課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長管(guan)理賦能提(ti)升課程
【課程背景】
今天,我們已進入了一個空前發展的時代。這個時代是微利時代,是智能網絡的時代,是知識和信息的時代,是快速變化的新時代。由于人們看問題的視野不同、角度不同,所以對自己、對社會的認知也不同。該如何認識自己、認識社會呢?認識企業、創新管理?專業能力怎么提升升級?隊伍怎么管怎么帶?
班組長是企業組織中的基本細胞,是直接帶兵打仗的人,是公司戰略和規章的落實者,班組長的素質直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長,在組織中處于承上啟下的關鍵作用,是一線生產的組織者,他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。
此(ci)課程(cheng)針對企(qi)業(ye)對生產現場班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)理(li)技(ji)能(neng)(neng)提(ti)高的(de)(de)迫切(qie)希望,開發了一整套技(ji)能(neng)(neng)方法(fa)(fa),進行(xing)崗(gang)位勝(sheng)任力賦能(neng)(neng),讓班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)迅(xun)速掌握班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)理(li)基(ji)本技(ji)能(neng)(neng),提(ti)高企(qi)業(ye)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)的(de)(de)綜(zong)合管(guan)(guan)理(li)素質,解決班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)工(gong)作(zuo)中遇到的(de)(de)種種疑難問題。從而幫助班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)有效地提(ti)升能(neng)(neng)力,成為一名出色的(de)(de)一線主(zhu)管(guan)(guan)。本課程(cheng)通過對不同性質不同發展時期的(de)(de)中國企(qi)業(ye)實(shi)踐(jian)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)(de)調研(yan),收集并歸(gui)納了大量班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)困擾問題(案例),同時也總結了不少優秀班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)(chang)(chang)成功的(de)(de)工(gong)作(zuo)經驗、案例、大量的(de)(de)現場實(shi)景和拿來(lai)就要(yao)的(de)(de)工(gong)具方法(fa)(fa)是本講課程(cheng)的(de)(de)特色。
【課程受益】
了解班組管理人員的工作框架及領導方法
了解學會班組長應具備的管理能力與技巧
了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法
有效的提高生產效率,降低生產成本,杜絕安全事故;
掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊統領技術,增強團隊整體戰斗力。
讓學員學會思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟
理解管理動機、管理目的、管理核心、管理任務、管理開源、管理升華、管理延續等管理邏輯,并你能延伸在班組現場和日常管理中的實際應用,提升企業整體績效。
讓學員能認清楚在企業中我是誰?我要做什么?我要怎么做?以提升自己的影響力。明晰現代企業一線班組長的關鍵管理責任與技能要求,完成從“操作能手、技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。
在學習專(zhuan)業(ye)技能模塊中讓學員(yuan)在不增加人力設備(bei)和資源的情況(kuang)下(xia)向(xiang)(xiang)(xiang)布(bu)局要(yao)(yao)(yao)效(xiao)(xiao)益(yi),向(xiang)(xiang)(xiang)動作(zuo)要(yao)(yao)(yao)效(xiao)(xiao)益(yi),向(xiang)(xiang)(xiang)平衡要(yao)(yao)(yao)效(xiao)(xiao)益(yi),向(xiang)(xiang)(xiang)流程要(yao)(yao)(yao)效(xiao)(xiao)益(yi),向(xiang)(xiang)(xiang)現(xian)場管(guan)控(kong)要(yao)(yao)(yao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao),向(xiang)(xiang)(xiang)品質(zhi)管(guan)控(kong)要(yao)(yao)(yao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao), 向(xiang)(xiang)(xiang)設備(bei)維護要(yao)(yao)(yao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao),向(xiang)(xiang)(xiang)班組安全要(yao)(yao)(yao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao),向(xiang)(xiang)(xiang)成本管(guan)控(kong)要(yao)(yao)(yao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao),向(xiang)(xiang)(xiang)人員(yuan)管(guan)理要(yao)(yao)(yao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。
【課程大綱】
第一模塊,職業素養提升(律己篇)
第一課、賦能--認知力:管理變局與班組長角色思維重構
1、互聯網時代,一線管理者/領導者的七個挑戰
人人都有自己的聲音;
能力遠比頭銜重要;
自愿的付出與投入;
來自低層的力量;
權力是流動的;
所有的事情非中心化;
決策是大眾做出來。
一線班組長/領導者的三大關鍵任務:給方向、給方法、凝聚人心
2、贏取挑戰的四個轉變;
上司更多傾聽專家下屬的——顛覆過去的權威
后喻時代長輩向晚輩學習——人人都是專家
讓聽得見炮聲的人做決策——最接近答案的在一線
用高馬斯諾需求層次理論——自我實現的時代
3、互聯網思維下一線領導者的四個特質;
贏取粉絲:你是真正的領導嗎?看看有沒有粉絲!
