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跨(kua)部門溝通與協作訓練課程

課程背景
隨著公司高速發展、組織快速壯大、職責分工越來越精細、各部門之間的協作也會產生更多的摩擦和爭議、良性的摩擦有利于問題的解決、規則的完善、但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任、形成越來越厚的部門墻、導致組織溝通效率低下、協作混亂、降低績效、阻礙企業目標實現。
本(ben)課程(cheng)聚焦公司管理團(tuan)隊(dui)、本(ben)著先建立信(xin)(xin)任和(he)共識、再(zai)學習溝(gou)通(tong)協作(zuo)(zuo)工具和(he)方法、最后思考現(xian)有(you)問題(ti)如何解決和(he)落地、從理論到實(shi)踐、從內在(zai)信(xin)(xin)念(nian)到外在(zai)技巧、全方位(wei)的提升組織(zhi)協作(zuo)(zuo)的綜合能(neng)力(li)。

核心收益
幫助學員了解自己和他人的行為模式、提高覺察
幫助學員了解信任的力量、并發現改善信任的方法
通過引導工具、幫助學員增加彼此共識、消除誤會和盲區
幫助學員了解沖突溝通的處理技巧、降低分歧程度
通過現場(chang)討論、對現有協作問(wen)題進(jin)行分析、找(zhao)到對策

參與學員：企業中(zhong)層管理者

課程內容：
第一章：團隊協作的五大障礙
1、第一團隊的概念
2、團隊協作的五大障礙
-缺乏信任 
-懼怕沖突
-欠缺投入
-逃避責任
-無視結果

第二章：如何建立信任與共識
1、信任的四大維度
-坦誠守信；雙贏動機；能力資源；成果期待
-從組織角度看如何建立信任環境
小組活動：魚缸會議：感謝、認可、理解
2、協作之前需要達成的共識
-組織文化的共識
-組織目標及分解共識
-各部門職責的共識
-當前組織內外部挑戰的共識
活(huo)動：部門(men)目標(biao)與職責的共識

第三章：如何處理溝通分歧和沖突
1、理解自己和他人：冰山模型
行為模式層：四種應對姿態
情緒感受層：情商的四個標準
價值觀信念層：如何看待同事之間觀念的差異
需求渴望層：每個人的需求都是值得尊重的
2、容易忽略的核心溝通技能：傾聽
-為什么傾聽很難？
-傾聽的四種回饋方式
-觀察對方的肢體語言
3、處理沖突的AMBR溝通法
-明確溝通目標
-調整溝通心態
-表達事實和感受
-正向關注
-發現需求而非駁斥要求
-提出雙贏的對策
-活動：跨部門沖突事件分析并改進
4、會議中如何處理沖突
-會議前需要做那些準備
-會議主持人的要求
-達成共識的原理和思路
-會議組織過程的三個原則
-會議落地的(de)保障(zhang)

第四章：跨部門問題分析與解決
1、問題分析的兩個模型：荊棘與燒瓶
2、問題分析的兩個要素：信息與認知
3、問題落地的兩個關鍵：責任和成果
*：真(zhen)實跨部門協(xie)作問題的討(tao)論共創

課程總結與回顧

跨(kua)部門(men)溝通與協作訓(xun)練課程