課程描述INTRODUCTION
管理者溝通策略培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通策略培訓
培訓目標:
.了解管理溝通的本質;
.掌握管理溝通的原則與技巧;
.破解360溝通時的心理與行為障礙,建立正確的心智模式與行為、動作;
.熟練應用360溝通中常用的模塊與工具
.掌握、提升360溝(gou)通(tong)應具備(bei)的5種能(neng)力(li)
前言:
企業管理中,溝通無處不在,工作的計劃、執行、檢查、改善,員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是,我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以,工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中,客戶有抵觸,無法形成業務推進;同事不配合,辦事效率無法提升;領導不理解,總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢?
這一(yi)系列的(de)問題其(qi)實(shi)都是“溝通(tong)乏(fa)力”所造成的(de),有(you)沒有(you)一(yi)種溝通(tong)方式,可(ke)以(yi)提(ti)升溝通(tong)的(de)有(you)效性,增加客戶滿意度(du),提(ti)升業績;同事之間更為默契(qi),;領(ling)導意圖更好的(de)執行……,
《管理者的全方位溝通策略》課程從組織、文化、制度、心理狀態等層面,對企業實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析,并提供具體的工具與方法,使組織內部溝通更加有效,從而更有效的釋放執行合力,推動企業效能發揮。
敬請帶著您的(de)團隊管理與(yu)溝通中(zhong)遇到的(de)難題,步入博思(si)嘉(jia)業6月28日培訓現場,與(yu)中(zhong)國*實戰(zhan)派培訓專家(jia)王先(xian)生現場對話!
課程大綱:
《管理者的全方位溝通策略》 主講:王先生(6月28日)
第一單元:360管理溝通
1.什么是管理360溝通?
2.360溝通的重要性與現實收益
3.360溝通的各種形式及作用
4.360溝通中普遍存在的誤區
1)沒膽量
2)沒耐心
3)沒必要
5.360溝通的兩大原則
1)原則一、溝通態度“不卑不亢”
.溝通態度的兩個極端(“獻媚”與“懷才不遇”)
2)原則二、“溝通有度”
.“審時度勢”與“因人而異”
6.提升管理360溝通效果的2個優勢理論
7.360溝通中的聽、問、說、看
1)傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
2)問詢的狀態與問詢的引導性技巧
3)表達與反饋的方式與要點
4)看待問(wen)題(ti)的兩個層面(現象(xiang)與本質)
第二單元:有效進行360溝通的實踐應用
.“喬哈里之窗”帶來的啟示
.高效管理360溝通的解碼流程
.工作情景的確認
.時間、地點、人物、事件
.了解溝通對象的崗位職責與工作內容
.發現溝通對象的價值
.找到溝通對象的難處
.角色關系的確認
.與溝通對象的關系定位
.溝通對象的性格定位
.管理目標的確認
.可實現性目標的特性
.任務信息的4要素
.管理溝通策略的確認
思考總結:基于溝通的解碼流程細化360溝通的關鍵點及具體行為
.與上級的溝通實務
.如何高效的進行工作請示
.如何高效的進行工作匯報
.如何準確的領會領導意圖
.與平級同事溝通的方法與技巧
.“深度會談”的技巧與應用
.識別溝通立場、強化大團隊意識
.對自己和同事從事工作的認知方法
.與下級溝通的方法與技巧
.用戶思維意味著什么?
