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中國企業培訓講師
魅力言商——高效溝通技巧
 
講師:曹愛子(zi) 瀏覽(lan)次數(shu):2605

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:曹愛子(zi)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:3天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

高效的溝通技巧課程
 
【課程背景】
一個人想要成功,15%依靠他的專業技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力!職場中,70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的!
在工作中為什么頻頻出現溝而不通,為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢?通過對企業大量的案例研究分析,我們發現很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。
本課程從溝通的本質分析入手,剖析影響溝通的情緒和心理,加深學員高情商溝通的理解;通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,幫助學員實現從“優秀到卓越”的轉變,有效的開展工作。
《高效溝通》是職場精英都必須接受的重點培訓之一。本課程重點從溝通的認知篇、基礎篇、情商篇、性格篇、共事篇、沖突篇六大模塊,360度綜合提升溝通能力。
 
【課程收益】
了解溝通的概念,樹立以目標為導向的溝通意識。
掌握溝通基本功的方法與技巧,提升有效溝通水平。
掌握情商溝通的方法,做一個有魅力的管理者。
掌握自己及他人不同職業性格,運用適合的溝通策略與話術,達到事半功倍的效果。
學會向上溝通、向下溝通以及平級溝通的方法,更好提高人際關系。
掌握沖突時的溝通技巧,巧妙化解沖突,提高管理成效。
 
【課程對象】管理人員、青年人才、儲備干部、經常與人溝通的崗位
 
【課程大綱】
第一講:認知篇——溝通概述
一、職場經典案例分析,理解什么是真正的溝通
1、溝通的兩大角色:發送者與接收者
2、有效溝通的兩個動作:編碼與解碼
3、溝通的三大要素:信息、思想、情感
4、溝通三步曲:事實、感受、訴求
課堂演練:溝通場景話術
 
第二講:基礎篇——溝通四大基本功修練
一、體驗項目《數字接力》
小組討論:我的話為什么他聽不懂
1、 工作任務難于溝通的原因
2、 什么原因阻礙信息的傳達
3、 溝通雙方如何配合效果*
互動游戲:《*拍檔》
二、溝通四大基本功——看的修練
案例:采訪鐘院士的記者為什么被質疑?
思考:你從對方的外在能揣測對方的內心嗎?
非語言表達看的技巧:表情、神態、舉止、著裝、距離
三、溝通四大基本功——聽的修練
1、 傾聽能力測試
2、 傾聽的五個層次
心不在焉地聽
被動消極地聽
有選擇性地聽
認真專注地聽
設身處地地聽
課堂演練:設身處地地傾聽對方表達。
3、 傾聽的3個技巧
聽說出來的
聽沒說出來的
聽反著說的
課堂演練:同一句話不同的表達方式,你聽出了真正的意思嗎?
四、溝通四大基本功——問的修練
1、 開放式提問
2、 封閉式提問
課堂演練:根據工作中的某個場景,進行提問練習
五、溝通四大基本功——反饋的修煉
1、 語言反饋
2、 動作反饋
課堂演練:對上級的反饋、對下級的反饋
六、視頻學習溝通過程中看、問、聽、反饋的技巧
課堂練習:溝通基本功情景演練,講師點評
 
第三講:情商篇——高情商溝通技巧訓練
說話是一門藝術,怎么說比說什么更重要!在工作中,管理人員如何把話說出去,把心收回來;把話說出去,把人聚起來;把話說出去,把事干起來?掌握管理中關鍵的情商溝通技巧,迅速拉近人與人之間的距離,融洽人際關系,提高管理成效與管理者魅力。
一、低情商表現——語言暴力
1、常見語言暴力:你怎么回事啊,這個都不會;跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎?你怎么這么笨?你們的執行力太差了;你問我我問誰啊?…………老是、總是、永遠、從來都不、一點都不、怎么回事、怎么可能、當然不是……
2、語言暴力帶來的危害:習慣性把問題歸咎于他人,缺少自主判斷及承擔責任的能力。心理學上稱之為人格失調癥,讓別人活得痛苦。
3、拒絕語言暴力
1)把“你”變成“我”
例如“跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎?”換成“請問我有說明白嗎?哪里不太清楚我再說一遍。”
2)把“責備批評抱怨推脫”,變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊,這個都不會”,換成“我覺得/我發現/我認為/我希望/我相信你這樣做+……”
4、四種常見低情商語言與高情商溝通策略與話術
1)拒絕語
2)命令語
3)指責語
4)貶低語
二、高情商溝通技巧訓練——學會贊美
1、分享:最近被贊美或贊美他人的情景,感受或結果如何?
2、思考:贊美的五大好處
3、高情商的贊美技巧
1)真誠法
2)最字法
3)背后法
4)加減法
5)抑揚法
課堂演練:贊美身邊人,營造快樂工作氛圍
三、高情商溝通技巧訓練——學會故事引導
1、案例解析:《道理和故事哪個更能影響你》
2、故事引導3步曲:
1) 把態度變成詢問
2、把說教變成故事(觀點藏在故事里)
3、促進行為改變的趨利避害法
課堂演練:自定情景進行故事引導,講師點評
 
