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增進行動力培訓

課程背景：    
為積極踐行以人民為中心發展思想，建設人民滿意的銀行，近幾年來，各家商業銀行都在通過創建服務標桿網點、服務星級網點的打造以以點帶面的方式，使全轄服務面貌得到提升。然而網點僅是銀行業務經營的一線經營組織，一線服務的優劣還須有賴于機關二線管理組織的引導、支持與配合。
轉變銀行(xing)(xing)機關(guan)各部室工(gong)作(zuo)作(zuo)風，提(ti)高服務(wu)(wu)水平(ping)，推動(dong)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)建設深入扎實開(kai)(kai)展。因此，全面提(ti)升銀行(xing)(xing)的(de)服務(wu)(wu)品質，構建大服務(wu)(wu)的(de)格局(ju)，提(ti)升服務(wu)(wu)質量，在思路上(shang)有(you)(you)新(xin)啟發，境界上(shang)有(you)(you)新(xin)開(kai)(kai)拓，工(gong)作(zuo)上(shang)有(you)(you)新(xin)推動(dong)，須強化“二(er)線為一線，分行(xing)(xing)為支行(xing)(xing)，全行(xing)(xing)為客戶”的(de)理念。

課程目的：
1、通過學習，加強機關效能建設，提高銀行機關干部員工綜合素質能力，提升機關互為管理、互為服務的意識。進一步轉變機關作風，在全行構建大服務格局。
2、提升銀行機關管理者主動性，能動性，進一步加強銀行機關干部服務基層、服務客戶的理念，使之深入人心。
3、發現與部分解決機關效能中存在的突出問題，按照職責明確、行動力快、辦事高效，運轉協調、行為規范的機關管理要求，轉變觀念，改進服務方式、增進行動力、提高工作效率，規范行政行為，增強履職能力，以便能更好的確保全行各項重點作及目標任務的有序推進。
4、打破部門墻，增強機關干部的協調能力，提升各部門工作全力配合。
5、通過學習，使機關管理者知曉(xiao)組織效能建(jian)設的重要性。

授課對象：銀行(xing)(xing)機關(guan)干部（如有需要，各網(wang)點(dian)支行(xing)(xing)長亦可參加）

課程內容：
第一講、銀行機關組織效能建設的介紹與概述
1、銀行機關組織效能提升的IFO模型
2、銀行機關效能建設項目及客戶需求的理解
3、機關效(xiao)能建設(she)對網點效(xiao)能提升(sheng)的重大意義

第二講：銀行機關效能建設的具體內容及工具介紹 （側重于術的提升）
一、辦公室環境7S管理規范提升工作效能
二、機關人員職業形象標準化提升服務效能
三、高效會議與有效時間管理提升時間效能
四、非人力資源的人力資源管理提升管理力
五、機關效能提升執行能力的6大有效保障
六、工作效能與團隊執行力之效能工具簡介 
 
第三講、銀行機關效能提升優化制度的詳細講解   （側重于術的提升）
一、機關深入人心的服務承諾制
二、機關首問負責制的落實技巧
二、有效執行限時辦結的考核思路
三、崗們配置機關AB崗的解決思路
四、人員去向制的公開與實施細則
五、機關部門壁壘的柔化思路
六、銀行一站服務制策略與落實
七、管理者流程優化的思維能力

第四講、效能提升機關基層與客戶服務意識（側重于“道”的成長）
1、心靈回歸，我是最好的服務員
2、夢幻探索，服務的真理與承諾
3、我們的服務承諾宣言（體驗）
4、管理者(zhe)正能量場的傳遞(di)體驗

第五講、管理者效能提升之教練式領導力
1、行動力提升*團隊建設要素（講解與體驗）
2、教練式高效溝通，領導行動力提升法寶
3）.有效溝通的黃金法則，提問技巧與工具
A、成果為導向的溝通四步曲
B、提問技能體驗（工具：假如框架，平穩輪，指令性選擇）
3、高效行(xing)動力(li)提升九步曲(qu)（領導力(li)目標管理法）

第(di)六講：機(ji)關組織效能建(jian)設GORW法則工具(ju)運用及講解(jie)（側重于術的提(ti)升）

增進行動力培訓