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支(zhi)行長經營管理能(neng)力提(ti)升課程(cheng)

課程背景：
支行長作為銀行網點的最高管理者，是帶領全體員工為銀行的發展努力奮斗的領導者，是整個銀行大船在金融業的大海中揚帆起航的掌舵手。對于支行長而言，銀行的利益是最高利益。社會的發展是最終目的。支行長在很大程度上已經不僅僅是一個個體，更是一種能力的象征。而考核和管理也具有一貫的穩定性，并非核心因素，最為核心的原因是：缺乏一套模擬支行真實經營管理情境下的有效訓練模型；讓包括支行長、對公或零售副職得到系統訓練，將實際遇到的問題情景化演繹、場景化實操，并根據其經驗、能力和支行實際情況幫助支行長們找到駕馭支行，穩增業績，創新發展的“可靠引擎”；而這個過程我們稱之為《支行長經營管理能力提升訓練營》
支行長經營管理訓練營是緊盯業績目標，促使支行績效實現*化的培訓演繹；是提升管理者經營支行、教練團隊、營銷創新能力的訓練系統；訓練營設計邏輯：以勝任力為基礎提取三項經營能力，通過對支行經營過程情景演練的演繹，將支行長帶入支行經營訓練實戰系統，最終產出各支行經營計劃。
基于此，本(ben)課程力求以實戰為宗旨(zhi)，圍(wei)繞(rao)課程培訓與業務實踐相結合，找到支(zhi)行經(jing)營管(guan)(guan)理(li)與產能提(ti)升最(zui)核(he)心、最(zui)本(ben)質的問題，明確支(zhi)行經(jing)營管(guan)(guan)理(li)目標的前(qian)進方(fang)向(xiang)及提(ti)升路徑。

課程目標：
● 認知到一個優秀支行長應該具備的職責和勝任力，明確支行長管理者的角色定位，塑造經營管理意識；并圍繞管理的多個方面抓住提升產能的關鍵
● 清晰支行定位，做好經營策略，為銀行提供可操作可執行的經營目標執行解決方案，解決銀行在目標達成實施過程中，無法落地的瓶頸問題
● 學會團隊管理、客戶管理技巧，提升支行長的團隊實戰管理技能
● 掌握專業(ye)化的(de)團隊(dui)管理(li)的(de)方法和策略，從而促進(jin)團隊(dui)的(de)整體作戰能(neng)力

課程對象：銀行(xing)支(zhi)行(xing)行(xing)長、分支(zhi)行(xing)零售管理(li)人員、支(zhi)行(xing)長/網點負責人、營業經(jing)理(li)、大(da)堂主(zhu)管、客戶經(jing)理(li)、內訓師等

課程大綱
模塊一：管理藝術
一、銀行管理“讀心術”
1、讀懂自己的“心”
2、讀懂員工的“心”
3、讀懂客戶的“心”
二、支行長管理角色的認知
1、新環境下的新挑戰
2、工作角色的定位
3、支行長崗位的“5K”
習慣修煉：八個好習慣助你事半功倍
案例分析：銀行經營管理的缺失
互動討論：為什么要制定各崗位“5K”
三、支行長工作決策原理
改進：成功之關鍵
1、工作經營日志
2、支行長的“9657”工作法
3、支行長必備“六項基本功”
案例分享：如何做一位優秀的支行長
四、如何打造高績效團隊
1、打造高績效團隊的技巧
1）制定管理目標
2）建立學習型組織
3）溝通創造價值
4）團隊中的領導藝術
2、如何打造業績倍增的團隊執行力
1）執行工具構建執行體系
2）執行主體打造優秀團隊
3）執行方向深挖客戶價值
4）執行標準完善結果管理
5）執(zhi)行環境確保開放分享

模塊二：經營管理
一、經營管理與產能提升
——支行規劃有效落地與持續提升動力循環
二、支行經營管理及策略分析
1、支行經營管理
1）零售網點經營三大要素
2）年度經營計劃模式圖
3）支行規模引導經營策略
2、網點經營策略制定
1）經營策略
2）經營分析
3）目標分解
4）行動計劃
3、網點客戶/資源盤點運用
1）獲客后的陣地經營
2）支行存量客戶盤點意義
3）支行/理財經理管戶資產結構分析
4）客戶分層經營策略
案例：支行管理資產結構分析
案例：支行過往經營情況
案例：支行分層客戶經營分析
案例：支行理財經理管戶結構
案例：支行理財經理管戶結構
三、實戰訓練：支行數據盤點工具運用
工具：過往經營數據
工具：客群經營分析
工具：銀行網點SWOT分析
工具：支行和理財經理資產結構
工具：客戶年齡分析
工具：分層客戶趨勢表
工具：存量匯總表
工具：營銷活動管控表
工具：支行沙龍活動策劃表
 工具：輸出(chu)XX支行“點策”經(jing)營(ying)分析報告（第一(yi)、二部分）

模塊三：過程管理
一、支行銷售管理（崗位流程）
工具：零售客戶經營流程圖
第一步：制定支行月度計劃管理
第二步：制定月度活動量管理
第三步：理財經理周活動量管理
客戶檔案管理：支行長及理財經理工作日志
二、客戶經營與活動量管理
1、客戶分群——找到你的目標客戶
2、客戶排序——利用“客戶矩陣”將客戶進行分級管理
3、客戶經營——針對不同類別中的客戶，采取相應的經營策略
4、名單誰選——實施客戶精準營銷
三、存量客戶經營四步法
第一步：分層分群管理
第二步：客戶分級
第三步：客戶分級維護
第四步：客戶黏度提升
實戰訓練：支行客戶經營與活動量管理工具運用
1、月工作計劃表
2、月活動量計劃表
3、名單表
4、網點負責人工作日志
5、晨夕會流程指引
6、輸出XX支行“點(dian)策”經營(ying)分(fen)析報告（第(di)三部分(fen)）

模塊四：績效管理
一、網點崗位與績效考核
1、網點績效管理現狀
1）傳統的管理理念仍占居主導
2）缺少有效的激勵措施
3）團隊建設與績效考核制度的關聯性不夠
2、網點績效優化方案
1）保障與績效獎勵相結合
2）鼓勵多勞多得
3）個人努力與團隊合作并重
4）產品銷售和客戶關系管理相結合
5）現實利益與未來發展相結合
3、網點績效管理流程
1）事前管理
2）事中管理
3）事后管理
二、績效管理與績效輔導
1、績效輔導三部曲
1）績效診斷
2）績效面談
3）績效追蹤
工具：績效診斷箱
2、找出員工績效不佳的原因
1）目標不清
2）方法不對
3）認識偏差
4）能力偏差
4、績效面談：獲得*績效的輔導方法-教練式輔導
情景演練：GROW提問技巧
實戰訓練：支行績效面談指引及工具運用
1）周績效面談表
2）電訪輔導
3）電訪(fang)技巧評分表(biao)

模塊五：持續追蹤與管理
一、服務營銷與管理習慣養成
1、全員大練兵與持續訓練輔導
2、核心隊伍建設
3、員工技能成長路徑
二、支行長日常營銷管理
1、支行日常銷售管理流程
2、基于目標達成的分支行聯動管控體系
3、團隊賦能輔導五步法
4、網點活動策劃與執行
三、網點經營管理工具箱
1、廳堂營銷“六”看管理
2、網點經營四件事
管理工具：“三具象”
管理工具：“五上墻”
工(gong)具運用(yong)：三具象、五(wu)上墻可視化管理看板(ban)使用(yong)解讀

支行長(chang)經營管理能(neng)力提升課程