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管理溝通培訓大綱(gang)課程

課程背景
(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協調溝通，可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代經理人的迫切需求，對于客戶經理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關系成為現代職業人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！
管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經常會想：
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
為什么我們的溝通、決策成本這么高？
我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？
你是怎么聽的？這根本達不到我們當初溝通的共識結果！！！
通(tong)(tong)用電器公(gong)司總裁(cai)杰(jie)克·韋爾(er)奇說：“管(guan)理(li)(li)就是溝(gou)通(tong)(tong)、溝(gou)通(tong)(tong)再溝(gou)通(tong)(tong)。”沃爾(er)瑪公(gong)司總裁(cai)薩姆·沃爾(er)頓說：“溝(gou)通(tong)(tong)是管(guan)理(li)(li)的(de)(de)濃縮。”本(ben)課程通(tong)(tong)過管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)管(guan)理(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)技術與藝術，幫助(zhu)大家提(ti)(ti)升自身(shen)(shen)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)力(li)(li)、領(ling)導能(neng)力(li)(li)，減少(shao)溝(gou)通(tong)(tong)阻(zu)力(li)(li)與企業內(nei)耗，對(dui)外，提(ti)(ti)升管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)(du)、美譽度(du)(du)、忠誠度(du)(du)；對(dui)內(nei)，提(ti)(ti)升管(guan)理(li)(li)者帶教下屬的(de)(de)能(neng)力(li)(li)、自身(shen)(shen)的(de)(de)威信，通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)提(ti)(ti)升自身(shen)(shen)的(de)(de)領(ling)導力(li)(li)，提(ti)(ti)高自身(shen)(shen)業績的(de)(de)競爭力(li)(li)和(he)團隊的(de)(de)凝聚力(li)(li)。

課程目標
提升工作主動性與協作效率
掌握有效的與上、平級溝通的技巧
提升帶教下屬的能力
提高(gao)工作協(xie)作能力，掌握與不同性格(ge)的人(ren)相處

課程(cheng)人員：企業中高(gao)層(ceng)、后備干部

課程大綱
一、管理溝通概述
1、決定業績的三方面
1)決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2、現實中的溝通問題
3、溝通中的權重關系
4、管理高效溝通的關鍵因素
溝通的黃金法則和白金法則
通情達理法的策略與練習
5、如何用溝通驅動文化倡導落地
關注到(dao)、言傳到(dao)、身教到(dao)

二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
聽的五個層次，如何積極傾聽
說：三段論溝通法
問(wen)：開放式、封(feng)閉(bi)式、誘導式的問(wen)法

三、與不同類型人的溝通策略
1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2、對應式溝通技巧
3、DISC測試情境練習：
4、溝通沖突處理
5、與平級溝通
創造良好的溝通情境
跨部門(men)溝通的成(cheng)功要素

四、如何向上管理
1、調高級別去思考
2、下級對上級的表達技巧
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
3、匯報工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點
留白技巧
4、輔佐上(shang)級的(de)方法(fa)(678)

五、如何帶教下屬
1、管理四宗罪
2、團隊文化
上限靠帶：以身作則
下限靠法：破窗效應
研討：如何高效開會
案例:下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平
3、帶新人約法三章
4、下達指令/命令的要訣：三有要訣
案例：小王的匯總報表為何總是不達標
5、員工對某項工作不愿意干怎么辦？
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討：管理者頭疼的現實問題與解決
6、管理中的過程反饋
二級反饋：贊美技巧
批評指正：BIC技巧
7、績效面談(tan)六(liu)步曲

管(guan)理溝通培訓(xun)大綱課程