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交心溝通能力培訓

課程目標：學員學習本課程后，應---
1. 了解心談技巧為人際溝通重要技能，并積極學習。
2. 提升組織內交心溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負面情緒。
3. 掌握心談溝通的技巧，能夠與部屬交心、談心。
4. 具備并熟練心理轉變技巧，在部屬面對各種心理問題時，能扮演良好協助者的角色。
5. 建立正確的輔導角色認知，改善部門不良、負面(mian)情緒(xu)氛圍，穩定(ding)部屬(shu)心理，提高部屬(shu)工(gong)作(zuo)績效。

課程(cheng)對象：科級以上主管人員

授(shou)課方(fang)式：互動(dong)教學，多元(yuan)學習，分組(zu)討論(lun)，實務演練，管理實例分析

課程內容：
第一單元：主管在輔導部屬心理的角色認知
從企業的挑戰看主管角色
影響部屬工作績效創造的層面
個人工作面
工作適應面
人際關系面
個人生活面
生活適應面
生涯規劃面
其它方面
主管全面性的角色扮演
主管輔導部屬心理的角色作用
員工心理輔導的形式有那些？
個別咨詢、輔導
團體培訓
行為訓練
專題講座
內部刊物、宣傳品
主管的硬(ying)技巧(qiao)(qiao)與(yu)軟技巧(qiao)(qiao)

第二單元：主管輔導部屬心理應具備的關鍵能力
辨別部屬負面行為背后心理特征
面對「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產生
掌握與員工心談的藝術
如何巧妙化解員工的抱怨
怎樣激發員工的工作熱情
減壓、放松，疏導情緒的技術
如何主動建立人際關系
避免組織中人際關系的殺手
主管如何認識接納不同風格的人
主管如何與不同(tong)風格的人相處(chu)

第三單元：與部屬心談的基本溝通策略與技巧
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習：同理心應對實用技巧
場面構成技巧
專注技巧
傾聽技巧
澄清技巧
詢問與引導技巧
實務演練：有效詢問的技巧
實務演練：與部屬心談技巧
實務演練：轉化負面情緒的面談技巧
啟發部屬積極性的五個面談技巧與步驟
實務(wu)演練(lian)：啟發積極(ji)性(xing)的面談技巧

交心溝通能力培訓