《場景化溝通》
講師:夏延 瀏(liu)覽次(ci)數:2543
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
場景化溝通課程
【課程背景】
對于企業工作人員,無論是業務、運營,還是研發人員,良好的溝通與協作能力是必不可少的工作技能,那么如何才能通過良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現的矛盾與沖突呢?
本課程從實踐案例出發,帶入溝通工作常用的場景進行授課,系統闡釋了管理溝通技能的應用方式,培養溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求,讓企業成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。
【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ,學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點
三、掌握多種工作場景以及責任缺失、發生沖突的場景下如何進行溝通
四、正確運用管理溝通的技巧,并能夠基于不同風格進行溝通模式切換,提高溝通的效率
五、掌握溝通層面的沖突管理工具,化解沖突和矛盾
【課程對象】
企業員工、管理者
【課程大綱】
第一單元 :溝通的本質
1、 溝通的內涵
1) 達成任務
2) 建立關系
2、溝通三個重要技能
1) 傾聽
2) 表達
3) 邏輯
3、溝通中傾聽的層次
1) 下載:基于過去的經驗傾聽
2) 事實:基于發生的事件傾聽
3) 同理:基于當下感受的傾聽
4) 生成:基于未來目標的傾聽
7、左右腦在溝通中的配合——理性思考+感性表達
1) 左腦——基于事實
2) 右腦——表達感受
3) 左腦——明確影響
4) 右腦——表明希望
8、溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達到的目的是什么?
2) 要什么:對方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對方什么?
4) 做什么:我希望對方做什么?
第二單元 :場景化溝通
1、 匯報工作時
1) 報結果
2) 提方案
3) 請支援
4) 領任務
場景演練:工作匯報溝通練習
2、溝通任務時
1) 求幫助
2) 聽反饋
3) 會推進
4) 聊閑話
場景演練:溝通任務練習
3、了解需求時
1) 先識人
2) 善于問
3) 找共識
4) 促達成
場景演練:探尋需求練習
4、遇到分歧時
1) 定情緒
2) 做區分
3) 找交點
4) 謀共贏
場景演練:遇到分歧時的溝通練習
5、兩種不同的傾聽場景
1) 積極事件——積極主動傾聽
場景演練:升職了!
2) 消極事件——同理心傾聽
場景演練:我不想干了
6、正向反饋場景下的措辭與焦點
1) 用為什么!
2) 多關注人!
3) 不要但是!
7、負向反饋場景下的措辭與焦點
1) 用什么原因!
2) 多關注事!
3) 多用但是!
第三單元、 責任缺失場景下的溝通管理
1、溝通中責任缺失的兩種場景
1)推諉
2)抱怨
2、三腦原理對管理溝通的啟發
1)安*:本能呆、打、逃
2)情緒腦:尊重、認可、信任
3) 思考腦:高流明創造力、合作
3、人的四種思考方式,人都有選擇的權利
1)認知力
2)自覺力
3)想象力
4)良知力
4、溝通中的責任視角
1)關注圈:無能為力的事件
2)影響圈:對未來有影響的事件
3)掌控圈:力所能及的事件
5、溝通中責任的思維轉換
6、責任背后的問題
1)SEE--觀念
2)DO---行為
3)GET--結果
7、溝通中責任的轉換工具
1)我現在做什么改善現狀!
2)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情!
案例:責任是否能傳遞
演練:責任轉換行為表
第四單元 :沖突場景下的溝通管理
1、沖突的定義與級別
1) 沖突的定義
2) 沖突的三個維度
3) 沖突的八個級別
2、沖突產生的原因
1) 評判之聲
2) 嘲諷之聲
3) 恐懼之聲
3、如何正確看待沖突(視頻案例)
1) 團隊協作的五大障礙
2) 建設性沖突
3) 破壞性沖突
4、基于沖突問題背后的假設的沖突化解工具
場景模擬:沖突消云圖
第五單元 :基于不同風格的溝通方式
1、基于不同風格溝通協作方式
1) 問題:溝通技巧與模式哪個重要?
2) 性格:外與內
3) 思維:感性、理性
榮格心理學:DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
2、不同風格的溝通協作關鍵詞
● D型成員風格的關鍵詞:管控
● I型成員風格的關鍵詞:活潑
● S型成員風格的關鍵詞:和諧
● C型成員風格的關鍵詞:完美
3、不同風格的溝通協作改善
● D型溝通風格的改善建議:洗耳恭聽
● I型溝通風格的改善建議:適可而止
● S型溝通風格的改善建議:坦率直言
● C型溝通風格的改善建議:允許意外
4、不同風格的協作建議
● D型的溝通協作建議:多授權、多信任
● I型的溝通協作建議:多贊美、多標準
● S型的溝通協作建議:先生活、后工作
● C型的溝通協作建議:講事實、講數據
● 基于滿足DISC不同風格的管理邏輯:事實-觀點-感受-需求-請求
● DISC不同組合風格的詳版解讀
場景模擬:下屬談單歸來
場景模擬:不漲工資就走人
六項情境演練:基于不同風格的團隊溝通演練
場景化溝通課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/288528.html
已開課時間Have start time
- 夏延
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶(qing)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤(kun)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