知彼解己，締造共贏-高效溝通
講師(shi)：方(fang)鶯 瀏覽次(ci)數：2572
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通的真正含義課程
【課程背景】
VUCA時代，競爭時代，溝通，是我們在工作和職場中的重要工具！
但是，看似簡單的問題，卻往往是最難的：
-面對陌生人，如何快速打破沉默，建立信任
-和上級溝通時，如何成為一個說話“靠譜”的人
-和同事之間的彼此協助，如何可以更加順暢
-面對競爭中的沖突和矛盾，如何有效，巧妙化解
讓我們一起來學習，通過簡單、有效的技巧和方法，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進協作，高效配合，達成目標！
【課程收益】
深層理解溝通的真正含義，發現溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
學習高效溝通流程、技巧和關鍵點，提高個人溝通技巧。
尋找溝通中誘發沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區。
結合實際工作場景，實踐溝通技能，提高團隊溝通效率，改善團隊溝通氛圍。
【課程對象】
希望提升溝通技能的職場人士
【課程大綱】
第一部分-掘地三尺-深入認識溝通
1、 最常見，也是*的難題-溝通的困境
2、 究竟什么是“溝通”
3、 溝通的本質
4、 溝通中的常見障礙
5、 真實的溝通冰山模型
6、 高效溝通的三要素
案例：十萬火急，不能不急
討論：你眼中的“溝通”畫像
游戲：你會“溝通”嗎？
第二部分-一切從心開始-打造堅實的溝通基礎
1、 溝通的基本原則
2、 建立信任
練習：信任四要素
第三部分-聽說讀寫-溝通基本技巧
1、 傾聽-有效溝通第一步
-傾聽的重要性
-3F傾聽
-傾聽小技巧
練習：3F傾聽
2、 讀和寫-不開口的藝術
-快速閱讀
-好文章=90%的思考+10%的文筆
3、 說-表達和說服
-有效提問
-口頭溝通三要素
-成功說服
案例：從害怕到成功-說服的力量
練習： 如何說服對方幫助我
第四部分-知彼解己-溝通的實際應用
1、 向上溝通
-面對上級時的三種常見心態：畏懼、抱怨、爭取
-上級喜歡的溝通方式：靠譜、情商高
-溝通工作三部曲：共識-跟進-反饋
-常見問題及解決方案
-資源申請
-獲取支持
-管理預期
案例：誰的建議會被采納？
游戲：建高塔-資源管理
練習：聽懂畫外音
2、 溝通與協作：三思而后行
三-準備：溝通前的三個問題
思-辨身份：走進他的世界
而-選方式：因人而異，面子第一道理第二
后-明局勢：讓自己靠后的溝通技巧
行-見效果：確認與反饋的行動
案例分析：小王的一天
游戲：反饋的力量
3、 沖突管理
-什么是沖突
-沖突的本職
-沖突的分類和有效應對策略：托馬斯·吉爾曼模型
案例：巧妙化解“危機四伏”-化干戈為大洋
第五部分-小結：溝通，締造共贏
溝通的真正含義課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/287833.html
已開課時間Have start time
- 方鶯
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧(long)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶
- 破解超級溝通 夏國維(wei)