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跨部門(men)溝通(tong)與影響(xiang)力提升(sheng)課綱

【課程介紹】：
越來越多的企業都發現：員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、消極抱怨，更有甚者是導致事故頻發、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立積極陽光心態，出現了缺少工作主動性、職業倦怠、心理緊張、痛苦壓抑、負面情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致企業團隊績效降低，職工收入減少，頻繁跳槽，人員流失等不良影響。
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，溝通是第一重要生產力。跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊*工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。
日常管理中所碰到的問題都主動積極心態和有效溝通協作的問題，打造積極陽光心態，高效跨部門協作溝通，提升職場影響力是快樂高效工作的基礎！
《跨(kua)部門溝(gou)通(tong)(tong)與影響(xiang)力(li)提(ti)(ti)升(sheng)》課程從(cong)主動積極心態(tai)塑造、跨(kua)部門溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)(ji)巧和(he)(he)情商(shang)EQ影響(xiang)力(li)提(ti)(ti)升(sheng)三維模型出(chu)發(fa)，案(an)例分析(xi)結合(he)實戰演練(lian)揭(jie)示溝(gou)通(tong)(tong)協(xie)作的本質(zhi)，通(tong)(tong)過人性化管理和(he)(he)職(zhi)場影響(xiang)力(li)提(ti)(ti)升(sheng)，通(tong)(tong)過有效溝(gou)通(tong)(tong)和(he)(he)情商(shang)訓練(lian)讓(rang)團(tuan)隊協(xie)作更順暢(chang)。課程利用(yong)管理心理學和(he)(he)團(tuan)體輔導(dao)教練(lian)技(ji)(ji)術，分組討(tao)論，角(jiao)色扮演，情景(jing)模擬等各種實操方式幫助學員正(zheng)確認識(shi)職(zhi)場陽光心態(tai)、團(tuan)隊協(xie)作及溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)(ji)巧，增強影響(xiang)力(li)和(he)(he)競爭力(li)，運用(yong)溝(gou)通(tong)(tong)心理學效應和(he)(he)人際吸引力(li)法則，提(ti)(ti)升(sheng)團(tuan)隊成(cheng)員協(xie)作溝(gou)通(tong)(tong)能力(li)，和(he)(he)諧職(zhi)場人際關系(xi)，打造高績效團(tuan)隊。

【培訓收益】:
? 克服浮躁的職業心態，視困難挫折為歷練機會，減少職場消極抱怨。  
? 培養積極的良好心態和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。    
? 對職工的心理需求和心態狀態有更深入了解，激發內在工作動力。
? 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
? 掌握跨部門高效協作藝術：人際關系白金、黃金和鉆石法則。
? 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
? 快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。
? 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
? 使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變，提升團隊協作和績效。
? 激發工作激情和士氣，提升協作溝通能力，快速提升情商職場影響力。
? 打造主動積極陽光心態，學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系。
? 認識自我：情商測評，高職業情商的特征，優化職場行為表現。
? 掌握“五(wu)個主動(dong)”獲得(de)高職(zhi)高薪(xin)的法寶，增強(qiang)競爭力和影(ying)響，建(jian)立財(cai)富(fu)人脈圈。

【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(ye)背景、前瞻理念、獨到(dao)觀點(dian)、豐富實踐經驗(yan)構成獨特課程體驗(yan)。

【培訓對象】:  企業員工、管理者等希望提升跨部門溝通能力和情商影響力人士。
【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困惑問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
請安排(pai)計分助教(jiao)1名(ming)，遞話筒助教(jiao)2名(ming)，教(jiao)室左邊(bian)(bian)各1名(ming)，教(jiao)室右(you)邊(bian)(bian)各1名(ming)。