創造三感:參與感、尊重感、成就感
憂患意識:建設性焦慮——絕不會等到風暴雪來時
謹言慎行:人人都是自媒體
4、一線班組長的管理職能及角色認知定位
思路引言:您了解您的團隊(領導+自己+部屬)嗎?
職位研討:不同層次一線班組長的工作職責、職能、權限
理論知識:班組長的管理原則、重點以及員工需求
理論知識:對規章制度的認識,堅持以事實和制度為基礎
角色定位:一線班組長到底是一線班組長還是員工?
觀點解析:一線班組長扮演的三種新角色:教練,伙伴,顧問;
觀點解析:團隊領導的三元色策略:威信,威儀,威嚴;
案例分析:一線班組長在組織中到底應該扮演什么角色?
理論知識:一線班組長工作的多樣性:三個維度:自我管理,工作管理,團隊管理
方法策略:問題班組長的表現與整體能力提升思路
案例分享:586電腦的故事對一線班組長學習的啟發
工具方法:優秀一線班組長工作模式與發展路徑
案例分享:一線班組長為什么要系統學習與訓練?
思路方法:如何順利完成從技術到一線班組長的角色轉換
案例分析:上司對我們一線班組長的期望有哪些?如何滿足?
案例分析:同級對我們一線班組長的期望有哪些?如何滿足?
案例分析:下屬對我們一線班組長的期望有哪些?如何滿足?
工具方法:一線班組長擁抱變化迎接新時代的三件事與兩大任務
工具方法:新時代一線班組長人際關系的基本準則和做事九大法則
【本單元主要(yao)(yao)解決(jue)問(wen)題(ti)】:實現(xian)管(guan)理(li)者從(cong)技術能(neng)力走向管(guan)理(li)高手的(de)(de)轉型,明確(que)在(zai)企業中我是(shi)誰?我的(de)(de)職位是(shi)怎(zen)么(me)(me)來的(de)(de)?我要(yao)(yao)做(zuo)什(shen)么(me)(me)?我要(yao)(yao)怎(zen)么(me)(me)做(zuo)?知(zhi)道每(mei)天在(zai)公司必須干(gan)(gan)什(shen)么(me)(me),應該干(gan)(gan)什(shen)么(me)(me),可(ke)以(yi)干(gan)(gan)什(shen)么(me)(me)和(he)不可(ke)以(yi)干(gan)(gan)什(shen)么(me)(me):清(qing)楚(chu)自己是(shi)哪(na)一種風格的(de)(de)領導,理(li)清(qing)各層級人員對管(guan)理(li)者的(de)(de)期望,明白不同的(de)(de)事情應該站不同的(de)(de)立場從(cong)而避免(mian)掉進管(guan)理(li)的(de)(de)誤(wu)區(qu)。
第二課、賦能--目標力:向結果管理要效率,提升目標績效
案例剖析:管理就是結果導向的過程控制
觀點解析:做結果是企業運營的商業底線
案例分析:買土豆的故事給我們的啟發(果因關系)
觀點解析:結果是什么?工作為什么要結果?
觀點解析:結果心態的三要素和解決思路
方法戰術:工作追蹤的五個原則與落實方法
方法戰術:如何對目標進行可行性評估
方法戰術:如何將目標變為可行的計劃方案
觀點解析:沒有檢查就沒有績效。
觀點解析:檢查工作的技巧,你懂嗎?
