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職(zhi)場高效溝(gou)通能力提升課程

【課程背景】
作為管理者進入新工作職，面對新環境，您是否遇到：
開始帶新下屬，甚至其中是非常資深專業的老員工，我如何進行有效溝通？
面對新的團隊文化，新的上級主管理，我如何進行有效溝通？
溝通的相關方，包括平級部門，我又如何進行有效溝通？
《新的工作職場的高效溝通》這門課程就是專門針對新加入的管理人員設計的，焦點放在訓練不同方向溝通時的對話技能上，來打破進入新工作環境的帶來的溝通障礙，使管理者快速融入，并順利開展工作。
課程內容會重新回顧溝通的本元，并審視新職場中溝通障礙，同時訓練基本對話能力、對不同方向的溝通原則和技巧、了解人際溝通風格等內容。
培訓過程(cheng)會通(tong)過小(xiao)組活動、討論分享、案例(li)分析、角色扮演(yan)等多種培訓形式(shi)進行，使(shi)學員更快并掌(zhang)握有效溝通(tong)的(de)技能(neng)、策略(lve)和(he)技巧(qiao)。

【課程收益】
-通過學習了解溝通的涵義
-識別并有效克服溝通中的障礙
-掌握同理心聆聽的回應技術
-掌握有效提問的基本技巧及工具
-掌握向上、向下、水平溝通的技巧
-了(le)解不同的人際溝(gou)通風(feng)格并采用(yong)合適的互(hu)動方式(shi)

【課(ke)程(cheng)對象】中(zhong)層(ceng)、基層(ceng)管理人員

【課程大綱】
一、重新再看什么是溝通
1、溝通的重要意義
活動：手忙嘴亂
-周哈里窗
2、溝通三要素

二、新職場溝通中，常見障礙
1、完整的溝通過程
-4W1H模型
-掌握新職場溝通方式
活動：照我說的做
2、新職場的常見溝通障礙及應對策略
-文化障礙
-知識障礙
-心理障礙
-認知障礙
活動：圖中看到(dao)的是什么(me)？

三、溝通基本能力訓練
1、開啟有效溝通的五種常用方法
練習：如何開啟我們的對話？
2、有效的聆聽
活動：主題辯論
-3F傾聽模型
練習：區分事實與判斷
-有效聆聽九宮圖
-同理心聆聽及回應模型
聆聽練習
3、有效的發問
案例分析：如果你是上級，你會怎么問。
-有效發問九宮圖
-結構化問題的方向性
-有效問話架構
實(shi)操演練：有(you)效對話(hua)練習

四、如何有效進行向上溝通？
1、向上溝通的建議原則
2、向上溝通的技巧
情景演練(lian)：向上溝(gou)通的演練(lian)

五、如何有效進行向下溝通？
游戲：124玩轉撲克牌
1、向下溝通的建議原則
2、下達指令之工具5W1H
3、聽取匯報的三種常見場景
-會議/例行報告時
-請示/請求時
-提出解釋時
4、批評表揚的要點
5、向下溝通的策略
情景演練(lian)：向(xiang)下(xia)溝通的演練(lian)

六、如何有效進行水平溝通？
1、水平溝通的建議原則
2、水平溝通的5個基本步驟
-闡述現狀
-確認目標
-達成共識
-提供協作
-結束談話
3、水平溝通的策略
情景演練：水平溝通的演練

七、人際溝通中，如何辨別他人的風格？
人際風格測試
1、人際溝通的四種風格
2、不同風格的人際互動方式
小組討(tao)論：你喜歡的溝通方式

課程結(jie)束     回顧總結(jie)及行動計(ji)劃

職場高效溝(gou)通能力提升(sheng)課(ke)程