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橫向(xiang)部門溝通(tong)技巧課程

【課程背景】
日本經營之神松下幸之助說過“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通“，溝通是否有效在一定程度上決定了企業經營的成敗”。
企業不同部門常常為了利益各自為政，人手一把號，各吹各的調，互不買賬，部門本位主義嚴重。
一個部門主導一件事情，另一個部門配合，往往就會孤掌難鳴。
如何打破壁(bi)壘(lei)，克服溝通障礙，形(xing)成有(you)效協同，讓溝通從(cong)心開始，從(cong)而(er)降低內部的溝通成本與沉默成本，提(ti)高協作與決策效率(lv)，為(wei)客戶提(ti)供(gong)便(bian)捷的服務與優質(zhi)的產品，是現代(dai)化(hua)企業能夠持續(xu)保持競爭力的核(he)心所在。

【課程收益】
幫助管理者認清部門價值并知道其在橫向領導力中的意義。
掌握有效推動部門之間協作的方法，推動各部門組織合作。
快速發現與他人溝通合作不暢的障礙所在，愿意在自我溝通方式上做出調整與改善。
用“合作思維”看待世界，擁抱團隊的多樣性。
在合作中，了解感知他人的情緒和需要，減少合作摩擦，提高合作的成效。
提升個人非(fei)職權(quan)影(ying)響力，在各種(zhong)艱難的管理(li)情境下(xia)靈(ling)活運用橫(heng)向領導力的技巧，在解決問題的同時(shi)鞏固彼此信任關系(xi)。

【課程對象】總監、區域總、部門總、部門經理(li)、部門主管以及儲備干部等。

【課程大綱】
一、 橫向領導力的基石
1、哲學（價值觀）
2、人性（貪婪、僥幸、虛榮）
3、很多人腦門上有個“要”字，你就要“給”，給與要之間達成平衡
4、事為先，人為重
5、三個和諧（自己和諧，與他人和諧，與自然和諧）
視頻(pin)案例：金球游戲

二、溝通要從“心”開始
1、 KISS原則
2、ASK三要素
3、社交貨幣
4、知己知彼
5、先處理情緒，將心注入（同理心）
案例：城管隊長執法遇害
工(gong)具：KISS模(mo)型、ASK模(mo)型

三、構建高效溝通
（一）用心傾聽而非判斷
1、我們生來有兩只耳朵，卻只有一個嘴巴，就是為了讓我們少說多聽 
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的關鍵
4、如何提升傾聽能力
5、FIRE傾聽
案例：楚漢爭霸時期的項羽
工具：FIRE模型
（二）教練式的發問
1、提問的誤區
2、提問的好處
3、開放式問題的魔力
4、構建GROW會話模式
 練習：如何問出好的問題
工具：GROW模型
（三）按步驟實施溝通以達成目的
1、精心準備溝通
2、邀請對方參與
3、探尋他人動機
4、共商解決辦法
5、主動提出幫助
6、制定跟進計劃
  案(an)例：李經理對另一個部門王經理的提案(an)不支(zhi)持，如果(guo)你(ni)是他們(men)(men)的上司(si)，你(ni)如何引(yin)導他們(men)(men)進(jin)行有效溝(gou)通？

四、跨部門溝通
（一）、跨部門溝通的障礙
1、組織分工不明確
2、各部門目標對齊公司級目標？
3、部門墻
4、橫向溝通機制不健全
5、企業文化氛圍缺失（熵增）
6、認知差異
（二）、跨部門溝通問題解決之道
1、多元思維（產品思維、共生思維、哲學思維）
2、建立溝通機制與流程（通過隨時隨地的反饋讓需要“實時在線”）
3、搭建信息化平臺
4、和而不同，直面異議
5、建立共識，績效只產生于外部，在內部的一切行為都是成本。
6、倡導良好的溝通與當責文化（從“我是對的，你是錯的”到“我們都應該擔負責任）
案例(li)：銷售部與法務部吵(chao)起來了

五、向上管理，讓公司整體溝通與協作更加高效
1、用溝通認識上司：了解上司的風格、喜好、優劣勢；
2、用匯報尊重上司：永遠不要輕視你的上司，幫助上司管理他的時間
3、用專業引導上司：提出工作中的問題，提供依據以及相應的解決方案
4、用忠誠成就上司：服從上司，彼此信任，相互成就
5、用能力征服上司：置于問題的漩渦中，餓死問題，喂飽機會
6、用原則守住自己：不做馬屁精；在上司出丑時幫其找個臺階；上司得意時給一個提醒
7、用客戶整合上司：充分發揮上司的長處、解決跨部門、跨界的問題
練習：向上級匯報工作
案例：馬(ma)總發火了，怎么辦？

橫向部門溝通技巧課程