《高效溝通工作坊》培訓大綱
講(jiang)師(shi):韓麗 瀏覽(lan)次數:2544
課(ke)程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通工作坊課程
課程背景
(美)哈佛大學調查結果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。而一位管理者,只有25%的時間用于直接處理事物,而85%的時間需要與不同人的協調溝通,可見,了解與掌握有關人際關系,深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能,已經成了現代經理人的迫切需求,對于客戶經理來說,更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關系成為現代職業人士成功的必要條件!通過溝通挖掘需求及問題根源,克服溝通障礙,突破溝通瓶頸,提升自己的影響力!
管理者同樣需要高效的溝通能力,管理者經常會想:
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的?
為什么我們的溝通、決策成本這么高?
我該如何說他才會聽?這家伙是怎么想的?
你是怎么聽的?這根本達不到我們當初溝通的共識結果!!!
通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說:“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說:“?溝通是管理的濃縮。”本課程通過管理者的管理溝通技術與藝術,幫助大家提升自身的溝通能力、領導能力,減少溝通阻力與企業內耗,對外,提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度;對內,提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信,通過溝通提升自身的領導力,提高自身業績的競爭力和團隊的凝聚力。
課程目標
提升工作主動性與協作效率
掌握有效溝通的技巧
提升帶教下屬的能力
提高工作協作能力,掌握與不同性格的人相處
課程人員:企業中高層、后備干部
課程大綱
一、高效溝通概述
1、游戲:傳遞數字
2、決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面:態度、知識、技巧
2) 濃縮的管理就是溝通、溝通、再溝通!
3、管理溝通的誤區與真相
1) 現實中溝通失誤的六大原因
2) 為什么團隊協作中的大部分沖突,不是因為意見分歧,而是溝通不暢?
只關注對錯,非關注得失
只關注立場,非關注利益
“認知”大于“事實”
只單向傳遞信息,非雙向交流溝通
4、管理高效溝通的關鍵因素
溝通中的道法術器
二、高效溝通之道:知己解彼
1、DISC測試
2、各型的優勢與不足
3、如何快速辨別對方的類型
4、各種類型的應對方法與技巧
5、情境練習
三、高效溝通之術:技能與策略
1、有效的傾聽與表達:聽、說、問的技巧
聽的五個層次,如何積極傾聽
說:三段論溝通法
問:開放式、封閉式、誘導式的問法
2、高效溝通的策略
互利互惠
承諾信任
認同一致
熟悉喜愛
權威儀式
3、高潔的高效團隊
案例:洗發水的暢銷
暢所欲言
認真聆聽
四、高效溝通之法:關鍵對話
1、厘清目標方向
1) 目的的類別
信息/情感/行動
2) 真正目的
Needs與Requests
2、明確動機
內驅與外驅
溝通中的成長心態
3、分析需求利益
偏見與推論之梯
利益相關分析
激勵模型
4、盤點資源籌碼
5、實施溝通行動
雙贏與沖突
溝通中矛盾的處理——高效開會法
6、研討:
團隊間跨部門溝通技巧
五、高效溝通之器:如何帶教下屬
1、管理四宗罪
2、團隊文化
上限靠帶:以身作則
下限靠法:破窗效應
3、帶新人約法三章
4、下達指令/命令的要訣:三有要訣
案例:小王的匯總報表為何總是不達標
5、員工對某項工作不愿意干怎么辦?
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討:管理者頭疼的現實問題與解決
6、管理中的過程反饋
二級反饋:贊美技巧
批評指正:BIC技巧
7、績效面談六步曲
高效溝通工作坊課程
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已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 韓麗
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