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數字門店培訓

【場景問題】
企業業績增長按照渠道，除之前的2B、2C外，今天依托互聯網社交媒體軟件，我們發現更多的C端客戶不光直接屬于B端企業或企業平臺，而是更多聚集在了終端，比如門店店長、導購、微商、社區團長、自媒體人等手上。B/S2b2C的新零售模式已經成為當前最主要的產品流通模式。尤其對于擁有傳統實體門店的企業，則因為具有地理位置和實體體驗的優勢，依托數字門店的建設，在新零售方面更具優勢。但在實際運營中往往存在以下問題：
如何布局直營連鎖、代理加盟的信息流、資金流和物流的問題
銷售的節點在終端門店，如何實現門店的數字化，實現單點業績的增長
如何將標桿門(men)店復制(zhi)，形成規模化的業績增長

【解決方案】
方案解讀：
新零售（S2b2C）終究是要解決多終端銷售管理的協同效率問題（人、貨、場的管控）
新零售實現的落腳點在于數字門店建設，門店的數字化和規模化直接影響整體效果
整體(ti)系(xi)統需要實現信息流、物流、資金流符(fu)合實際(ji)業務

【參與人員】
本課程適宜于(yu)：新零售部(bu)門、終端(duan)管理人(ren)員、店(dian)長等

【學員任務】
1. 【6小時】任務一：認識新零售、了解新零售的本質、分類及落地要領
2. 【6小時】任務二：數字門店，掌握數字門店的核心運營策略和技巧
3. 【6小(xiao)時】任務三(san)：社群新零售(shou)，五步打造MCN化媒(mei)體型銷售(shou)團隊

【課程大綱】
任務一：新零售，一場“人、貨、場”的高效協同商業（6小時）
【任務解析】新零售（B/S2b2C）是一個基于終端聯合協同體系的銷售通道，整體如何實現信息、資金、貨物的統一性以及如何賦能終端b端實現拉新拓客和私域運營，是新零售核心要解決的問題。
一．新零售（B/S2b2C），一場渠道革命
1.渠道變革：數字化時代，讓鏈接變得更加簡單
2.從B2B、B2C到B/S2b2C和D2C，短路經濟背后的科技力量
3.新零售，實體渠道型企業的改革之路
【解析】1.D2C，用戶直達戰略與S2b2C的過渡性策略
二．“ERP+終端數字化”，構建新零售體系的兩大支撐系統
1.ERP：資金、信息、貨物的高效科學流轉，是開展新零售的基礎
2.終端數字化：數字門店、數字導購、數字團長，武裝終端實現經營單元的數字化
【案例】
1.伯俊ERP解決實體門店業庫存管理、資金管理
2.寶島眼鏡MCN化，武裝導購人員，實現導購的數字化建設
三．新零售兩大分支：數字新零售B2b2C（線上+線下）與社群新零售S2b2C（純線上）
1.直營連鎖+渠道代理，強弱管控下的兩大數字新零售類型的優劣分析
2.數字新零售整體分銷模型設計：直營連鎖扁平化與代理渠道多層化設計
3.社群新零售，純線上新零售，為什么更多是S2b2C
4.新零售的兩大形態：中心化強管控和弱中心的賦能體系
【案例】
1.聚寶贊，賦能社群新零售，實現直營+代理線上信息流、資金、物流的完美統一
2.愛達樂蛋糕店的B2b2C，中心化強管控的運營模型
3.1919弱中心的賦能體系
四、新零售要解決的三大核心問題
1.人，解決依托終端實現用戶的拉新、留存、復購和轉介，提升生命周期內價值
2.貨，實現高性價比產品的快消、倉儲、物流；用戶實地的體驗性和到貨的高效率
3.場，解決“線上+線下”，“到店+離店”的全空間、時間范圍內的豐富化購物體驗
【案例】
1.戈美琪女鞋，全川200多家店，借助企業微信，實現全店用戶強總控運營
2.愛達樂“線上店+線下店”實現全空間、全時間范圍內的豐富化購物體驗
五、新零售落地執行三步走
1.打造標桿數字終端，實現全空間時間內的客戶拓新
2.規模化復制，依托數字化工具，快速鋪開，并開始根據產品創作優質內容
3.精細化運營，以中心化強總控和弱中心賦能體系，實現私域用戶的精細化運營
【案例】
1.四川戈美琪，選擇成都春熙路店作為標桿，展開數字化門店的大打造
2.寶島眼鏡，弱中心化賦能實體門店，強化導購的數字化建設
、任務二：數字門店：借助數字工具武裝終端，提效降本（6小時）
【任務解析】數字門店是數字新零售實現的第一步，數字門店的核心使命是實現整體數字化業務的跑通，通過借助數字化工具，線上線下實現快速拓客，實現高性價比產品的配置、折扣處理等，在一定程度上實現門店私域的精細化深耕。為接下來數字門店規模化發展打好基石。
一．門店數字化，“線上店+線下店”，“到店+離店”，實現全空間、全時間的消費體驗
1.總部線上店-（代理/分公司）－分門店，多層級，中心化門店實現強管控個性化差異呈現
（1）總部策劃活動，門店進行分發，實現拓客引流和成交轉化
（2）總部對整體各門店用戶實施整體的精細化運營
（3）總部根據后臺大數據，通過門店經營數據分析，實現管理決策
【案例】
1.幸福西餅，由各區域實現引流拓客到公眾號平臺，進行統一服務
2.百果園，借助各實體門店完成會員注冊，實行中心化運營
2.總部供貨平臺－（代理/分公司）倉儲－門店，扁平化，去中心門店實現弱管控賦能型數字門店
（1）總部搭建私有化供貨平臺，借助ERP系統，鏈接各門店線上線下庫存
（2）終端門店搭建自己的線上商城，在公司的倉儲平臺上進行選貨
（3）門店根據當地市場情況策劃活動，拓客及開展客戶維護活動
【案例】
1.聯聯周邊游，在各城市開設城市站，城市站選貨做自己的客戶市場
2.優品果園搭建供應鏈平臺，代理加盟門店擁有自己的微信商城，實現門店數字化
3.常見的門店拓客營銷活動解析
（1）1元領好禮，實現線上推廣到線下辦理會員
（2）任務寶裂變，邀請朋友到店，即可免費領取禮物
（3）主題活動策劃+區域市場公關活動+地推，實現快速拓客
【案例】
1.王府井百多使用團購券活動，引流用戶到店
2.果琳嚴選，發起【藍莓十人團一元購】，開店3天營業額達60萬
【附1】門店私域會員運營參考課程：《私域運營的四大策略之精細化化運營》
二．導購數字化，“企業微信+直播”，強化導購社交、媒體的運營能力，做好私域存量用戶運營
1.社交+媒體，以最直接的途徑，實現與用戶的近距離接觸，敏捷性發現問題并反饋
2.搭建MCN化門店導購社交媒體型銷售員矩陣，實現導購矩陣業績增長
3.借助企業微信和直播，實現全時間段、全覆蓋的營銷，搶占競爭市場
4.導購私域店，讓每一個導購都擁有一個線上店，實現更多業績
【案例】
1.青島啤酒賦能導購，實現每個導購一個小程序店鋪
【附1】新媒體運營：短視頻、直播運營課參考課程《短視頻策劃、制作與運營》、《直播帶貨運營技巧》
【附2】導購私域會員運營，可參考課程《私域運營的四大策略之MCN化運營》
三．智慧門店，無人值守，超級單體
1.智慧門店的技術邏輯：借助AI圖像識別+移動支付技術，實現整體交易閉環
2.智慧門店的特點：弱化區域限制，降低門店經營成本、標準化復制
3.智慧門店的挑戰：網點布局科學性、標準化智慧門店的設計、前置倉儲貨源補充即時性、安防
4.智慧門店的現狀：從無人值守到*名企的智慧化門店設計
5.智慧門店的商業模式：從賣到租，再到免費的商業設計
【案(an)例】1919智慧銷售酒柜X餐飲，實(shi)現快速復制