方法戰術:如何與上司設定目標并落實
方法戰術:工作追蹤的五個原則與落實方法
方法戰術:如何對目標進行可行性評估
方法戰術:如何將目標變為可行的計劃方案
方法戰術:一線班組長的四種類別工作:溝通類、文案類、監督執行類、決策類。
【本單元(yuan)干貨落地(di)工具】:目標倒推法、員(yuan)工問(wen)責(ze)法、檢查工作(zuo)十字經、績效面談(tan)七步法、反饋員(yuan)工工作(zuo)的策略與(yu)工具、目標分杈樹(shu)法、工作(zuo)分解(jie)結構(WBS)、工作(zuo)結果(guo)實施表
第三課、賦能—落實力:向計劃安排要效率,落實工作提升績效
理論知識:班組人員的配備管理
理論知識:班組定員定崗管理(計劃、物料、考勤、設備、安全、耗材管理)
中基層一線班組長缺乏時間管理意識的征兆
案例討論:為什么說在企業里時間是第一成本
中基層一線班組長時間出現問題的主要原因分析
“道+道”:時間管理的方法與管理思路
方法/戰術:有效的時間管理的幾個步驟
基于目標的工作計劃制定的要素
方法/戰術:工作任務待辦清單法
課堂練習:李主管的一日管理與工作落實
方法/戰術:ABC分類管理法與職場工作四類安排法
中基層一線班組長應該如何控制和支配自己的時間?
方法/戰術:為什么要制定工作/個人計劃?
工具方法:列清單,排優先,抓重點
工具方法:常見時間管理的五大法則的運用
工具方法:基層管理者安排工作的五大方法與執行落實路徑
實操演練:班組長日工作管理內容和工作清單練習
方法/戰術:一線班組長如何制定適合自身的工作/個人計劃?
【本單元干貨落地工具】:《日管理工作內容表》,《工作輕重緩急表》,《工作順序表》;《班(ban)組長時間管理表》;手表定律、工作任務(wu)待辦清單法(fa)(fa)、ABC分(fen)類(lei)管理法(fa)(fa)、職場工作四(si)類(lei)安排(pai)法(fa)(fa)
第四課、賦能—會議力:向班組會議要效率,夯實班務提升士氣
理論知識:班組人員的紀律管理要點與制度制定
理論知識:為什么說班前會(例會)是關鍵的關鍵?
如何落實:班組目標管理·進度管理·業績管理
工具方法:高效班前會(例會)進行的原則
案例分析:踢貓效應與日常管理思考
策略方法:管理溝通60秒定律與方法
案例分析:班前會的形式和隊形利弊分析
策略方法:高效班前會的內容和標準流程
策略方法:班前會(例會)的結束技巧
思路拓展:班前會班后會對整個基礎管理的關鍵作用與延伸
策略方法:班前會的有效利用技巧與班組管理創新
策略方法:怎么提升班組團隊的士氣?
工具方法:如何組織《團結奮進的班后會》
工具方法:如何組織《復盤提升的周例會》
策略方法:高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”
策略方法:如何從早會及時觀察到下屬的情緒,采取相應的管理措施
【本單元干貨落(luo)地工具】:高(gao)(gao)效早(zao)會步驟,日常(chang)溝通(tong)三明治(zhi)法(fa),高(gao)(gao)效班前(qian)會的內容和標準流程(cheng)(cheng),高(gao)(gao)效率(lv)早(zao)會的“四會”“四必講”“四方法(fa)”;早(zao)會流程(cheng)(cheng)表(biao),周例會流程(cheng)(cheng)表(biao)。高(gao)(gao)效會議召開流程(cheng)(cheng)模板。
第二模塊,專業能力賦能(做事篇)
第一課、賦能問題解決力:向問題管理要效率,發現問題解決問題 --課時3H
問題原因的冰山理論
頭腦風暴法應用
特性要因圖的使用技巧
簡單問題的處理技巧
異常問題與解決問題的思考點
挖掘問題的類型和問題的再認識
問題的分析方法及解決問題方法。
問題改善的思考步驟
問題解決的流程與發掘問題的手法
案例:失蹤的十塊錢那去了?
案例:麥當勞為什么能做成功
案例:海爾對問題的四不放過與OEC
案例(li):班組長如何利用問題(ti)解決法去解決問題(ti)
第二課、賦能現場管控力:向現場管控要效率,精益改善提升績效
觀點解讀: 精益生產的基本架構與運營管理框架
案例分析:現場七種典型浪費分析與改進
案例分析:如何對物料實施ABC分類管理
現場物料、呆滯料、廢料管理
案例分析:工廠有哪些投入/產出?