第四講:性格篇——因人而異的溝通策略與技巧
了解人的類型、掌握不同性格的溝通策略,從而做到知己解彼,用雙方都愿意接受的溝通方式,解除管理中的溝通潛在的人際沖突,促進人格成長與成熟,為有效溝通能力帶來由內而外的提升,同時帶來管理提升。
一、PDP職業性格測試
1、老虎型
2、貓頭鷹型
3、孔雀型
4、考拉型
5、變色龍型
現場測試:你屬于哪種類型?
二、老虎型特質風格溝通模型
視頻資料:老虎型人溝通電影視頻學習
1、老虎型顯著特征:獨斷、掌控、直接,目標明確
2、老虎型代表人物
3、老虎型自我認知
4、老虎型分析及溝通要點
1)相處特點分析、溝通氛圍營造
2)溝通要點及互動方式 
小組研討:老虎型人溝通話術模型
三、孔雀型特質風格溝通模型
視頻資料:孔雀型人溝通電影視頻
1、孔雀型特質的顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2、孔雀型特質的代表人物
3、孔雀型溝通自我認知
4、孔雀型分析及溝通要點
1)相處特點分析、溝通氛圍營造
2)溝通要點及互動方式 
小組研討:孔雀型特質風格溝通話術模型
四、考拉型特質風格溝通模型
視頻資料:考拉型人溝通電影視頻學習
1、考拉型特質的顯著特征:謹慎、穩定、耐心、遷就他人
2、考拉型特質的代表人物
3、考拉型溝通自我認知
4、考拉型分析及溝通要點
1)相處特點分析、溝通氛圍營造
2)溝通要點及互動方式
小組研討:考拉型特質風格溝通話術模型
五、貓頭鷹型特質風格溝通模型
視頻資料:貓頭鷹型人溝通電影視頻學習
1、 貓頭鷹型特質的顯著特征:事實、精準、邏輯、追求卓越
2、、貓頭鷹型特質的代表人物
3、貓頭鷹型溝通自我認知
4、貓頭鷹型分析及溝通要點
1)相處特點分析、溝通氛圍營造
2)溝通要點及互動方式
小組研討:貓頭鷹型特質風格溝通話術模型
 
第五講:共事篇——上級、同級、下級不同溝通情境實戰訓練
一、與上司溝通的技巧
案例解析:不懂匯報工作,怎能提拔加薪?
讓上司滿意的匯報模型——黃金圈
1、運用1:向上司報喜
1、總結歸納成績
2、關鍵行為描述
3、需求支撐訴求
課堂演練:自定情景向上司匯報工作成績,講師點評
2、運用2:向上司報憂
1)報憂3大前提:
-沒有驗證事實不報
-沒有調查原因不報
-沒有解決方案不報
2)報憂注意事項:
-上司會客時不報
-上司情緒不好時不報
-上司想休息時不報
實戰演練:自定情景向上司匯報工作中出現的問題,講師點評
3、運用3: 如何接受上司布置的任務
1)邊聽邊記:5W2H分析法
2)理解透徹
3)及時發問
課堂演練:接受上司的任務布置,講師點評
二、與下屬溝通的技巧
1、與下屬溝通的4個技巧
1)真誠關心下屬
2)有效布置工作
3)激勵下屬成功
4)巧妙批評下屬
課堂演練:向下屬布置任務,講師點評
2、下屬因工作爭吵,和事佬好不好?
1) 和事佬只是暫時妥協,并非真正解決問題
2) 和事佬不利于團隊發展
3、下屬爭議處理六步法
1) 認可:建立信任
2) 安撫:先處理心情再處理事情
3) 目標:引導共同目標認知
4) 反思:找內因而非外因,反思自我,理解對方
5) 建議:為雙方提供解決建議
6) 共識:達成共識并和解
課堂演練:自定情景處理下屬間的工作爭議,講師點評
三、跨部門溝通的技巧
跨部門溝通如何運用理由充分的話來使對方接受,支持配合,采取行動,就要掌握說服技巧,這對于提高部門合作具有重要作用。
1、跨部門溝通的障礙
1) 跨部門合作的根本問題
2) 跨部門合作配合不佳的原因
2、目標導向的影響力溝通
1) 基于目標的溝通
2) 基于影響的溝通
3) 基于氛圍的溝通
3、跨部門溝通說服三步曲
1) 以退為進
2) 構建共鳴
3) 共同目標
4、跨部門溝通說服模型運用
1、AGC模型
課堂演練:根據工作場景進行練習,講師點評
 
第六講:沖突篇——高效溝通沖突管理實戰訓練
一、沖突的特性
二、工作中沖突案例解析,管理者如何通過溝通巧妙化解沖突
三、沖突分析工具:敵意曲線解析
1、 情緒激昂 
2、 情緒緩和
3、 支持性行為
4、 情緒平靜
5、 問題解決
四、沖突化解溝通CLEAR技巧
1、 Control
2、 Listen
3、 Establish
4、 Apologize
5、 Resolve
課堂演練:運用CLEAR技巧化解工作中的沖突進行演練,講師點評
 
高效的溝通技巧課程

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