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團隊溝通沙盤培訓

【授課對象】
中高層管(guan)理者、儲(chu)備干部、班(ban)組長、

【課程特色】
1、區別于傳統單向，聽講式的學習方式，
2、是休閑訓練，而不只是課程；是探索、而不只是活動；
3、是團隊學習，而不只是個人訓練。
4、是50%時(shi)間在游戲(xi)中，30%時(shi)間在學員分享，20%時(shi)間在老師(shi)總(zong)結。

【課程收益】
1、“吉塔行星”課程是對團隊運作時可能出現的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業沙盤課程；
2、透過游戲的體驗引導，發掘出團隊做好目標設定及目標管理的重要性，理解管理決策過程和決策的方法；
3、對于學員不僅僅可以訓練領導能力，更重要的是能夠協助公司在管理、決策、溝通等方面，運用團體游戲的方式；使學員深刻體會到以結果為導向做計劃的重要性，并明確做計劃的威力；
4、 使學員意識到要經常去推測“是可能的”，并明確“什么是可能”對計劃/行動影響的重要性；
5、使學員清楚自己做的每一個行動與產出的關系，從而利用有限的資源達到產出*化；
6 、提(ti)升學員風(feng)險規避及壓力(li)管理的能力(li)；

【課程安排】
Step1
創建團隊，破冰互動
團隊要素創作、確定團隊文化、風采展示
破冰：今天為什么來學習？
什么是溝通？

Step2
“吉塔行星”操作
課程背景與規則講解：
一艘飛船降落在吉塔行星，團隊必須確定方向，穿越星球到達基地。只有一張平面圖，標明飛船位置，以及從這里朝東、南、西、北四個方向走一天的路程，所能夠看到的東西。每一名團隊成員：安德弗、伯恩利、加的夫、杜絲貝瑞和伊哥塞特都有自己的知識卡。另外，安德弗有一號平面圖，杜絲貝瑞有“21天日程”。一旦團隊確定了走哪條路，那么就能拿到另一張平面圖，顯示那個區域以及下一步能看到的東西。（具體情況在“吉塔行星指示和線索”中會給出解釋。）
導入篇：沙盤課程認知、團隊組建
體驗式培訓和傳統式培訓的區別
五秒鐘體驗
團隊角色與性格分析
一、高效團隊概念及分析
二、團隊和團隊精神
三、團隊建設的重要性
四、團隊與個人的關系
五、建立高效團隊的原則
體驗游戲：分組建立團隊 展示團隊
第二篇 溝通與跨部門溝通
溝通認知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協議
溝通的態度
溝通三個環節
二、傾聽、表達、反饋
學會傾聽、發問、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽的5大層次大病癥
如何提高傾聽技巧
同理心傾聽
溝通中說的技巧
溝通時發問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
二、什么是跨部門溝通
為什么要跨部門溝通
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
如何判定對象是什么性格
不同性格的人如何溝通
跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
什么是部門墻
如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
課程體驗（模擬21天行程）：
進入外星地面，迎接一連串的未知挑戰。
課間休息

Step3
復盤分享、總結提升
點評：各組探險成果展示并簡要分析
討論：
1、關于反饋、溝通程中為什么要反饋？怎么進行反饋？
2、你有哪些溝通技巧？
3、你對打破部門墻有什么好建議？
總(zong)結：“團隊建設(she)與高效溝通”對工作(zuo)的指導(dao)意(yi)義？

團隊溝通沙盤培訓