案例分析: 怎樣度量人員的投入/產出?
案例討論: 生產效率的運用與計算案例
觀點解讀:問題-1:什么現場管理的五大對象?
觀點解讀:問題-2:什么是現場管理的六大項目與三大核心?
觀點解讀:問題-3:什么是現場管理的四大基石?
觀點解讀:問題-4:什么是現場管理的三大敗筆?
工具方法:如何提升作業效率和工作效率
5S活動:讓生產現場更精細更精益管理
5S—1S整理:物品數量最優化,簡化現場管理對象
5S—2S整頓:物品放置合理化,創造整潔有序的現場
5S—3S清掃:現場清掃標準化,改善環境與設備
5S—4S清潔:5S活動制度化,維持、鞏固5S成果
5S—5S素養:5S管理習慣化,形成良好企業文化
案例分析:如何通過控制備品、備件減少浪費
案例分享:生產現場問題圖片案例分析
案例分享:60張5S管理圖片分享與實踐
案例分析:無障礙推行5S管理活動的技巧
工具方法:精益現場管控方法-01:三化法
工具方法:精益現場管控方法-02:三現法
工具方法:精益現場管控方法-03:巡視法
工具方法:精益現場管控方法-04:四看法
工具方法:精益現場管控方法-05:5why與問題解決法
現場精益管理四大方向(物耗、勞動工時、能耗、浪費)
視頻分享:這樣的生產線存在的隱性浪費知多少?
工具方法:怎么簡單有效地掌握部門的工作重心
工具方法:如何構建現場的一個中心兩個基本點
工具方法:怎樣構建現場管理的“看、排 、跟、盯、挖、搶、省”
工具方法:向布局要效益:車間平面布局的分析
工具方法:向動作要效率:用雙手分析來減少動作的流費,降低員工的疲勞度
工具方法:向平衡要效益:如何減少工序的窩工,減少人等機器或機器等人
工具方法:向流程要效益:用流程分析法減少不必要的工作流程,縮短時間和距離
【本(ben)單元干貨落(luo)地(di)工具】:現(xian)場三(san)現(xian)五原則(ze)表,5S管(guan)(guan)理四定管(guan)(guan)理、班組長的目視化看板管(guan)(guan)理、人機平衡(heng)表、雙手分析(xi)表、產線平衡(heng)計(ji)劃表,流(liu)程分析(xi)法,降低(di)疲勞度等。
第三課、賦能安全管控力:向現場安全要效率,零事故傷害保安全
觀點解讀:安全就是消除隱患、實現零事故
觀點解讀:新常態下安全管理的基本概念
思路策略:安全零容忍的具體含義和落實思路
思路策略:新常態下企業如何預防事故的發生
案例分享:曲突徒薪-古人的風險控制意識
思路策略:所有風險都可以被識別并被有效地控制
觀點解讀:為什么所有事故都是可以預防的
KYT危險預知訓練:危險分析的班組活動
KYT課題來源:“嚇一跳、冒冷汗”事件記錄法
工具方法:KYT小組討論分析四步法
思路策略:KYT活動企業推進五階段
思路策略:班組安全管理的目標、職責、例行工作
思路策略:KYT行動落實:“手指口述”安全確認法
案例分析:如何從現場管理方面進行安全改善
案例分析:如何從人員管理方面進行安全改善
案例分析:如何從操作規范方面進行安全改善
工具方法:班組開展“零事故活動”的方法與技巧
案例分析:讓安全行為成為員工的習慣化
精益安全管控技法--01:安全隱患五排查法
精益安全管控技法--02:現場三點控制法
精益安全管控技法--03:安全早會法
精益安全管控技法--04:班組567安全管控
精益安全管控技法--05:班組KYT危險預知安全活動
案例分析與經驗交流:國內外班組安全精細化的優秀方法與實施技巧
方法工具:班組“零事故活動”的實施方法和六項要領
案例分享:怎么加強全員安全防范意識,樹立“零事故”的意識
觀點解讀:人是*的危險源,也是*的可資利用的安全管理資源
【本單(dan)(dan)元(yuan)干貨落地工具】:《吃一驚(jing),冒冷汗表》,《員工危險預知訓(xun)練表》,《安(an)全事故分析表》,《班(ban)組安(an)全管(guan)控(kong)清(qing)單(dan)(dan)》,《安(an)全執行(xing)力清(qing)單(dan)(dan)》《班(ban)組567安(an)全管(guan)控(kong)》
第四課、賦能質量管控力:向品質管控要效率,零缺陷提質增效
