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卓越(yue)團隊輔導提升培訓(xun)

課程背景：
班組成員執行力差、配合度低；
班組成員應變力差、成長緩慢；
班組成員被動工作、應付任務；
班組成員抱怨多、缺乏工作動力；
班組缺乏團隊力、無法形成合力；
現(xian)實(shi)中這一系列現(xian)象(xiang)令領(ling)導(dao)頭疼，并嚴重制約著班(ban)組(zu)(zu)發(fa)展與(yu)績效(xiao)成長，而現(xian)象(xiang)背(bei)后反映(ying)出的(de)(de)則是班(ban)組(zu)(zu)長在管(guan)(guan)理中缺乏一套(tao)行(xing)之(zhi)有(you)(you)效(xiao)、能(neng)夠解決以上(shang)諸多(duo)實(shi)際問題的(de)(de)管(guan)(guan)理模式和管(guan)(guan)理方法(fa)，《卓(zhuo)越團(tuan)隊輔導(dao)與(yu)班(ban)組(zu)(zu)管(guan)(guan)理能(neng)力(li)(li)提(ti)升培訓》課程全(quan)程案例教學，從班(ban)組(zu)(zu)管(guan)(guan)理中的(de)(de)實(shi)際問題入手(shou)，提(ti)供系統化解決方案：有(you)(you)模式、有(you)(you)機(ji)制、有(you)(you)工(gong)具(ju)、有(you)(you)具(ju)體使用方法(fa)與(yu)技巧，從而提(ti)升班(ban)組(zu)(zu)執行(xing)力(li)(li)、應變力(li)(li)、凝聚力(li)(li)，并最終形成班(ban)組(zu)(zu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)合(he)力(li)(li)！

授課對象：
團隊(dui)長、班組長、廳店長、一(yi)線管理(li)者、基(ji)層管理(li)人員等(deng)

課程目標：
1）幫助管理者突破管理的心理障礙，強化管理能力，緩解壓力、快樂工作。
2）掌握員工溝通輔導技巧，提高管理者對于不同性格員工的狀態把控能力。
3）鍛煉管理者對上對下溝通能力和不斷探索及思考自身管理價值的原動力。
4）掌握員工靈活管理的能力，系統掌握新老員工輔導技巧和時間管理方法。
5）掌握營造(zao)團隊氛(fen)圍、打造(zao)團隊執行力、游(you)戲化激(ji)勵等創新的管理思路等。

課程綱要：
一、團隊管理之“新認知、心開始”
1、什么是管理？
管理的正確認知
互動：管什么，理什么？
管理的真正目的
分享：讓管理工作更易被接受
管理的常見困惑
討論：溝通問題、性格問題、風格問題、情緒問題等
2、服務意識是優質管理的基礎
什么是服務意識
分享：你在為誰工作？
主動與被動的區別
游戲：《紀念日》角色扮演
3、管理者輔導時常出現的誤區
如何正確鼓勵員工
討論：鼓勵員工多看、多學別人身上的優點對嗎？
如何正確學習錄音
分享：管理者這樣和員工做錄音學習您說合適嗎？
如何正確支撐員工
案例：XXX，你可是我們班的服務明星/銷冠呀…
如何正確輔導員工
工具：管理人員輔導應知必會的“Grow模型”
4、管理者角色認知與錯誤定位
下屬對管理者的“12不滿”
管理者對下屬的“12不悅”
案例：兩次被降級的管理者
管理者的幾種“錯誤定位”
討論：正確角色、表現、……定位
5、團隊管理關鍵從“心”開始
管理之“三心二意”
案例：感動與難忘的“開會”
管理之“三從四得”
管理之“三必問破”
分享：“優管”與“普管”的區別