第二單元：積極陽光心態塑造
互動游戲：《贊美小游戲》
1、心態決定一切
（1）你干這份工作是什么心態？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態與老板心態？
你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？
你給我多少錢，我就給你干多少活？
如何理解企業是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
要想獲得發展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練：《擊掌吉尼斯》 增強學員自信，敢于挑戰困難
2、心懷感恩陽光心態
（1）積極心態：
A、改變思維定勢
B、合理情緒ABC理論
            案例分析：如何識別改變不合理的認知觀念
C、增強自我信心
 積極心理學：人生的幸福大廈
 品格優勢與美德
 積極自我正向暗示
           互動：說出你的*時刻
（2）付出心態
努力需要付出，成功需要等待
你是雇員，但你更是主人
            故事：最后的房子——為自己工作
領導不在，要干得更好
（3）學習心態
關于成長1個的數學算式
做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識
潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學
（4）感恩心態
A、“感恩”的力量
B、如何培養對公司感恩的心？
C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
感恩公司，給了我施展的平臺  
感恩同事，給了我工作的樂趣  
感恩上司， 給了我成長的指導  
感恩老板，給了我就業的機會  
現場演練：寫一份感恩信
3、工作效果、效率、效益和效能區分
（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的*價值如何體現？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
還是積極主動地解決問題，承擔責任？
責任勝于能力
沒有責任感，就沒有執行力
案例分享：張小龍的責任感

第三單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《找變化》
1、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
     案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
     視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
  案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
  互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
 體態：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或寫出的話語）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
     團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
 傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
     （5）溝通中注意聲音
          實戰訓練：互動問題呈現
3、人際交往同理心地圖：
（1）人際吸引的因素
相近因素：時空距離因素是人際交往的客觀條件。
相似因素：社會生活、生理和心理方面的相似。
相悅因素：喜歡能給自己帶來愉快、獎賞對自己有好感的人，討厭帶來不快、懲罰和不同意、反對自己的人。
相補因素：包括需要互補和性格互補，前提條件是他們的基本價值觀一致。
（2）商務溝通的SOLER法則
S-it：表示站立或坐下時要面對對方，讓對方看到你的全部；
O-pen：表示保持自然、開放的姿勢；
L-ean：表示傾聽對方講話時，身體要微微前傾；
E-yes：表示與對方交談時，目光要與對方接觸，不要逃避或東張西望；
R-elay：表示要放松心態與對方溝通。
（3）影響人際溝通的心理效應
第一印象（首因效應）
近因效應
定勢效應(包達列夫照片實驗 )
刻板印象
暗示效應（誘導效應）
暈輪效應
性別偏差
（4）雙贏溝通的SOFTEN法則
情景模(mo)擬(ni)：同理心(xin)訓練

第四單元：跨部門溝通技巧
團體活動：《老師說》
1、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
            實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
溝通的技巧-說
    互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則         
        實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
        現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
     實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
     案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
     實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
     角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息？
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問
發問的六大好處
 挖掘信息
 引導對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
提問的技術
封閉式提問
開放式提問
         AB角練習：提問技巧
提問的五大策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
 互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
             團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
實戰演練：同理心訓練
（3）高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
（4）鬼谷子的說服術
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與(yu)愚(yu)者言，而依(yi)于銳(rui)；此其(qi)術也，而人(ren)常反(fan)之。

第五單元：情商EQ提升影響力
互動游戲：《你演我猜》
1、影響他人：情商造就領導力
（1）影響力就是領導力
     影響人就是影響人的感覺
（2）人際關系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
（3）愛的五種語言：小貓的故事
買禮物
贊美
做事情
愛的擁抱
高品質交流
2、什么是情商EQ？情商的5個維度
（1）了解自己情緒的能力——自知
（2）控制自己情緒的能力——自控
（3）自我激勵的能力——自勵
（4）了解他人情緒的能力——通情達理
（5）維系良好人際關系的能力——和諧相處 
案例：任正非和褚時健的故事
3、認識自己：你的情商有多高？
心理測評：情商自測
4、情商EQ的重要性
（1）職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了
（2）成功=20%的智商+80%的情商
測試：你的職業情商有多高？
（3）情商的高低，決定你一生的成就
案例：小撒的神回復-高情商
（4）職場情商與智商
一事無成
貴人相助
懷才不遇
春風得意
自測：你在公司是那種狀態？
（5）高情商EQ的5個標準
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
（6）職業情商基本要求
學會溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和說話
學會低調做人
善于豁達待人
工具：獲得高職高薪的法寶
5、職業情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理
  角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，怎么辦？
（2）培養良好心態
（3）學習情商智慧
        案例：張一鳴的獨特魔力
（4）挫折提升情商
山德士上校的故事
華德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例：馬云的智商與情商
（5）職場情商北斗七劍
實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
（6）變身職場達人(ren)26條秘訣

第六單元：總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第七單元：互動解疑答惑(huo)

跨部(bu)門溝通與影響力提升課綱(gang)