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禮儀素質修養培訓

【課程背景】
幾千年(nian)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)國傳統文化中(zhong)，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)向來(lai)復雜(za)而(er)又(you)緊密。縱然現在(zai)(zai)是互聯網的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，除了自身的(de)(de)(de)(de)智商(shang)(shang)和(he)(he)情商(shang)(shang)外(wai)，人(ren)(ren)際關系(xi)的(de)(de)(de)(de)好壞、人(ren)(ren)脈(mo)資源的(de)(de)(de)(de)多少仍舊對(dui)個人(ren)(ren)、企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)起促進或(huo)阻(zu)礙作(zuo)用(yong)(yong)。隨著經濟的(de)(de)(de)(de)不斷發展(zhan)，各種商(shang)(shang)務活(huo)動日趨繁多，禮儀也在(zai)(zai)其(qi)中(zhong)發揮(hui)著越(yue)來(lai)越(yue)大(da)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)。學習(xi)商(shang)(shang)務禮儀，不僅是時(shi)代潮(chao)流更是提升競爭力的(de)(de)(de)(de)現實所需(xu)，更可減少職業(ye)生(sheng)涯(ya)無畏的(de)(de)(de)(de)顛簸，同時(shi)樹立和(he)(he)鞏(gong)固企(qi)業(ye)良好形象的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。

【課程目標】
了解商務禮儀的內涵、作用和意義。
掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養
掌握人際交往的溝通方法

【課(ke)程(cheng)對(dui)象】新員工，客戶經(jing)理，投資置業顧問、有(you)意提(ti)高自身(shen)品(pin)味的(de)人士(shi)

【課程大綱】
導入
禮儀認知與應用模型
禮儀的四重功能
討論：什么是影響人際關系的關鍵？
一、形象賦能——完美出自細節
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
1、商務職場的儀容儀表
1）以終為始，設計自我形象
現場互動：細節你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
2）有形的形象和無形的形象
2、儀容儀表
1）高端商務會議對服飾的要求
2）商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應付*的化妝技巧
基于情境的場合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
1）商務場合的飾品要求
2）如何選擇最適合自己的飾品？
3）女士，絲巾比衣服更重要！
4）商務場合的香水小知識您知道多少？
5）穿對衣服選對鞋
4、商務男士，為影響力而穿戴
1）您不僅僅要知道“三個三”原則
2）西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
3）商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
4）領帶如何選擇？如何搭配？
5）細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
6）商務男士如何讓自己更具有品味
現場(chang)診斷提(ti)升：如何建立自己的(de)形象IP

二、見微知著—泄漏的天機
1、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1）優美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩健自信的走姿
4）手勢禮儀規范
基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
引導、指示、遞接手勢（動態管理）
了解手勢和心理之間的關聯
陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯  
5）無聲的身體語言
2、面部語言管理
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——人際交往的利器
講解、示(shi)范、實操、分組練習、現場點評

三、人際交往的實戰
1、黃金會面
迎送禮儀
情境解析：重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
記住對方的名字
初次見面的稱呼
讓稱呼拉近彼此的距離
職位、職務稱呼的藝術
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節的處理
角色扮演：快速認識，得體交際
4、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀：3個要點
2）你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例分析
6、位次禮儀：會議、會談、會客
7、事無巨細的接待
1）迎接的流程與細則
2）奉茶5問
奉茶的方位
多長時間加茶？
領導講話怎么辦？
3）座次
4）送行5點
視頻案例分析：令人心動的接待藝術
8、事半功倍的拜訪
1）拜訪流程：
預約4點
拜訪5準備
拜訪細節：
現場演練：小組練習

四、食在其中見智慧
1、用筷子夾出修養—日餐、中餐
1）宴請的規格與邀請
2）C位在哪里？
3）點菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請中敬酒的作用
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1）座次與擺臺
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌
視頻分享：大(da)家在笑(xiao)什么？

五、高效溝通與交往藝術
1、語言運用技巧
1）四步強化聲音感染力——四個把握
2）4Q打造語言吸引力
音頻學習：有什么不同
3）客戶交談五禁忌
貿然插嘴
正面交鋒
攻擊對手
消極措辭
指責客戶
4）禁忌話題
2、溝通三板斧
1）溝通的技巧-聽
一般聽聲，高手聽音，智者聽心
聆聽原則：重復、同頻、回應、記錄
2）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
實戰演練：同理心訓練
3）移情換位：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
4）傾聽能力提升的7個細節
使用目光接觸和對視
展現贊許性的表示
避免分心的舉動或手勢
適時合理地提問
正確有效地復述
避免隨便打斷對方
盡量做到多聽少說
5）溝通的技巧-說
詢問：
開方式問題：獲得更多信息
封閉式問題：把控談話主動權
6）提問的五大策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
游戲：畫圖形
7）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
8）溝通的三條法則
溝通的技巧-看
互動游戲：“我演你猜”
9）非言語性溝通技巧
什么場合要握手，如何用握手傳遞真誠？
拉近與客戶距離的面部表情
贏得信任的目光交流
傳遞真誠的肢體語言與微表情
建立親和感的人際溝通空間
10）注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
11）留心消極的信號
遠離你(ni)/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你(ni)/握緊(jin)拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步

禮儀素質修養培訓