協同領導力——爆發式增長下的溝通協同與交圈管理
講師：蔣小華(hua) 瀏覽次數：2586
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：蔣小華
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
- 破壁壘、促交圈：跨越工作協同的鴻溝
- 討論：為啥跨部門溝通比較困難？
- 跨越五大合作障礙；
- 本位主義/視角狹隘/走過場/溝通不良/機制缺失
- 避免三個合作陷阱；
- “笑面虎”/“告黑狀” /“踢皮球”
- 杜絕四類錯誤行為；
- 回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型
- 功夫在詩外——了解跨部門業務；
- 建立共贏思維——你好我好大家好。
- 共建群體奮斗的合作文化
- 保持開放和分享的姿態；
- 實現信息共享和智慧共聯。
- “力出一孔”的合作機制：團隊績效制；
- “無縫對接”的服務文化：內部客戶制。
- 無縫對接、強交圈：建立內部客戶意識
- 關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務；
- 內部客戶必須澄清的四個基本問題；
- 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
- 服務目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
- 服務角色：顧問、服務商、督導；
- 服務原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
- 服務基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意；
- 服務心態：關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
- 服務要點：對接、跟進、反饋；
- 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
- 事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
- 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
- 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
- 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
- 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
- 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？梅拉比安公式
- 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；溝通三步曲
- 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？4C溝通法
- 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？3R聆聽模式
- 高能提問：開放式和未來式。
- 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
- 如何反饋，讓對方樂意接受？工具：BEST反饋法
- 如何批評，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
- 如何表揚，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
- 橫向領導：讓同事樂意配合你
- 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
- 為什么你無法說服同事協同？
- 高效說服同事協同的六個小步驟；
- 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
- P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
- P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
- P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
- P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
- P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
- 跨部門的會議為啥會低效？
- 高效會議的細節要求；
- 頭腦風暴和德爾菲會議。
- 關鍵沖突：如何處理跨部門沖突
- 如何看待沖突？
- 沖突與組織績效的關系；
- 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
- 沖突處理的TK模型：
- 合作/妥協/回避/遷就/競爭
- 避免杜絕傻瓜式選擇：
- 戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣
- 化解沖突的基本步驟；
- 化解沖突的小技巧；
- 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？
- 結束：團隊協同的游戲體驗、討論分析與問題答疑。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/287409.html
已開課時間Have start time
- 蔣小華
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