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職(zhi)場(chang)溝通與人際(ji)關系(xi)課程

課程背景：
良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！
作為企業的新生力量，從輔助上司到與協助同事等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！通過對*溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。
職(zhi)場關系(xi)既重要(yao)(yao)又(you)緊急(ji)，因為職(zhi)場是一(yi)個(ge)充分競爭的(de)(de)領域。職(zhi)場上(shang),聰明、強大的(de)(de)候(hou)選者太多了(le),雇(gu)(gu)主和(he)團(tuan)隊換掉(diao)一(yi)個(ge)難以合作的(de)(de)雇(gu)(gu)員(yuan),可(ke)(ke)比(bi)把這(zhe)(zhe)個(ge)傻雇(gu)(gu)員(yuan)教(jiao)好要(yao)(yao)容(rong)易(yi)得(de)多。你(ni)可(ke)(ke)能覺得(de)自己不(bu)(bu)會搞(gao)關系(xi),你(ni)也可(ke)(ke)能不(bu)(bu)屑于(yu)搞(gao)關系(xi),或者你(ni)覺得(de)搞(gao)關系(xi)壓根不(bu)(bu)重要(yao)(yao),但這(zhe)(zhe)些都不(bu)(bu)是成熟職(zhi)場人的(de)(de)處世之道。本課程(cheng)就要(yao)(yao)幫學員(yuan)破(po)除對關系(xi)理解的(de)(de)誤(wu)區,手把手教(jiao)怎么建設好職(zhi)場關系(xi)。

課程目標：
● 深化對溝通的認識、感悟人際關系的秘訣
● 深入了解與上級、平級之間溝通的原則、技巧
● 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
● 建設好(hao)職場關系，提(ti)高團隊凝聚力

課(ke)程對象：職(zhi)場新員工和各層級

課程大綱
第一講：高效溝通的實質、障礙和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯絡感情
3、溝通是為了表達意愿
4、溝通能力強的人更善于管理
5、溝通的(de)障礙分(fen)析

第二講：高效溝通的方法
一、傾聽的技巧
——溝通起點不是說而是聽
結構化傾聽的*模型：事實、情緒、行動
訓練：區分事實和情緒
案例：小王你交活怎么這么慢？
傾聽小工具：筆記本、Notability、錄音
結構化確認：確認事實+響應情緒+明確行動
二、表達的技巧
開放性=擴大共識+清除盲區
開放性練習：少說“你”，多說“我”、“我們”
——我想聽聽你的想法、不知道你有什么見解？我剛說的你有什么疑問嗎？
三、反饋的方式
1、逐字反饋
2、同義轉述
3、意義形塑
四、贊美的技巧
1、贊美公式
2、贊美的要領
1）用行動表達贊美
2）讓對(dui)方被看見

第三講：與上級、同級溝通的技巧
一、向上溝通要有膽
二、三個卓有成效的向上溝通方法
1、主動溝通、定期對話
2、從對方真正關心的角度切入
3、公開支持、私下指正
三、三個卓有成效的向上溝通的工具
1、有效表達PREP原則
2、邏輯表達三步法
3、高效3A表達
練習：現場情景演練
四、跨部門溝通要有肺
五、跨部門溝通的四項修煉
第一項修煉：情緒管理
第二項修煉：尊重和欣賞
第三項修煉：換位思考
第四項修煉：知己知彼
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
案例討論(lun)：上級(ji)對(dui)你的報告有反(fan)對(dui)意見你怎么辦？

第四講：職場關系經營
一、關系無用論與關系決定論
二、打造個人能力修煉職場關系
三、破除職場關系中的誤區
1、認為關系不重要,靠實力就行
2、因為職場不是人生的全部,就不把關系當回事
3、認為職場競爭就是你死我活
四、與領導統一目標
1、搞清楚領導的發展規劃
2、打造職場師徒關系
案例：職場新人如何處理和領導的關系
五、構筑自己的職場聯盟
1、打理關系基本盤
2、維護盟友關系
3、保持低調
六、處理職場上的競爭
——競爭不是戰場而是秀場
七、行動決定結果
重點知識回顧
互動：問與答——就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
學習落地
1）有效執行力自我宣言
2）分小組分享討論，成果輸出行動方案
3）學習心得、收獲感言及點評
4）制(zhi)訂學員(yuan)個人版行(xing)動計劃

職場溝通(tong)與人際關系課程