二、團隊管理之“重溝通、講技巧”
1、高級溝通技巧之“傾聽”：讓管理輔導、投訴處理、服務營銷更順暢
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
優秀管理者的傾聽技巧
案例：你一點也不懂我
2、高級溝通技巧之“應答”：讓管理輔導、投訴處理、服務營銷更滿意
應答之“回應”技巧
應答之“認同”技巧
應答之“確認”技巧
應答之“澄清”技巧
應答之“記錄”技巧
模擬：用應答五大技巧處理問題
3、高級溝通技巧之“提問”：讓管理輔導、投訴處理、服務營銷更高效
了解員工的真實需求
分享：提問讓你變成專家
提問有什么意義
怎樣聰明提問
開放式和封閉式探問法靈活運用
提問過程中應要注意的那些事
分享：提問的三大原則
4、高級溝通技巧之“同理”：讓管理輔導、投訴處理、服務營銷更巧妙
什么是同理心？
同理心的正確表達
表達同理的三個關鍵步驟
錯誤的同理
案例：等我忙完再找你
分享：你能不能爭口氣？
5、高級溝通技巧之“贊美”：讓管理輔導、投訴處理、服務營銷更成功
贊美的目的
贊美的障礙
贊美的三個步驟
贊美三大技巧講解與應用
贊美的話術設計
分享：如何贊美你的男班員
演練：如何贊美你的女班員
分享：贊美不同類型的人
演練：如何讓“黑粉”轉“鐵粉”

三、團隊管理之“用工具、妙激勵”
1、管理工具一：管理“四五七”要訣
管理團隊要訣之“四”
分享：秦王的三大管理能力
分享：掏心掏肺，為什么下屬不領情？
管理團隊要訣之“五”
思考：一個人的管理幅度是多少？
思考：帶出一支*團隊要多長時間？
管理團隊要訣之“七”
分享：如何解決“領導累成狗，員工到點就想走”問題
如何打造一支*團隊
案例：爛攤子專業戶
思考：班員發生矛盾，班長能不能管？
2、管理工具二：時間管理*法則
一線管理者時間分配
互動：時間管理的重要性
針對團隊管理*法則應用
針對員工管理*法則應用
3、管理工具三：執行力提升五步法
管理者如何提升員工的執行力
執行力提升五步法表格及應用
練習：五步法在工作場景中的運用
4、管理工具四：員工性格SCMP管理
互動：性格測試工具應用及體驗
S：活潑影響型
C：力量支配型
M：完美穩定型
P：和平服從型
分享：性格管理工具及針對性溝通方法
5、管理工具五：三會激勵與工作匯報
晨會如何激發員工積極性
分享：激發積極性方法及運用
午會如何提高員工能動性
案例：提升能動性方法及運用
夕會如何降低員工多發性
案例：降低多發性方法及運用
如何進行工作匯報與總結
分享：工作匯報原則+工作總結技巧
6、管理工具六：康奈爾筆記法
筆記欄+簡化欄+思考欄
筆記欄+線索欄+總結欄
演示：績效面談或員工輔導時的應用
7、團隊管理“激勵技術”：點亮你的團隊
激勵的心理學原理
分享：管理的過度理由效應
激勵技術之“人性化”
激勵技術之“游戲化”
激勵技術之“有效化”
模(mo)擬(ni)：團隊(dui)員(yuan)工任務指(zhi)標該如何分配

講授老師介紹：神富強
個人資歷
*心理咨詢師、企業高級培訓師
原中國電信集團公司“集團級內訓師
金融/通訊/電力行業*風采實戰派講師
中國銀行特聘講師、建設銀行特聘講師
8年呼叫中心、營業網點一線服務營銷實戰經驗
9年金融行業、通訊行業員工培訓與實戰輔導項目實施經驗
10年世界500強企業卓越服務、營銷、投訴處理與團隊運營管理經驗
13萬余條各行業電話錄音分析、優秀話術萃取經驗
20萬通電話外撥實戰記錄，三大行業服務營銷投訴處理話術編寫實戰經驗
*國有資產監督管理委員會、人社部、*企業團工委授予“*企業技術能手、*企業青年崗位能手”榮譽稱號
授課(ke)秉承(cheng)“教(jiao)學(xue)是手段，育人是關鍵”的(de)教(jiao)學(xue)理念，憑(ping)借扎實的(de)專業知識(shi)，親切生(sheng)動、幽(you)默風趣的(de)授課(ke)方(fang)式，結(jie)合體(ti)驗(yan)式教(jiao)學(xue)和落(luo)地(di)教(jiao)學(xue)的(de)優勢，通過創(chuang)新的(de)“講、聽、學(xue)、練、總”培訓五(wu)步法，讓學(xue)員課(ke)堂上積極思考(kao)、互動點(dian)評、講練結(jie)合，課(ke)后能將所(suo)學(xue)方(fang)法和技(ji)巧(qiao)應用(yong)于實踐。

卓越團(tuan)隊輔導提升培訓