實用工具:工藝紀律檢查評分記錄表
現場工序質量控制點的設置
工序質量控制方法
工序因素控制
生產制程質量檢驗控制
不合格品的處理
現場不良品的精細化控制
不良品產生原因及對策
工序不良品的處理
不良品的標識
不良品的隔離
質量管理的核心是質量問題預防
防錯法:質量問題預防的手段
實用工具:不良品清退一覽表 – 不良品清退明細表 – 不良品維修處理記錄表
案例解析:以上實用工具均配合實際應用案例解講
愚巧法(防錯)的定義與人為差錯
愚巧法(防錯)的十種類型與實戰技巧
精益質量管控方法—01:執行標準化作業
精益質量管控方法—02:愚巧化作業
精益質量管控方法—03:PDCA循環、質量改進
精益質量管控方法—04:CIP精益改善活動
精益質量管控方法—05:QC七大手法
精益質量管控方法—06:現場質量控制要點
精益質量管控方法—07:品管圈與QC小組
精益質量管控方法—08:5M1E人機料法環測剖析
案例分析:企業運營管理活動的四項原則
圖片案例:國內多家優秀企業如何傻瓜化目視化管理
互動:結合十原理,尋找自身企業的應用狀況或可能會應用的部位
互動:現場觀察與指導,結合企業自身尋找容易出差錯的部位并討論屬于哪種錯誤類別
【本(ben)單元干貨落地(di)工具(ju)】:《不(bu)(bu)良(liang)品(pin)清(qing)(qing)退(tui)一覽(lan)表(biao)(biao)》,《不(bu)(bu)良(liang)品(pin)清(qing)(qing)退(tui)明細(xi)表(biao)(biao)》,《不(bu)(bu)良(liang)品(pin)維(wei)修處理(li)記錄表(biao)(biao)》,《班組質量管(guan)控清(qing)(qing)單表(biao)(biao)》,《愚巧(qiao)法(fa)(防(fang)錯)的(de)十(shi)種類型與(yu)實(shi)戰技(ji)巧(qiao)》等。
第五課、賦能設備管控力:向設備維護要效率,自主保全提升績效
TPM的含義及其演進過程
TPM活動與設備保養的關聯
TPM的主要內容和其內在邏輯關聯
設備點檢制與預防性維修
生產操作者對設備的基礎性點檢與保養
生產單位對于設備零故障的作用
現場自主保全、改善活動意義
優秀操作工的三點基本要求
設備精細化與自主保全活動指導-01:小集團活動的開展
設備精細化與自主保全活動指導-02:統帥力
設備精細化與自主保全活動指導-03:自主保全的三種神器
設備精細化與自主保全活動工具-01:小組現況板
設備精細化與自主保全活動工具-02:維持管理卡
設備精細化與自主保全活動工具-03:活動目標
設備精細化與自主保全活動工具-05:三現不合理地圖
設備精細化與自主保全活動工具-08:缺陷發現清單
設備精細化與自主保全活動工具-09:發生源清單
設備精細化與自主保全活動工具-10:困難部位清單
設備精細化與自主保全活動工具-11:疑問點清單
設備精細化與自主保全活動工具-12:OPL教育活動
工具方法:生產班組設備自主維護方法
工具方法:實踐自主保全的7個步驟和實踐要點
實務工作中如何使操作工能夠真正落實自主保全活動?其中的難點、困惑與解決思路
【本單元干貨落地工(gong)具】:《生產設(she)備(bei)管(guan)理(li)清(qing)單表》、《設(she)備(bei)自主保全活(huo)動的(de)(de)12個工(gong)具》《設(she)備(bei)管(guan)理(li)的(de)(de)3個衡量公式》、《生產設(she)備(bei)管(guan)理(li)的(de)(de)2個關鍵點》等
第六課、賦能成本管控力:向成本管控要效率,零浪費降本增效
現場七種典型浪費分析與改進
如何對物料實施ABC分類管理
現場物料、呆滯料、廢料管理
如何正確地處理過剩余料
如何處理現場不良物料
現場如何對待特采作業
如何配合財務做好現場在制物料盤點工作
如何通過控制備品、備件減少浪費
班組成本控制四大方向(物耗、勞動工時、能耗、浪費)
如何強化員工的成本意識
如何防止員工虛報加班
案例分析:班組長如何控制成本
案例分享:班組長成本控制方法與案例
