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5G線上運營課程

【課程背景】
 近年來，隨著消費形態變更、公域流量受阻，各行各業意識到了線上化布局迫在眉睫，運營商們更是開始著眼于社交工具，用企業微信社群方式搭建自己的私域流量池！因此，用企業微信獲取流量、提升業績是大勢所趨！企業微信鏈接了12億微信用戶，背靠微信巨大流量，是玩轉社群最方便、最高效的又一工具！然而目前，很多企業與個人依然停留在傳統粗暴的社群運營階段，只會簡單粗暴地發朋友圈，無運營、無話題、無溫度，用戶能夠接觸到的都是冰冷的廣告……,利用社群引流獲客的套路仍舊是初級低效的。 
因此(ci)，谷子老師結合很多企業在(zai)營(ying)(ying)銷工(gong)作的現狀以及多年操(cao)盤(pan)線(xian)上(shang)經驗(yan)，總結沉淀了一(yi)套關(guan)于(yu)通信行(xing)業客(ke)(ke)戶線(xian)上(shang)化運(yun)(yun)營(ying)(ying)操(cao)盤(pan)方法，旨在(zai)全(quan)面(mian)解決運(yun)(yun)營(ying)(ying)商(shang)線(xian)上(shang)運(yun)(yun)營(ying)(ying)人(ren)員在(zai)工(gong)作中存(cun)在(zai)的問題，快速有效(xiao)地幫助(zhu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)人(ren)員達到會用(yong)(yong)，能用(yong)(yong)，擅(shan)用(yong)(yong)線(xian)上(shang)工(gong)具進行(xing)客(ke)(ke)戶線(xian)上(shang)化運(yun)(yun)營(ying)(ying)這一(yi)目(mu)標(biao)。

【課程目標】
本課程分別從“應知、應會、應用(yong)”三個層面(mian)為切(qie)入點，通(tong)(tong)過(guo)實(shi)戰案例分享、自(zi)身通(tong)(tong)過(guo)線(xian)上工(gong)具操盤經(jing)驗萃取，將為學員展示如何通(tong)(tong)過(guo)科學的方法(fa)，利(li)用(yong)有效(xiao)的營(ying)銷工(gong)具幫助運營(ying)商快速(su)地實(shi)現：引流(liu)獲客(ke)、轉化成交、多(duo)次復購等。

【學員對象】
  運(yun)營商線上工作人員、自媒體運(yun)營者等

【課程受益】
1、落地方法：不是枯燥的理論，而是全面系統，直接可套用的企業線上銷售業績增長落地方法和公式；
2、實操路徑：OAO獲客引流、朋友圈內容設計、產品展示與運營成交等將有詳細操作路徑，一步一步讓你易懂易學易用；
3、課程案例：課程有豐富且生動的案例，結合實際操盤的帶貨項目，深入淺出地拆分講解；
4、執行方案：課程會有多次實戰演練，老師將針對學員所設計的宣傳內容和方案落地細節一一指導點評糾偏；
【課程(cheng)時間及教(jiao)學方法】

【課程方案設計】
第一單元：迫在眉睫的企業社群營銷布局之路
一、企業私域發展——中國移動做線上運營必須知道的三件事
1、為什么要做客戶線上化運營轉型？
消費者的購買方式在線化
企業背書，信任度提升
疫情之下，企業在線化運營是必然趨勢
2、企業線上化運營的5個核心價值
3、社群是微信生態下的關鍵環節
企業微信+直播是貫穿企業營銷運營的重要工具
二、一鍵解鎖企業微信
1、用社群重構商業
2、微信與企業微信的區別是什么？
形象人設區別
加友區別
加友數量區別
裂變功能區別
打招呼（群/好友）
觸達
會話側邊欄
其他功能
3、企業微信下的私域八大新趨勢
空中虛擬營銷渠道：打破時間和地域的限制
運營下沉，用戶可觸：解決用戶觸達，難運營的問題
軟性溫度化營銷：改變粗暴推銷
精細精準營銷：改變群發/不精準/成交低的問題
趣味營銷：改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
圈層聯盟整合：改變單打獨斗和解決效率低下的問題
關系升級提升：變買家與賣家關系為朋友關系
系統化全面升級：從流量到運營到轉化成交的全面升級
4、企業微信(xin)成交(jiao)模(mo)型解讀

