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規范化運營課程

課程收益：                                                                              
了解3G全業務時代通信行業所面臨的機遇與挑戰，主動求變。
從企業整體戰略目標到各個業務層面，對國際先進的COSO內控框架系統進行闡述和講解，扭轉學員先前可能存有的理解誤區。
轉變觀點，提高規范化*管理的綜合能力。
明確內部審計與財務審計的區別，建立有效的內審和監督制度，加強內控的執行力度
引導學員(yuan)結合(he)企業自身特點和經營戰略，討論交流建(jian)設(she)“個性化”的內部控制系統。

培訓對象：                                                                             
企業(ye)經營管理(li)者、核(he)心業(ye)務(wu)骨干(gan)團(tuan)隊。

課程大綱：
開場：
1.自我介紹
2.創新分組
3.培訓目(mu)標、內容與基本要求介(jie)紹(shao)

第一講：企業規范化*管理的特征與啟示
案例分享：《從國美控制權之爭分析國美公司治理缺陷看規范運營》
1.企業為什么需要規范化*管理
思考：為什么一直標榜管理規范的四川移動深陷無線音樂基地窩案？
提升企業規范化管理水平在提高企業運營與效益方面的主要作用。
通信運營商普遍存在的運營問題
通信運營商規范化*管理的基本內容
*戰略管理
*財務管理
*人力資源管理
*運維管理
*網絡建設管理
*市場營銷管理
職業舞弊
常見職業舞弊行為特征
事業舞弊與內控監督的關系
2.企業經營管理者在規范運營中的角色定位
企業規范運營中管理者的職責和使命  
3.企業規范化*管理的特征
企業規范化*管理的基本觀點轉型
制度化管理不等于規范化管理
標準化管理不等于規范化管理
企業規范化*管理就是為企業構建自我免疫、自動修復的機能
企業規范化*管理的四個基本特征
4.成事定理對企業規范化管理的啟示
成事定理的基本內涵：任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。
成事定理的條件包括：意志動因條件、能力素質條件、熱情耐心條件、評價標準條件、外部資源條件、方法程序條件。
成事定理的三個推論
粗放的管理方式是難以達成管理目的的
零碎的管理體系是難以達成管理目的的
單向的管理溝通是難以達成管理目的的
5.企業規范化*管理成功實施的條件
有一套系統的價值觀念體系，對企業管理的活動進行整合。
必須吸收現代管理思想的精華。
要服務和協調企業發展所有利益關聯主體的關系。
承認被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴、地位和個性。
企業必須遵守所在地基本的法律法規
6.企業規范化管理的效果標準
討論交流：為什么我們ISO9000已達標多年，制度累計也有好幾百個了，但屢禁不止的不
規范運營事件總還存(cun)在？我們究(jiu)竟出(chu)了什么問題？

第二講：企業規范化*管理的具體內容
1.企業發展戰略
高瞻遠矚謀劃企業戰略
挑戰未來——企業需要戰略
戰略管理分析方法
案例分享：青島啤酒的戰略變革
制訂長期發展戰略時需要注意的問題
企業戰略在提高企業效益與質量方面的重要作用。
2.目標管理與工作分解
案例分享：麥當勞員工手冊及其啟示
目標管理基本思想和特點
目標體系的設定
目標的分解
目標管理原則
目標管理的實施過程
目標設立過程中應注意的幾個問題
目標管理的局限性
目標管理在提高企業效益與質量方面的重要作用。
3.規范化*管理的流程設計
案例：交大迎新工作分析及啟示
流程在企業管理中的重要性
如何進行流程再造
案例分享：我在某集團公司流程設計案例：
流程再造在提高企業效益與質量方面的重要作用。
4.績效考核與績效管理
績效管理三個關鍵環節和績效管理程序
績效考核的內容與程序
績效考核的指標體系
如何進行績效考核
誰來進行績效考核
績效考核的標準
績效評價的方法及選擇原則
績效考核中的偏差
績效考核實施中的若干關鍵問題
績效診斷
績效溝通與績效面談
績效考核結果的應用
績效管理的誤區
績效管理在提高企業效益與質量方面的重要作用。
5.員工管理與激勵
員工管理的基本內容
授權的基本原則
員工激勵
激勵的原則
激勵的內容與方法
激勵在企業規范化運營與效益中的重要作用。
案例分享：《投標失敗到底是誰的錯？》

第三講：打造規范化*管理的卓越執行力
1.有關執行力的基本概念
2.國內外經典的執行案例
日產CEO戈恩的故事
一個*游客在日本的經歷
西點軍校的案例
3.企業管理者在執行中的重要角色
4.如何提升執行力的7個關鍵要素及分解
了解你的企業和你的員工
堅持以事實為基礎
確立明確的目標和實現目標的先后順序
跟進
對執行者進行獎勵
提高員工的素質和能力
了解你自己
5.執行中的相關因素和實戰問題研討
6.用人及執行中的領導角色扮演
總結：執行力＝簡單明確＋努力＝ 7個關鍵要素（知己知彼＋弄清事實＋績效管理）＝ 戰略流程 ＋運營流程 ＋人員流程 ＝關注行為
7.執行力在提高企業運營效率方面的重要作用。
案例分(fen)享：華為執行力(li)案例分(fen)享

第四講：企業高效規范化運營文件制度及實施所應涵蓋內容
1.企業高效規范化必須的十大類核心骨干文件制度
《企業員工手冊》、《企業文化章程》、《企業激勵機制建設文件》、《個人工作模板企業流程說明書》、《業務流程圖》、《崗位角色個人工作標準》、《單位部門工作標準》、《企業組織運行管理規范》、《企業架構圖》、《企業系統分析文件》
2.企業規范化*管理實施必須函蓋內容
決策制定管理規范化
組織架構設計管理規范化
崗位角色管理規范化
業務流程管理規范化
企業文化建設管理規范化
績效管理規范化
質量管理規范化
3.薩班斯法案與公司治理介紹
4.ISO文件制度(du)與(yu)企業規(gui)范化*管(guan)理要求與(yu)實施要則

第五講：通信行業相關法律法規以及集團、省市公司的文件制度
1.電信法律法規知識
2.消費者權益保護法
3.合同法
4.知識產權與相關法律
5.集團、省(sheng)公司的相關辦(ban)法

第六講：討論交流

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