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課程(cheng)大綱Syllabus
銀行職業化課程
課程大綱:
第一講:職業化是什么?
一個話題:蔣友柏:我*不用30歲以下的人,因為他們缺乏責任心、不夠務實,不腳踏實地。真的是這樣嗎?
一、為什么我們不夠職業化?
1、跟我們本身的素養有關
2、跟我們的培訓教育有關
3、跟企業的核心文化有關
總的一句話:是企業沒有要求,員工就無所謂。職業化是從上面開始要求,從下面開始表現
二、如何將自己職業化?
一線員工的表現是職業化的開始,公司讓人認同是從一線員工開始的
1、職業形象:看起來像干那一行的樣子
2、專業知識:聽起來像干那一行的樣子
3、工作態度:做起來像干那一行的樣子
4、文化理念:想起來要像干那一行的樣子
思考:哪些日常消費讓我們感覺不夠專業?
建議:職業化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
2、私下里詢問你的供應商和經銷商你是否專業?
3、探查你的(de)競(jing)爭對手的(de)優(you)勢在哪里?
第二講:銀行員工職業化的七種基本心態
心態之一:積極(正面、主動)
心態之二:誠信(戒貪、慎獨)
心態之三:用心(認真、仔細)
心態之四:合作(溝通、協作)
心態之五:執行(迅速、高效)
心態之六:堅持(毅力、耐力)
心態之七:學習(積累、專業)
心(xin)態之八:簡單(單純、感恩)
第三講:銀行員工領袖特質的塑造和培養
序言:根性與能力:塑造領袖人物的兩把寶劍
1、領袖特質與操控能力
2、性格決定命運
3、能(neng)力決定(ding)成敗
銀行員工領袖特質之一:膽識(冒險、謀略)
今古論證:秦始皇與成吉思汗
一、“膽識樹”根性分析
1、有膽識的人,在需要力排眾議時不會瞻前顧后
2、有膽識的人,發現百年難得一遇的機會不會猶豫不決
3、有膽識的人,對于不能再用的人不會一再容忍
4、有膽識的人,在應該果斷處置的當下不會畏首畏尾
二、膽識如何鑄就?
1、不要常用缺乏自信的詞句
2、不要常常反悔,輕易推翻已經決定的事
3、在眾人爭執不休時,不要沒有主見
4、遇到不公不正、不仁不義之事,不要一味沉默
5、面對自視甚高的干部或員工,注意其逾越舉動
6、不要忘記誰是主管,處罰人不要不好意思
7、對已經想好退路的嘗試,可以鼓勵自己放膽一搏
銀行員工領袖特質之二:守信(承諾、獎罰)
今古論證:唐太宗李世民
一、“誠信樹”根性分析
1、誠信的人,在道德缺失的社會中不會隨波逐流
2、誠信的人,品牌價值不會突然崩塌
3、誠信的人,永遠不會缺少老客戶
4、誠信的人,不管做什么都不會靠不住
二、誠信如何樹立?
1、做不到的事情不要說,說了就要努力做到
2、虛的口號或標語不要常常掛在墻上或吊在嘴邊
3、針對客戶提出的“不誠信”問題,拿出改善方法
4、停止一切“不道德”的手段
5、耍弄“小聰明”是從誠信向不誠信的過渡
6、除了“勞動模范”,更應該推選“誠信模范”
7、產品或服務的誠信代價就是品牌成本
銀行員工領袖特質之三:細心(*、細致)
今古論證:女皇武則天
一、“細心樹”根性分析
1、細心的人,不會空喊目標和口號
2、細心的人,產品與服務不會不專業、不內行
3、細心的人,在競爭中不會總是后人一步、低人一檔
4、細心的人,在執行過程中不會看不出破綻與漏洞
二、細心如何培養?
1、對身邊所發生的事情,常思考其因果關系
2、對做不到位的執行問題,要發掘其根本癥結
3、對習以為常的做事方法,要有改進或優化的建議
4、養成有條不紊和井然有序的習慣
5、經常去找別人看不出來的毛病或弊端
6、隨時隨地對不足(zu)的地方“補位”
銀行員工領袖特質之四:擔當(身正、垂范)
今古論證:宋神宗趙項
一、“擔當樹”根性分析
1、有擔當的人,出現任何問題都不會怕事
2、有擔當的人,在一片慌亂時不會臨陣脫逃
3、有擔當的人,不會粉飾太平
4、有擔當的人,手下犯錯時不會推卸責任
二、擔當如何打造?
1、檢討任何過失,先從自身或自己人開始反省
2、項目結案后,先審查“過錯”再列述“功勞”
3、認錯從上級開始,表功從下級啟動
4、著手一個計劃,先界定清楚權責
5、對“怕事”的人或組織要挑明說
6、對勇于承擔責任造成(cheng)的(de)損(sun)失,公司應該承擔
銀行員工領袖特質之五:沉穩(危機、應對)
今古論證:康熙與崇禎
一、“沉穩樹”根性分析
1、沉穩的人,遇到公司危機不會驚慌失措
2、沉穩的人,面臨有人“叛變”不會一籌莫展
3、沉穩的人,碰到市場逆轉不會無計可施
4、沉穩的人,面對重要的投資決策不會草率從事
二、沉穩如何磨礪?
1、不要隨便顯露你的情緒
2、不要逢人就訴說你的困難與遭遇
3、征詢他人意見前先思考,但不要先講
4、不要一有機會就嘮叨你的不滿
5、重要決定盡量與人磋商,至少隔夜再發布
6、走路與說話不(bu)要(yao)慌亂
銀行員工領袖特質之六:大度(用人、容忍)
今古論證:齊桓公小自
一、“大度樹”根性分析
1、大度的人,不會刻意打壓不同的意見與聲音
2、大度的人,為其賣命的手下不會紛紛出走
3、大度的人,受過其恩惠的人不會見死不救
4、大度的人,在春秋戰國的市場中不會到處樹敵
二、大度如何修煉?
1、不要刻意把本是伙伴的人變成對手
2、對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較
3、將佛法中的“三施”作為學習范本
4、避免權力的傲慢和知識的偏見
5、任何成果和成就都應與人分享
6、必須有(you)人犧牲或(huo)奉獻時走在前面
銀行職業化課程
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