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數字化營銷的培訓

【課程背景】
企業的數字化轉型是企業迎接第四次工業革命的必然，是實現企業逆勢增長的根本解決之道。借助數字技術賦能實體企業，對整體商業展開體系化改造，依托數字化技術提升業務的運營效率是其主要的表現。
本(ben)節課，主要從(cong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)數字(zi)化出發(fa)，從(cong)相關技(ji)術、行業(ye)(ye)和市場營銷等層面，全面闡(chan)述企(qi)(qi)業(ye)(ye)數字(zi)化轉型模型，深度剖析營銷數字(zi)化的(de)內容，助力企(qi)(qi)業(ye)(ye)各業(ye)(ye)務線(xian)條提效降本(ben)，實現業(ye)(ye)績新的(de)增(zeng)長。

【課程收獲】
了解數字化轉型的大背景、技術和核心邏輯
了解數字化營銷的內容、關鍵要素和底層邏輯
掌握(wo)渠道數字化、運(yun)營數字化和借助數字化技術提升客(ke)戶體驗等板塊的核心(xin)技巧

【參與人員】
本課程適宜于：各業務(wu)線條負責人、數字化轉型專員(yuan)等

【課程綱要】
一、深刻理解企業數字化轉型的內核機理，透析助力企業發展的本質
1.數字化轉型的定義——依托數字技術和組織協同，驅動高效高質綠色發展
2.數字化轉型的價值及內容——總戰略、業務戰略、商業模式、業務場景提效
3.數字化轉型的技術原理——中臺戰略解析：業務中臺、數據中臺、技術中臺和組織中臺
4.數字化轉型的路徑——提效降本增質
5.數字化轉型的落地要求——業務+技術+管理，“鐵三角”的完美結合
【案例】
1.五菱宏光圍繞新市場、新機遇開啟新的業務組合
2. 新媒(mei)體(ti)直(zhi)播助力營銷端創新，提(ti)升整體(ti)獲客效率

二、企業數字化轉型的核心內容
(附：企業數字化轉型模型圖）
1.戰略轉型——從數字化技術下的商業模型談企業定位
2.業務戰略——基于用戶之變下的業務創新
3.業務效率——借助數字化工具提升各業務環節的效率，保障安全
4.企業數字化轉型落地路徑及核心要素
（1）數字化轉型成敗的標準：轉型后業務帶來的效益占比
（2）數字化轉型的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節流
（3）數字化轉型的執行：數字化中心部門成立與首席數字官
（4）“中臺戰略”：四大中臺體系布局
（5）組織協同：業務組織、組織文化與人力資源
【案例(li)】伊利(li)乳業(ye)(ye)企業(ye)(ye)數(shu)字化轉型企業(ye)(ye)模型解(jie)析

三、數字化營銷的核心內容解析
1.數字化營銷的核心指導思想
（1）依托萬物互聯，實現與用戶鏈接和成交轉化的效率提升與成本降低
（2）依托數據中臺，打通渠道商與終端客戶，實現消費者需求的洞察與產品創新
（3）依托全域互聯網，實現品牌與營銷的直接觸達
（4）基于用戶的直接聯系，通過“線上+線下”打造消費者的*體驗
（5）基于用戶數據，實現用戶全生命周期的價值提升
2.數字化營銷的最終結果：實現業績增長
（1）數字化營銷解決的問題：創新增長和效率提升
（2）數字化營銷的主要表現方式：產品創新、品牌與營銷、消費者運營、渠道數字化、客戶體驗升級等
（3）數字化營銷的支撐要素：數字化系統（產品）、業務內容數字化、運營團隊專業化
（4）數字化營銷常見誤區：軟件思維（增長靠產品）、業務思維（按照實際情況來）、運營思維（一切靠內容）
【案例】薇諾娜護膚品展開全域、全渠道的數字化營銷布局
3.   數字化營銷的內容及要素
（1）產品創新C2M：基于用戶數據做好產品研發、設計和敏捷化供給
C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產品
端到端，通過數字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
數據分析，依托用戶數據分析，發現新商機
圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產品
【案例】雀巢咖啡借助阿里中臺，實現新產品開發，突破增長瓶頸
（2）品牌與營銷
品牌與營銷的使命：定義價值主張并植入消費者內心
數字化時代的品牌與營銷：子品牌、快閃文化、達人與媒體
【案例】瑞幸咖啡的品牌與營銷策略
（3）消費者運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
精細化運營，分層分類管理用戶，實現整體用戶價值提升
數智化運營，借助數字化技術，提升客戶運營效率
【案例】薇諾娜借助企業微信實現私域客戶價值Arpu值管理運營
（4）渠道數字化（D2C）：與渠道商合作，實現用戶直達
新零售：實現現有渠道和門店的數字化改造
電商、私域：B2C的用戶直達
用戶體驗：用戶服務
新媒體矩陣：借助新媒體實現D2C的用戶直接觸達
【案例】1919吃喝小程序實現渠道數字化
（5）數字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統的協同性
數據化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】智能客服系統
4.   數字化營銷落地的核心要素
（附：數字化營銷落地的核心要素圖譜 ）
（1）需求，鏈接用戶，形成用戶數據，挖掘需求
（2）定位，創新商業模式，搭建底層開放性中臺
（3）業務，基于用戶需求，創新業務，開放平臺，生成個性化應用
（4）營銷，借助數字化應用，實現業務運營的提效降本
（5）運營，依托對應的增(zeng)長模型，實現業績增(zeng)長

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