推 倒 部 門 墻 ----跨部門溝通與協作
講(jiang)師：楊洪波 瀏覽次數(shu)：2576
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何推到部門墻跨部門溝通協作課程
課程背景：
研究表明，職場從業者70%的工作與溝通有關，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，導致部門間互相扯皮，推卸責任，最終體現為溝通的失敗，協作的失敗，團隊目標很難達成。解決跨部門溝通協作的問題，勢在必行。
-為什么部門之間溝通的變得如此費力？
-我們如何提高自己的溝通效率，*化我們的收益呢？
-為什么只有主導部門投入，其他人卻在觀望，不主動配合？
-如何打通部門之間這厚厚的一堵堵墻？
-如何避免同事、客戶之間的誤解？
-如何避免跨部門溝通障礙及化解沖突？
本課程結合工作實際和溝通技術，幫助學員克服部門間的溝通障礙、掌握跨部門溝通的方法，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
課程收益：
-深刻認識工作中跨部門溝通的重要性；
-了解跨部門溝通的壁壘；
-掌握人際間溝通的7種障礙；
-掌握4種不同性格特質的溝通特點；
-學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；
-提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協作；
-降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率，為組織創造價值。
課程受眾：業務骨干、技術骨干、后備干部、基層主管、團隊負責人、中高層管理者。
課程大綱：
一、跨部門溝通的重要性
1、溝通的原理
2、跨部門溝通的含義，什么是部門墻
【案例】不賺錢的訂單接不接？
3、跨部門溝通協作的重要意義
【情景體驗】分工與合作
① 提升工作效率
② 降低組織內耗
③ 形成團隊精神
④ 整合資源創造更多機會
4、跨部門溝通的原則
① 信任原則----溝通的基礎
人際關系的本質--情感賬戶
信任的核心：品德、才能
【案例】面對不合作的財務主管
② 主動原則----溝通第一法則
【案例】費力不討好的助理
③ 雙贏原則----溝通的本質
創造第三選擇，追求雙贏
我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協同
【案例】化學反應----合金的力量
二、突破跨部門溝通的壁壘
1、部門間的溝通障礙類型
① 天生分歧型
② 回避型
③ 矛盾沖突型
2、克服人際間的溝通障礙
① 人際溝通的主、客觀障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
② 四型人格在跨部門溝通中的分析與應用
A、四種性格的不同人際溝通特點
B、不同性格特質的溝通、相處原則
C、各種特質之間的互補組合與自然組合
【工具】DISC性格測試分析
③ 尊重、欣賞
A、君子和而不同
【案例】為什么處處碰釘子？
【討論】工作中多結交什么樣的同事？
B、欣賞與贊美
【案例】袁枚的一百頂帽子
3、突破組織間的溝通壁壘
① 開啟暢通的溝通渠道
A、正確地做事情
【案例】主動反饋工作
【案例】扁鵲三兄弟
B、效果最好的溝通方式
【案例】技術專家與車間主任
② 營造融洽的溝通氛圍
【案例】“高效”的窗口
【案例】美軍士兵的微笑
③ 樹立內部客戶服務意識
A、客戶滿意為中心，先讓內部客戶滿意
【案例】海爾砸冰箱
B、了解內部客戶需求，對結果負責發現“商機”
【案例】哪個部門的責任？
C、產品/服務符合標準，同時關注對方感受
【案例】弗里斯特市電視機廠的活力源泉
④ 尋找部門間共同目標
A、部門目標的協同與配合
【案例】爭搶到結盟
B、建立共同目標問責機制--利益相關
【案例】科特勒增長實驗室
【工具】“連坐”機制的運用
三、跨部門溝通實用方法與技巧
1、打造組織內部溝通文化
①高效文化
【工具】甘特圖
②負責文化
【案例】誰的責任？
③執行到位文化
【案例】保證到位
2、建立強大的信息平臺
①管理好模糊地帶
②市場營銷、研發、品質、財務不同解決之道。
3、建立完善的責任體系
①組織架構
②崗位職責
③工作流程
【案例】采購部工作流程
④內部定位
【討論】市場營銷、研發、品質、財務不同解決之道
⑤內部聯絡單
【工具】內部聯絡單
4、搭建跨部門溝通的機制
①溝通前做好準備
②了解其他部門的運轉
【案例】HR部門如何解決考核難題
③建立跨部門溝通主動機制
【案例】產品不合格誰之責？
A、臨時性事務應對
B、常規性工作應對
④管理灰色地帶處理機制
【案例】匯款到賬了嗎？
A、首次出現，雙方負責，共同解決問題
B、例行工作，影響大一方提出流程改善建議
⑤設立專門溝通專員，杜絕推諉
5、提高員工的溝通技能
①表達
A、語言表達能力
【模擬體驗】精準表達
B、說話的技巧、藝術
【案例】要一份還是兩份
C、準確充分傳達信息
【案例】OK 與差三人
D、注重非語言信息
【案例】肢體語言
E、情緒管理
【討論】為什么要冷靜三思？
② 傾聽，傾聽的三個層次
A、自我為中心
傾聽誤區：預設答案、揣測意圖
【案例】郁悶的章子怡
【模擬體驗】拼“人”
B、對方為中心
耳朵聽、眼睛看、腦思考、嘴提問、心感受
【工具】同理心測試
【模擬體驗】陪審團意見
C、3F（事實、情緒、意圖）傾聽
【工具】55+38+7法則
【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
四、沖突管理
1、沖突不可避免
① 沖突的本質
② 沖突的分類（建設性沖突、破壞性沖突）
③ 沖突與績效
2、沖突處理的五種風格及應用
①強制：高度武斷，不合作；
【案例】京東的自營物流體系
②退讓：不武斷，保持合作；
③回避：不武斷，不合作；
④合作：高度武斷，高度合作
⑤妥協：中等武斷，中等合作
【案例】華為的灰度管理法
3、處理沖突的六個步驟
①澄清 ②目標 ③方案 ④排除障礙 ⑤選擇 ⑥認同
如何推到部門墻跨部門溝通協作課程
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