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跨部門溝通課培訓

【課程背景】
在跨部門合作中，您是否遇到：
對方的隱含意思不理解，不清楚“對方想知道什么，和希望對方做什么”；
發生沖突分歧時，并不能辨別問題可能出在哪個方面；
溝通過程中并不能有效把握溝通方向，導致達不成預期效果；
溝通過程中并不知道如何有策略地進行對話；
溝通后，相關部門并不能夠通力協作，而常常是互相推諉；
合作部門的需求不清晰，導致相互的給予和支持不充分。
《跨(kua)部(bu)門溝通(tong)(tong)》這門課(ke)程(cheng)就是專門針對以上問題設計的，讓學員學會在跨(kua)部(bu)門溝通(tong)(tong)中，更(geng)(geng)加有效地溝通(tong)(tong)。培(pei)(pei)訓過(guo)程(cheng)通(tong)(tong)過(guo)討(tao)論分享(xiang)、小組活(huo)動(dong)、案例(li)分析(xi)、角色(se)扮演等多(duo)種培(pei)(pei)訓形式進行，使學員更(geng)(geng)快理解(jie)溝通(tong)(tong)的基本內容，并(bing)掌握跨(kua)部(bu)門溝通(tong)(tong)的策略和(he)技巧。

【課程收益】
-在跨部門溝通上有意識提升；
-明晰跨部門合作的重要性與目標一致的重要意義；
-掌握基本溝通技巧并學會把握溝通方向
-掌握跨部門溝通的五個步驟及基本溝通話術
-了(le)解(jie)不同(tong)的(de)人際(ji)溝(gou)通(tong)風格并采用合適的(de)互動方式

【課程對象】中(zhong)層管理人員

【課程大綱】
一、因為什么這次跨部門溝通協作失敗了
1、如何理解跨部門溝通
案例分析：糾紛的案例
2、常見問題及原因分析
-卡普曼三角模型
小組分享：不同心智模式下的心智角色
3、良好的跨(kua)部門(men)溝通的好處

二、到底如何定義溝通？
1、溝通的重要意義
活動：手忙嘴亂
-周哈里窗
2、溝通的定義
3、溝通三要素
-目標
-信息、思想和情感
-共同協議

三、跨部門溝通時，如何識別時機與溝通內容
案例分析：糾紛的案例
1、跨部門溝通的機會有哪些
2、如何確定跨部門溝通的對象
3、針對哪些內容進行溝通
-沖突解決模型

四、跨部門溝通中有哪些基本技巧？
1、有效的傾聽的技巧
-信息、內容
-情感、關系、隱含
聆聽練習：一次跨部門對話
2、傾聽的五個層次
-同理心聆聽及回應結構
聆聽練習：檢討我們的對話
3、有效的提問
-問題的種類
-如何用問題把握溝通對話的方向
練習：問題風暴

五、跨部門溝通的5個基本步驟
游戲：玩轉124撲克牌
1、跨部門溝通的建議原則
2、五個基本步驟
-闡述現狀
-確認目標
-達成共識
-提供協作
-結束談話
3、開啟溝通的*話術
情景(jing)演練(lian)：跨部(bu)門溝通的演練(lian)

六、跨部門溝通的種類
1、強制式溝通協調
2、妥協式溝通協調 
3、整合式溝通協調
-不偏離主題
-站在更高層次與立場
-充分 發表意見
-整合意見與要求
-預估反應
-避免爭辯

七、人際溝通中，如何辨別他人的風格？
人際風格測試
1、人際溝通的4P行為風格
-權力型
-社交型
-平和型
-完美型
2、不同風格的人際互動方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
-如何與“權力型”的人互動
-如何與“社交型”的人互動
-如何與“平和型”的人互動
-如(ru)何(he)與(yu)“完美型”的人互動

課(ke)程結(jie)束     回顧(gu)總結(jie)及行動計劃(hua)

跨部門溝通課培訓