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情商與逆商管理課程

課程內容：
本課程聚(ju)焦新時代企業管(guan)理(li)(li)人員(yuan)特質，系統闡述情(qing)商與(yu)逆商是管(guan)理(li)(li)者必備(bei)的(de)優秀品(pin)質。課程共十章，從管(guan)理(li)(li)者情(qing)緒的(de)察覺與(yu)利用(yong)、人才選拔情(qing)商、溝通(tong)情(qing)商、誠信(xin)管(guan)理(li)(li)、責任(ren)意識、信(xin)任(ren)管(guan)理(li)(li)等方(fang)面(mian)全方(fang)位提(ti)(ti)升管(guan)理(li)(li)者的(de)EQ指(zhi)數，提(ti)(ti)升管(guan)理(li)(li)者領(ling)導魅力(li)、溝通(tong)技能(neng)(neng)、員(yuan)工(gong)激勵能(neng)(neng)力(li)等。從如(ru)何(he)面(mian)對逆境、如(ru)何(he)幫助員(yuan)工(gong)緩解壓力(li)，以及如(ru)何(he)進行(xing)時間(jian)管(guan)理(li)(li)等方(fang)面(mian)提(ti)(ti)升管(guan)理(li)(li)者逆商（挫折商）指(zhi)數。 

課程對象：總(zong)監、經理、主管(guan)等管(guan)理人員

課程目標：
了解情商、逆商對管理者的重要性
提升管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術等
提升管理者團隊激勵能力，領導魅力
如(ru)何幫助員工(gong)緩(huan)解壓力，提升團隊(dui)績效(xiao)等

課程大綱：
概念篇
第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
一、什么是“3Q”
二、“3Q”與員工錄用、提拔                    
三、IQ、EQ與AQ的關系(xi)

情商篇
第二章   情商（EQ）的認知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ與團隊精神
三、EQ的重要性
1、影響一個人成功的因素是EQ
2、靠(kao)EQ成功的(de)案例分析

第三章   管理者的情緒管理
一、職場員工EQ調查數據分析
二、EQ高與低的特征體現
三、情緒的來源與表現
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
4、情緒的差異
5、負面情緒對管理者的影響
四、情緒的控制與被控制
五、情緒管控三原則
1、產生負面情緒的三個因素
2、情緒管控的三個原則
六、管理者對情緒的察覺與利用
1、低EQ的情緒發泄者
2、高EQ的情緒處理特質
3、對情緒的察覺
4、善用別人的情緒
5、管理者對人格特質的認知
（1）人的性格沒有好壞之分
（2）性格的分析(xi)

第四章   管理者EQ——溝通藝術
一、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個目的
5、溝通三行為
二、溝通中語言類型的解讀
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語言
四、溝通中對他人情緒的認知及響應
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術
4、贊美
五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
1、學會讓別人講話
2、有條有理，以情動人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對方的談話
5、少一些無味的話題
6、注意贊美和肯定對方，勿激怒對方
7、別道人長短
8、多些討論，少些爭辯
9、學會調動對方
10、善于聆聽
六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
七、管理者要適當表達情緒
八、同理心
1、什么是同理心
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區別
4、同理心兩大準則
5、同理心對話案例分析
6、同理心溝通的實用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的(de)同理心溝通(tong)應用

第五章   高EQ管理者的核心元素
一、EQ的基本元素——誠信管理
1、誠信是立身之本、立業之本
2、“誠信”的含義
二、EQ的重要元素——責任意識
1、承擔責任是管理者的主要職責
2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤
3、培養對事情結果負責的精神
（1）避免不停地辯解
（2）接受別人的批評
（3）承擔自己的責任
（4）承擔下屬的責任
4、培養下屬、員工的責任意識
三、EQ的重要元素——信心培養
1、EQ高的管理者始終信心十足
2、管理者的信心決定員工的信心
四、EQ的最高境界——信任管理
1、構成信任的五個維度
（1）正直
（2）勝任力
（3）始終如一
（4）忠誠
（5）開放性
2、管理者如何構建信任體系
（1）工作透明化
（2）公正
（3）分享情感
（4）講真話
（5）始終如一
（6）保護隱私
（7）兌現承諾
（8）展現實力
五、高EQ管理者的“七心”
1、尊重的心
2、關心的心
3、體恤的心
4、賞識的心
5、分享的心
6、授權的心
7、服務的心

逆商篇
第六章   管理者逆商（AQ）認知
一、什么是逆商（AQ）
二、衡量逆商的CORE指標
1、控制
2、歸因
3、延伸
4、耐力

第七章   管理者AQ——壓力管理
一、認知壓力
二、適當的壓力產生動力
三、壓力的來源
四、降低壓力值的途徑
五、調適壓力
六、管(guan)理者(zhe)要讓自己成為(wei)優(you)質(zhi)彈簧(huang)

第八章   管理者AQ——時間管理
一、時間管理能有效緩解工作壓力
二、記錄時間
三、分析時間
1、優先矩陣
2、工作內容分析
3、各象限結果分析
四、管理時間
1、時間分配
2、克服拖延
3、時間(jian)管理五步(bu)驟

第九章   管理者如何緩解員工壓力
一、員工壓力認知
1、糖果鞭子法則
2、壓力與績效的關系
二、注意觀察員工的異常情緒及行為
三、與員工保持通暢溝通
四、對員工給予肯定與重視
五、避免出現給員工壓力感的行為
六、豐(feng)富員工活動(dong)，營造輕松氛(fen)圍

第十章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言
一、管理者要勇于接受逆耳忠言
1、摒棄對忠言的逆反心理
2、接受忠言注意事項
二、建立忠言機制
1、配備相應的獎勵機制
2、形成文化

情商與逆商管理課程