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中國企業培訓講師
高效協同?知彼解己的DISC高情商溝通
 
講師:劉(liu)佳 瀏覽次(ci)數:2574

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:劉佳    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大(da)綱Syllabus

DISC溝通技巧課程

【課程背景】
每個人的行為都具有傾向性,在自我的層面,我們要學會覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學會觀察對方的行為,尊重對方的需求,做好對方的拍檔。
在職(zhi)場中,我(wo)們都(dou)希望能(neng)(neng)做到知(zhi)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)心(xin)、知(zhi)人(ren)(ren)(ren)善(shan)任(ren),提高職(zhi)場情(qing)商,與(yu)上級、下屬、同(tong)事、客戶進行有效(xiao)溝通,那么,如何能(neng)(neng)夠(gou)做到呢?本(ben)課(ke)程將(jiang)向學員介紹風靡全球的DISC性格測試工具(ju),通過此(ci)課(ke)程,學員能(neng)(neng)夠(gou)學習和掌握DISC這個非常(chang)有效(xiao)又有趣的“職(zhi)場讀(du)心(xin)術”,幫助職(zhi)場人(ren)(ren)(ren)提升自我(wo)賦能(neng)(neng)、知(zhi)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)心(xin)、知(zhi)人(ren)(ren)(ren)善(shan)任(ren)、知(zhi)己解彼的能(neng)(neng)力(li),讓(rang)人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)實(shi)現更好的協(xie)同(tong)合作,共創高績效(xiao)團隊。

【課程收益】
1. 快速識別自己的行為風格,接納自己,理解他人,提高人際敏感度,擁有高情商;
2. 掌握心理學的基礎技能,正確理解情緒和壓力,學會自我調節情緒,與人和諧相處;
3. 學會挖掘客戶的隱形需求,知人善用、凝聚團隊;知己解彼、提升客戶服務的質量;
4. 通(tong)過對DISC測(ce)評診(zhen)斷報告的全面解析(xi),獲得一套自我成長(chang)與領導(dao)力提升的解決方案。

【課(ke)程對象(xiang)】想(xiang)洞悉人性、擁有好人緣、提升影響力與(yu)領導力的人士

【授課方式】
1. 分組PK:現場分組,并對每個小組的學習過程進行全程評估;
2. 視頻解析:DISC四種典型性格特質人的行為表現;
3. 測評解析:DISC專業測評及分析解讀;
4. 講授分析:由講師進行DISC溝通技巧和如何運用于工作及生活。
5. 案例討論:將案例討論融入到課程之中,模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。
6. 情(qing)境演練:設置(zhi)不同(tong)案例進行情(qing)境演練,團隊進行研討,講師點評和指導(dao)。

【課程大綱】
第一部分:初階——掌握基本理論,發現自身優勢和差異
破冰導入:為什么要學DISC性格分析
游戲互動:我秀我的九宮格(深入的自我探索)
一、時空之門:性格是如何形成的
1. 原生家庭對性格形成的影響
2. 性格決定互動模式
3. 互動模式對溝通的影響
二、優勢理論:正確看待性格和行為
1. 跳出固有思維看性格
2. 性格和行為間的關系
3. 個性和行為沒有好壞
三、DISC初接觸:三個前提假設要牢記
1. 外向與內向
2. 感性與理性
3. 注人和關注事
四、精準提升:善用DISC性格分析測評(現場測評)
1. 兩個維度,開啟DISC自我探索之旅
2. 四種行為風格(ge),開啟彼此了(le)解

第二部分:進階——場景帶入,把DISC用活
一、DISC性格分析解讀:D型指揮者
1. 行為特點:強勢、目標、毅力
2. 行為缺點:外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的工作環境:權力、挑戰
4. 情緒特點:憤怒、冷漠
5. 案例:電影《家有喜事主人公——余珠》
二、DISC性格分析解讀: I型影響者
1. 行為特點:熱情、表現欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點:粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的工作環境:有舞臺、能表現
4. 情緒特點:熱情
5. 案例:電影《游龍戲鳳主人公——米萊》
三、DISC性格分析解讀:S型支持者
1. 行為特點:脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁
2. 行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的工作環境:穩定的
4. 情緒特點:壓抑
5. 案例:電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》
四、DISC性格分析解讀:C型謹慎者
1. 行為特點:追求完美、關注細節、挑剔
2. 行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的工作環境:有序的
4. 情緒特點:悲觀
5. 電影《女人不壞——歐泛泛》
五、學習成果匯報:情景演練(學習DISC前后對比)
1. 情景1:匯報工作,得到DISC四種上司認可
2. 情景2:安排任務,激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
3. 情景3:商務合作,搞定DISC四種問題客戶
4. 情景4:生活相處,搞定DISC四種丈(zhang)母娘

第三部分:高階——升級躍遷,助己助人
一、發揮行為風格優勢:凡事必有四種解決方案
1. DISC不同性格職業人的情緒調適
2. DISC不同性格職業人的有效激勵
3. DISC不同性格職業人的職業生涯
4. DISC不同性格職業人的有效銷售
5. DISC不同性格職業人的客戶服務
6. DISC不同性格職業人的雙贏溝通
二、DISC之團隊合作:解決團隊協作的障礙
1. 發揮DISC團隊合作原則一:打配合、做組合
2. 發揮DISC團隊合作原則二:從他人角度出發
3. DISC團隊演練:防止優勢成為劣勢
三、為人處事:用DISC輕松搞定管理
1. 如何了解團隊成員每個人的作用和最有效貢獻區域
2. 經理人如何針對整個團隊和其中具體成員改善自己風格
3. 管理篇——優秀管理的4個秘籍
4. 激勵篇——激勵≠漲工資
5. 分配工作與組織建設篇——讓員工快樂工作
6. 談判篇——抓住關鍵成員
7. 客服篇——學會同理心法則
8. 組建團隊篇——知人善用才是王道
9. 領導(dao)力(li)提升篇——做領導(dao)要懂得“變(bian)”

DISC溝通技巧課程


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    參加(jia)課程:高效協同?知彼解己的DISC高情商溝通

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劉佳
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