 職場中不斷提升學習能力的重要性
3. 提升學習能力的方法
三、自我修煉之二——思維模式
1. 學會升維思考
2. 學會降維體會
3. 讓擔當成為一種習慣
4. 雙贏思維成就彼此
四、自我修煉之三——綜合素養
1.新形勢下對商業銀行管理人員綜合素養的新要求
2.中層管理者氣場與威望的提升
3.中層管理者的自我情緒管理與時間管理
本章(zhang)總結：管(guan)理人(ren)員(yuan)大多從一線(xian)業務骨干或分行業務主管(guan)提(ti)拔上(shang)來，日常工(gong)(gong)作中大都忙(mang)于事(shi)務性(xing)的工(gong)(gong)作，容(rong)易忽視(shi)自我修煉與(yu)提(ti)升，通過本章(zhang)學習(xi)與(yu)演練，使(shi)管(guan)理人(ren)員(yuan)了解自我，發現(xian)不足，找準方法(fa)，不斷實(shi)現(xian)自我提(ti)升。

第二講：中層管理人員必備的溝通技能
案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。
案例討論：哪個組的學員溝通效能最高？原因在哪里？
一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。
1. 高效溝通三要素
2. 高“言值”的日常養成
3. 銀行人的溝通靈魂
4. 拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通
二、分類了解日常工作中的溝通對象
1. 中層管理人員日常溝通對象的分類
2. 深入分析每類人群的心理特征
三、六類職場群體的六種溝通方式
1. 溝通前的心理準備
2. 六種高效溝通助推銀行經營發展
本章總結(jie)：溝通(tong)(tong)是管理人(ren)員必須具備的重要技能(neng)之一，作為基(ji)層管理者更應該打磨自己的溝通(tong)(tong)能(neng)力，使之成為萬能(neng)鑰匙，運(yun)用靈(ling)活高效的溝通(tong)(tong)解決支行經營中(zhong)的各(ge)種困難(nan)。

第三講：高效員工管理與賦能技巧
分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。
討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養出來的。要實現經營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們*的挑戰。
一、員工績效管理          
1. 團隊的績效文化營造
2. 培養正向績效意識
3. 銀行績效體系設置
4. 績效賦能六部曲
二、員工學習能力提升
1. 新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系
2. 營造學習型組織氛圍
3. 培養員工自主學習習慣
4. 提升員工綜合學習能力
三、員工責任意識提升
1. 從“要我做”到“我要做”
2. 從“我不管”到“我負責”
3. 各崗位員工的相互補位
 本章總結：從績效管理、學(xue)習能力提(ti)升(sheng)及責(ze)任(ren)意識提(ti)升(sheng)等三方面給支行員工(gong)賦(fu)能，賦(fu)予其(qi)勝任(ren)現(xian)任(ren)工(gong)作的能力及適(shi)應未來社會發展的能力。

第四講：支行形象打造
案例導入：通過幾組圖片展現幾家不同支行的公眾形象。
案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業務？
一、物理網點的重要性
1. 新常態下銀行物理網點的新定位
2. 現階段物理網點的功能與作用
二、消費者權益保護管理
1. 消保工作核心與監管關注重點
2. 投訴應對與危機化解
3. 以消保促進機構綜合業績發展
三、多渠道打造支行公眾形象
本章(zhang)總結：在互聯網(wang)金融快速發展的今天(tian)，銀行物理網(wang)點仍在發揮著極其重要(yao)的作用，本章(zhang)通過三方面管(guan)(guan)理提(ti)升網(wang)點綜合(he)服務(wu)能(neng)(neng)力，并(bing)使(shi)支行管(guan)(guan)理人員(yuan)掌握服務(wu)流程的設計方法。賦予管(guan)(guan)理者提(ti)升網(wang)點服務(wu)形象的技能(neng)(neng)。

第五講：中層干部執行力提升
一、商業銀行執行力核心要義
二、中層干部執行力決定全行戰略有效落實
三、商業銀行管理者執行力提升法則
四、執行力提升訓練
本章(zhang)總結(jie)：戰略的(de)落(luo)實靠的(de)是全體員工的(de)有效執(zhi)行，作為中流(liu)砥柱的(de)中層管理者(zhe)(zhe)，在整個商業(ye)銀(yin)行的(de)整體運行中起到(dao)(dao)*的(de)關鍵作用，為此(ci)本章(zhang)通(tong)(tong)過三(san)方(fang)面(mian)使中層管理人員深刻認識(shi)到(dao)(dao)有效執(zhi)行力(li)對(dui)組(zu)織和其(qi)自身(shen)的(de)重要性，通(tong)(tong)過現場互動(dong)聯(lian)系，進一步(bu)提升管理者(zhe)(zhe)高效執(zhi)行力(li)的(de)養成。

第六講：經營決策能力
一、財務基礎
1. 銀行管理人員應掌握的會計知識
2. 商業銀行財務基礎
3. 本行財務核算體系
二、看懂數字背后的故事
1. 看懂財務報表
2. 基礎財務分析
三、精準決策，拿好經營指揮棒
1. 巧妙設計經營方案
2. 提升經營管理中的過程控制能力
本章總結：支行管理(li)者的工作業績(ji)，主(zhu)要是通過支行的經(jing)營(ying)情況展現(xian)，本章為學員講(jiang)解經(jing)營(ying)決策過程(cheng)中必須掌握的財務知識，掌握數字技(ji)巧，使經(jing)營(ying)事半功倍。

第一講：客戶經理的角色認知
1. 商業銀行客戶經理崗位的發展歷程
視頻導入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀初期再到現階段客戶經理的工作日常片段。
2. 崗位之重 責任之大——客戶經理的自我認知
討論：學員們分組討論，說說您心中(zhong)客戶經理在(zai)銀行中(zhong)扮演何種(zhong)角色(se)，每組必(bi)須說出一(yi)種(zhong)，分組積分。

第二講：優秀客戶經理的溝通協調藝術
1. ”溝“與”通“的秘密
互動提問：您認為高效溝通該有的樣子是什么？
2.客戶經理高效溝通原則
3. 客戶經理高效溝通的全裝備
4. 不同人群的溝通技巧
案例(li)演練(lian)：各組抽取不同(tong)場(chang)景(jing)，模擬對話，抓住技巧(qiao)，高(gao)效溝通(tong)。

第三講：打造自身的超強執行力
1. 執行力——決定個人事業成功的基礎
2. 客戶經理如何打造自身超強執行力
3. 提升執行力(li)與機(ji)構業務發展

第四講：從業務高手到優秀員工之路
1. 業務高手是否等同于優秀員工
2.優秀員工成長法則
3.格(ge)局——決定人生高度的最終(zhong)要(yao)素

管理精進培訓