.如何高效的“反饋意見”
.如何進行“績效面談”
.如何(he)進行“引導式授權”溝通
第三單元:提升360溝通效果應具備的能力
1.能力1、了解、滿足需求的能力
2.能力2、換位思考的能力
3.能力3、調整雙方情緒的能力
4.能力4、建立信任的能力
5.能(neng)(neng)力(li)5、搭建(jian)溝通平臺的(de)能(neng)(neng)力(li)
一、講師背景
王先生,職業(ye)(ye)(ye)(ye)講師(shi),資(zi)深企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)咨詢顧問(wen),清華(hua)、北(bei)大高級特聘客(ke)座培訓(xun)師(shi)。十余年(nian)營銷(xiao)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)運營經驗(yan),曾于*德資(zi)(AGFA)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)、國有企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(寶石(shi)集(ji)團(tuan))和(he)民營企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(華(hua)龍集(ji)團(tuan))從事營銷(xiao)及高管,深諳中外管理(li)(li)差(cha)異和(he)人性背后的管理(li)(li)哲學,多年(nian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)培訓(xun)與(yu)咨詢,逐(zhu)步形成了(le)針對中國企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)現狀的培訓(xun)方法和(he)授(shou)課(ke)風格(ge)。
二、授課風格:
王老師(shi)的(de)培訓(xun)(xun)四化(hua)原(yuan)則(ze)在業內(nei)頗具(ju)口碑,并為(wei)很多同行所借鑒(jian)“內(nei)容本(ben)土(tu)化(hua);方(fang)案系統化(hua);方(fang)法工(gong)具(ju)化(hua);操(cao)作(zuo)簡(jian)單化(hua)”,四化(hua)原(yuan)則(ze)大(da)大(da)提高了培訓(xun)(xun)內(nei)容的(de)針對性(xing)(xing)和(he)培訓(xun)(xun)轉化(hua)率,受到眾多企業的(de)深度認可與贊譽(yu)。王老師(shi)授課風格詼諧幽默、語言犀(xi)利、見解(jie)獨到、善于現場解(jie)決(jue)學員(yuan)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)問題。內(nei)容中(zhong)包括大(da)量案例(li)、練(lian)習、討論(lun)、問答互(hu)動(dong)等(deng)。深人淺(qian)出、生動(dong)活潑,互(hu)動(dong)性(xing)(xing)強(qiang)、實戰性(xing)(xing)強(qiang),將案例(li)講解(jie)、課堂討論(lun)、課堂練(lian)習有機結(jie)合,使得(de)學員(yuan)能(neng)夠聽得(de)懂、記得(de)牢、用得(de)上。受到眾多學員(yuan)的(de)推崇。
三、擅長領域:通用管理:團隊建設、班組建設、執行力、領導力、高效溝通、激勵與授權、MTP與綜合性本土化運用、Coachi.g教練技術。
四、曾服務客戶:
中(zhong)(zhong)石化(hua),中(zhong)(zhong)海(hai)油;中(zhong)(zhong)糧集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、華潤集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、蒙牛集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、伊(yi)利集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新(xin)時代集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan);寶鋼國際、鞍(an)鋼、南(nan)(nan)車(che)集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan),上海(hai)(*)柯惠醫療、南(nan)(nan)京(德國)菲特機(ji)械;聯(lian)想集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、搜狗;工、農、中(zhong)(zhong)、建、交及中(zhong)(zhong)國郵(you)儲銀行;中(zhong)(zhong)國移動,中(zhong)(zhong)國聯(lian)通,中(zhong)(zhong)國電信;中(zhong)(zhong)國郵(you)政(zheng)、浙江郵(you)政(zheng)、山東郵(you)政(zheng);海(hai)航集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、南(nan)(nan)航集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan),首都國際機(ji)場、新(xin)疆機(ji)場;國家電網(wang)、大(da)唐電力(li)(li)、四川電力(li)(li)、北(bei)京電力(li)(li);一汽(qi)大(da)眾(zhong)(zhong)、上海(hai)大(da)眾(zhong)(zhong)、北(bei)汽(qi)集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、戴(dai)姆勒(le)汽(qi)車(che)、寶沃(wo)汽(qi)車(che)、現(xian)代汽(qi)車(che)、奇瑞汽(qi)車(che)、昌河汽(qi)車(che)、匯眾(zhong)(zhong)汽(qi)車(che)、東風汽(qi)車(che);保定鈔票(piao)紙廠;河南(nan)(nan)永煤(mei)集團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、斗山挖掘(jue)機(ji)、;廣州地鐵、南(nan)(nan)京地鐵;神威(wei)藥業(ye);清華大(da)學(xue)、北(bei)京大(da)學(xue)等。
管理者溝通策略培訓
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