案例分析:企業常見的成本管理誤區
案例分析:厲行成本觀念對員工的重要意義
班組成本管理要點--01:成本構成
班組成本管理要點--02:直接材料管理
班組成本管理要點--03:直接人工管理
班組成本管理要點--04:制造費用管理
成本控制關鍵招式—01:增值比率與七大浪費法
成本控制關鍵招式—02:通流率與價值分析法
成本控制關鍵招式—03:ECRS與流程優化法
成本控制關鍵招式—04:搬運方便系數與布局改善
【本單元干貨落地工具】:《增值比率(lv)與(yu)七大浪費法(fa)》、《ECRS與(yu)流程優化法(fa)》、《搬運(yun)系數法(fa)》、《布局改善法(fa)》、《生產成(cheng)本管控的5個核(he)心(xin)思路與(yu)策略》等。
第三模塊,人員管理能力提升(帶團隊篇)
第一課、賦能工作協調力:向溝協調要效率,組織融洽團隊配合
觀點解析:管理每前進一步,都要溝通開路
聽話聽音,溝通影響力的三架馬車,你懂嗎?
精通人性溝通風格與策略:自我性、差異性、被動性、恐懼性
觀點解析:在現場,員工有效的溝通管理藝術是什么
工具方法: “刺頭”管理溝通協調三部曲
溝通神器:快速達成共識的同理心溝通法
實踐案例:與上司意見相左怎么辦?
實踐案例:管理者如何做好“上傳下達”?
實踐案例:員工越級報告怎么辦?
實踐案例:如何將員工的意見向上司反映?
實踐案例:如何向員工傳達執行上面的決議?
實踐案例:下屬之間發生矛盾怎么處理比較恰當?
工具方法:如何與力量型的人溝通與相處的竅門
工具方法:如何與分析型的人溝通與相處的竅門
工具方法:如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
工具方法:如何與情感型的人溝通與相處的竅門
工具方法:用同理心溝通法,解決抱怨與投訴處理五部曲
思路方法:員工情緒不好,如何用溝通工具做好思想工作
【本單元干貨執行工具】:三(san)明治分析表 、BID表 、BIC績效(xiao)反饋法(fa)、深度提問(wen)表、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)情景分析表;人性溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)四(si)風格、控制脾氣三(san)部(bu)(bu)曲、甄嬛管理法(fa)、同理心溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)法(fa)、方與圓(yuan)人際(ji)關(guan)系溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)法(fa)、 刺頭管理三(san)部(bu)(bu)曲、員(yuan)工情緒管理五部(bu)(bu)曲、投訴(su)處理五步消氣法(fa)
第二課、賦能共事相處力:相處同事,著眼有效貢獻
如何面對組織內部的沖突
班組溝通與合作的5個理念
如何處理同級沖突
獲得良好人際關系的要素
有效溝通的4個法則
同事為什么不愿與我們共事
案例分享:岳飛是怎么死的?
案例分享(xiang):怎么與同事共事相處
第三課、賦能職場輔佐力:輔佐上司,著眼有效貢獻
下屬的8條戒律
與上司處好關系的三個原則
與上司相處的四大禁忌
怎樣接受與執行上司的指示
怎樣說服上司
如何推銷你的建議給上司
如何及時向上司反饋反面意見
怎樣了解上司的期望
怎樣贏得上司的賞識與依賴
如何與異性上司相處
如何與各種類型的上司相處
*服從上級的前提條件和原則
匯報工作的4W1H,如何在向上司匯報工作中表現你的能力
服“現官”還是服“現管”
案例:上司為什么賞識與依賴小王
案例:一份給上司(si)的工(gong)作匯報
第四課、賦能培育帶領力:向人員管理要效率,培育下屬提升績效
1、培育教導,帶好下屬與卓越團隊建設
觀點解析:管理者扮演的三種新角色:教練,伙伴,顧問;
觀點解析:團隊領導的三元色策略:威信,威儀,威嚴;
案例互動:團隊成員性格類型分析:和平型,活潑型,完美型,力量型;
案例互動:團隊的三種情形——你的團隊屬于哪種類型?
