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經理人角色培訓

課程對象：
電信行業中高層管理干部
電信(xin)行業儲備干(gan)部

課程目標：
全方位認知經理人應有職責、扮演角色，全面提升單位組織經營績效
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧
了解如何協助上司完成組織的任務
了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協作和溝通技巧
擁(yong)有迅速有效解(jie)決問題(ti)的能力與技(ji)巧(qiao)

授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jie)合

課程大綱：
一 電信業經理人的定位與職責
(一)管理的基礎與原則
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
（二）電信業經理人的角色與職責
1. 電信業經理人的定位及任務
2. 管理的四大構面及工作
3. 重新定義管理者與企業的關系
4. 重(zhong)新(xin)定(ding)義管理者(zhe)與部屬的關系

二 正本清源--電信業經理人的角色認知
（一）經理人作為下級的角色認知
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業準則
3. 下屬常見角色錯位：
（二）經理人作為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
3. 部門之間常見現象誤區
4. 管理理念的轉變
5. 個案研究
（三）經理人作為上司的角色定位
1. 現代經理做為管理角色的轉變
2. 對下屬管理者工作全景分析
3. 現代職業經理的五大角色：
4. 職能盤點-您是(shi)合(he)格的管理者嗎

三 協助上司完成組織的任務
（一）目標的設定
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？
3. 目標的來源，常見來源有哪些？
4. 目標設定五大步驟與程序
5. 目標設定的要件及重點
6. 目標設定具體化、定量化方法
7. 設定合理目標的基礎
8. 工作目標確定的一般步驟
（二）方針管理展開
1. 方針管理的意義內涵
2. 管理項目
3. 管理項目與組織績效衡量
（三）日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領
3. 明確部門任務
4. 日常管理實施要領
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
（四）工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
3. 計劃的程序
4. 何謂控制
5. 控(kong)制的原(yuan)則(ze)

四 動員下屬為你完成工作
（一）有效授權——給下屬足夠的空間
1. 授權的內涵與準則
2. 授權的要點
3. 有效授權八個指導原則
4. 授權的要點與流程
（二）員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
3. 預防性激勵技巧
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
（三）部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
3. 工作教導的要點與步驟
4. 部屬培育的基本步驟

五 團隊協作的核心--溝通技巧
（一）經理人溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業經理人的三大能力
3. 對溝通能力的正確觀念與心態
（二）經理人溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
2. 工作中下屬溝通的誤區
3. 案例研究
（三）多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結果的預期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部屬權限(xian)之間存在交叉地帶

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