管理者的角色認知與技能提升
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課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
管理者的角色認知與技能課程
課程背景
“員工的角色認知，企業的主根基”，作為現代經濟的核心樞紐，企業的服務質量、服務水平，關系到企業自身的長期可持續發展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為管理者，個人所行、所言直接關系到企業的整體利益和形象，關系到團隊對企業的信任、關系到自己與同事協作的效率與質量。必須以高度的責任感、敬業度和使命感要求自己。但是：
----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時還在干私事；
----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
----為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是角色認知出了問題，尤其是管理者對自身的角色認知，意識不到位，行動差一截！意識決定行為，行為導致結果，所以本次課先從改變管理者的角色認知開始、激發管理者的工作熱情，起到榜樣的作用，帶動員工積極性，其次從協作上改變，助理、經理如何在管理的崗位上發揮*的團隊協作力，贏得團隊利益的*化，提升企業的核心競爭力。
培訓目標
1、提升管理角色認知，發揮領導榜樣作用；
2、解決老人職場倦怠，重塑正確職業心態；
3、提升領導責任意識、培養敬業敢于擔當；
4、提高領導協作意識，掌握提升協作方法。
培訓對象：基中層管理人員
課程大綱
總論：管理者的角色認知
一、 我們為什么工作
二、 管理第一步——從業余選手轉向職業選手
1、業余選手與職業選手的區別
2、你在為誰而工作
3、職業選手的特質
第一模塊：管理者角色認知之思維轉換
一、 管理的本質
二、 管理的兩難處境
三、 管理者的三個挑戰
四、 管理者的三個思維轉變
五、 管理一顆星：擁有管理思維：在其位要謀其政
第二模塊：管理者角色認知之心態認知：
(一) 心態影響工作與事業
1、團隊中情緒的傳染力
2、心病的危害
3、*芝加哥大學醫學研究中心數據分享
(二) 陽光心態的二種基本類型與三個維度
(三) 生命的本質是趨利避害
(四) 積極的認知與行為
(五) 管理者積極的行動
三、 管理二顆星：管理者在工作中的榜樣作用
(一) 山頂理論
1、山坡理論圖
2、帶著中庸的觀點看問題
(二) 工作中的困難主動承擔
(三) 京東的強提醒哪兒來的？
四、 快樂的工作
(一) 樂在工作
1、樂在工作四要素
2、幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義
(二) 如何應對職業倦怠
1、職業倦怠的三個圍度
2、職業倦怠的四個解決方法
第三模塊：管理者角色認知之責任意識
一、負責任的誤區：
1、“這不是我的事！”
2、“這不是我的錯！”
3、“這不能怪我！”
4、“又不是我的錯！”
5、“你們要負責任！”
6、“我沒有能力負責任！”
7、“我負責任沒用！”
8、“我已經負了責任！”
二、從員工到管理者的第二步——責任擔當
麥肯錫的數據分析
三、管理三顆星：管理者的責任擔當，任其職盡其責
1、責任是能力中的核心能力。
（許三多 精神：傻的職業精神，不拋棄、不放棄）
2、從高度俯瞰事情，負責才有前途！
3、做應該做的事情，為責任而做，因負責而閃光！
4、從小事做起，為客戶負責，才有持續的定單；
5、強者承擔責任 弱者逃避責任
弱者的思維方式：怨婦思維與強者思維
（日本豐田的企業文化）
6、對結果負責！
四、鍛造負責任的習慣
1、 用責任換信任
2、管理者的責任四個字、三階段
3、承上啟下的責任
五、管理四顆星：管理者的敬業與忠誠
1、與工作談一場戀愛
2、與富有激情的人交朋友
3、管理者要學會熱愛“麻煩”
4、稻盛和夫的六項精進
第四模塊：管理者角色認知之風格認知
一、 發現自己的性格特質
1、Disc性格密碼評測與解析
2、Disc性格研究與應用方向
二、 Disc行為模式測評與自我管理
1、識別您的Disc行為模式
2、認識自己
3、Disc思維性格
① ? D型：直接、果斷
② I型：樂觀、開朗
③ S型：理解、合作
④ C型：專注、準確
三、 多維度溝通應用
(一) 與上級溝通的技巧
1、杰亨利窗模型
2、調高級別去思考
3、下級對上級的表達技巧
4、案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
5、輔佐上級的方法
(二) 與下級溝通的技巧
1、向下溝通的障礙及突破
(三) 與平級溝通
1、創造良好的溝通情境
2、跨部門溝通的成功要素
(四) 與不同類型人溝通的策略
1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2、對應式溝通技巧
3、DISC測試 情境練習：
4、溝通沖突處理
(五) 職場溝通的場景應用
1、DISC與團隊建設
2、管理五顆星：管理者的協作力
找方法還是找借口
（方法：寶潔公司找方法的開會法）
管理者的角色認知與技能課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/286272.html
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- 韓麗
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