案例分析:情境領導力之指揮型,教練型,支持型,授權型
工具方法:你了解你的團隊嗎?每個人?
管理思考:8590/00后新時代員工真的不行嗎?
策略方法:團隊精神的打造與團隊建設方法 技巧
管理忠告:不要把部屬標簽化來管理
管理思考:反思60后、70后現狀與管理迷失
知識學習:個性是每個人的本性化基本表現
工具方法:帶好下屬的三必清方法實踐
落地轉化:團隊成員/骨干成員身份戶口簿
工具方法:培訓員工的要點、步驟、方法、內容
方法戰術:了解60、70、80與90后員工的三步曲
案例實踐:員工技能管理、后備需求、輪崗管理
案例實踐:馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐
管理忠告:每個人是獨一無二的!每個人都是有缺點的!
方法戰術:每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀
工具方法:如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題
2、怎樣管理問題員工(一)--用人之長
問題員工--01:怎樣判斷并管理“功高蓋主”的員工?
問題員工--02:怎樣判斷并管理“標新立異”的員工?
問題員工--03:怎樣判斷并管理“完美主義”的員工?
問題員工--04:怎樣判斷并管理“悶葫蘆型”的員工?
問題員工--05:怎么判斷并管理“有裙帶關系”的員工
3、怎樣管理問題員工(二)--容人之短
問題員工--06:怎么判斷并管理“推委責任”的員工?
問題員工--07:怎么判斷并管理“愛找茬”的員工?
問題員工--08:怎么判斷并管理“光說不干”的員工?
問題員工--09:怎么判斷并管理“脾氣暴躁”的員工?
問題員工--10:怎么判斷并管理“消極悲觀”的員工?
4、怎樣管理問題員工(三)與狼共舞不受傷
知識理論:怎樣辨別“小人”?
策略方法:怎么對付“小人”?
案例故事:善于阿諛奉承的事例
問題員工--11:如何對付管理職場中的“小人”?
5、問題員工管理與應對策略方法
問題員工--12:員工吊兒郎當怎么辦?
問題員工--13:愛打別人小報告的員工怎么管?
問題員工--14:總愛給別人挑刺的員工怎么管?
問題員工--15:凡事總愛抱怨的員工怎么管?
問題員工--16:不服管的員工怎么處理 ?
問題員工--17:無法溝通的員工怎么管?
問題員工--19:如何管理技術員工?
問題員工--19:如何安撫失意的員工?
問題員工--20:如何管理高學歷員工?
問題員工--21:如何對待績效不佳者?
問題員工--22:如何正確對待因違紀而受處分的員工?
【本單(dan)元干貨執行工具】:部屬情(qing)況(kuang)表,部屬培育計劃表、部屬能力測(ce)評(ping)表、訓練(lian)預定、工作分(fen)析(xi)表、教導成果(guo)評(ping)估表、蓋(gai)普(pu)的Q12問題分(fen)析(xi)表;三(san)(san)元色策(ce)略,性格測(ce)試法(fa)、帶好部屬三(san)(san)必清法(fa)、團隊成員身(shen)份(fen)戶(hu)口(kou)簿、骨(gu)干成員身(shen)份(fen)戶(hu)口(kou)簿、團隊組建(jian)模式、了解員工情(qing)況(kuang)三(san)(san)步(bu)曲,問題員工管理22法(fa)。
第五(wu)課(ke)、班(ban)組(zu)長執行(xing)力及(ji)班(ban)組(zu)管理技巧研討交流(liu)、課(ke)程總(zong)結
班組(zu)長管理賦能(neng)提升(sheng)課(ke)程(cheng)
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已開課時間(jian)Have start time
- 黃杰
班組建設內訓
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