任務三：社群新零售：五步搭建MCN化媒體銷售矩陣（6小時）
【任務解析】除了線下布局外，新零售也可以通過組建線上終端實現線上終端的社群新零售體系，其主要方式是是通過“微信社群+自媒體”的方式，實現拓客和私域運營。
一．設計整體分潤模型，平衡線上+線下，內外部的利益
1.社群新零售的分銷模型分析：二級分銷、社區團購、自媒體矩陣等分銷模型設計
2. MCN化的賬號矩陣搭建，快速搭建線上銷售終端
3. 五步構建MCN化短視頻賬號矩陣：招募、激勵、培訓、標桿、復制
二．招募，企業內部與企業外部如何快速招募線上終端達人
1.“圖文+PPT+短視頻”，一份完美的招募令的內容結構
2. 激勵政策+發文選拔，企業內部招募
3. 全媒體投放+社交傳播+線下會務，企業外部招募核心策略
4. 報名與審批，讓招募工作更具儀式感
【案例】1、網易云音樂達人招募計劃
三．激勵，點燃矩陣賬號人員的夢想
1.設計等級權益積分體系，激發媒體人的激情
2.好政策也要講明白，項目發起人的號召與宣導
3.動作激勵，讓每一個動作都具有價值
【案例】今日頭條達人激勵計劃
四、培訓，賦能矩陣賬號運營人員方法和技能
1.業務產品、工具應用與內容生產方法，一個也不能少
2.梯隊制、團隊化，批量培養達人
3.線上直播與錄播+線下戰訓，全場景，沉浸式實戰訓練
4.企業構建自適應學習系統，實現成員的自主性和互助式學習
【案例】Ultimate Racing游戲化學習地圖
五、標桿，發現標桿，實現標桿價值*化
1.設計標桿的指標和標準，對標桿賬號進行認證
2.通過大賽和運營指標發現標桿，實現標桿的媒體榜樣價值
3.從標桿走向團隊長，MCN化團隊的出現
六．復制，優秀個人經驗萃取到標準化復制
1.業務單元的構建，讓標準化團隊實現價值復制
2.亞文化的成立與創新性團隊
3.借助數字化系統，對各業務團隊進行質量控制
【案例(li)】飛(fei)鳥團隊與(yu)亞(ya)文(wen)化、寶島(dao)眼(yan)鏡MCN化團隊賦能

數字門店培訓