第二單元：流量體系——用企業微信構建分銷自循環體系
一、內部導流：六種方法將潛在客戶全部網進你的社群
1、企業好友數區別與引流數量限制
上限數量
添加要求
2、員工號每日加友上限企業微信的6大內容引流方法
員工主動引流
搜索手機號/微信號（批量導流法）
添加微信好友
掃一掃
被動引流
聯系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個人微信好友通過時，轉企業微信
二、外部引流：八種引流方法讓獲客更簡單
1、公域媒介引流法
什么是公域流量？
公域流量有哪些？
什么是私域流量？
企業微信是最好的私域載體
可以引流的公域流量
2、電商平臺導流法
提升在平臺曝光率
客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
包裹卡的痛點+爽點設計，刺激用戶添加微信
3、微信群被動引流法
找群的辦法
群內福利引流
劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
什么是高頻？什么是低頻？
案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動解讀
導流步驟
5、游戲化高效引流法
線下組織活動，用戶靠努力獲得
企業微信二維碼直接添加
加微領獎勵
6、趣味福利引流法
線上線下活動組織，用戶靠運氣獲得
企業微信二維碼直接添加
掃碼領取福利
7、商家聯盟引流法：構建生意聯盟渠道，把業務做到別人的流量里
什么是商家聯盟？
操作方式
案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
彼此進群，開啟合作模式
案例分析：上下游商家合作聯盟——建材市場聯盟解析
8、生活服務平臺引流法
生活服務平臺有哪些？
生活服務平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
平臺主頁設計：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價
售賣數量
用好平臺“評價”，驅動成交
用好平臺規則，能上的都上去
用好平臺宣傳，必有引流品
線下導流步驟
打印企業微信二維碼
放置門口
人員現場引導掃碼領優惠
三、指數式裂變：4種方法，讓流量裂變增長翻倍
1、什么是裂變？
2、裂變6步法
提升微信好友數量
分組建建
社群裂變
經包雨互動與促活
群滿分群
群發活動通知
3、高效裂變的四大核心要素
引流產品
種子用戶
裂變規則
精準渠道
4、企業微信裂變四種形式
企業微信任務裂變
分銷裂變
企業微信群裂變
企業微信好友裂變：加到客服號(hao)上

第三單元：高情商運營——用好社群讓流量變為你的留量
一、深度運營：從陌生到成交，提升客戶關系與粘性
1、運營與客戶關系
談客戶約等于談戀愛
企業微信的營銷三大營銷場景
2、從陌生到成交四步法
誠摯介紹，體現真誠
找理由接觸，并投其所好
頻繁約會，百般貼心
開始“成交”
3、從陌生到成交的公式
引流—人設形象打造—增設觸點—抗拒—開口破冰—開始接觸—信任提升—初步成交—深度綁定—關系穩定
二、人格化打造：4個維度，提高人設形象
1、企業微信個人形象設計
設計要點
風格設計
名字
頭像
2、企業微信形象自定義信息設置
H5鏈接
操作步驟
3、客戶分配、運營下沉提升運營效率
運營內容更生活化——比起高冷官方，用戶更喜歡人間煙火
將用戶分配給員工
企業微信客戶分配方法
4、離職員工客戶資產回收
員工離職，客戶/群一鍵回收
客戶聯系配置——分配離職員工客戶——無需客戶手動確認
運營效果監督監控
三、用戶關系提升：4個步驟，讓客戶從陌生到成單
1、溫度化的問候與自我介紹
5分鐘客戶觸達法
自動歡迎語設置步驟
2、找一個理由，接觸客戶
制作一個定期接觸的誘餌
邀請進群
3、寵粉營銷，提升與客戶間的關系
群價值提供
小驚喜小感動
4、成交客戶，提升下單與在交
根據畫像精準追銷
給客戶一個購買的理由
關心指導
欲擒故縱

第四單元：升級產品組合——讓產品自動追銷成單
一、產品高下單設計技巧
1、兩大公式：會員儲值+產品架構完善
2、為什么要做會員儲值？
有流量，無留量
培養客戶忠誠度
3、會員權益有哪些？
服務型
價格折扣型
擴展型
4、毫無吸引力的會員——上來就充讓人反感
5、如何解決上來就充式會員充值？
我幫你掏錢法
話術：我們已經為您準備好了1張1萬元卡，每次您消費 1萬元可以直接抵扣1000元；
儲值免單法
6、毫無吸引力的會員——權益乏力，沒有誘惑力
7、如何解決權益乏力的充值？
價值替代價格
示例分析
8、毫無吸引力的會員——會員缺乏后續抓力
9、如何解決后續抓力？
讓你欠他點東西
10、毫無吸引力的會員——會員無維系
11、如何解決維系？
加在企業微信上
提醒他們的權益
展開話題，互動交流
提升信任和成交
二、產品高成交：五品架構，提升產品自追銷能力
1、引流品
（1)何謂引流品
（2)三種類型引流品
（3)運營商的引流品設計方案
（4)信用購成為中國移動線上引流品
2、鎖客品
（1)預存福利返還留住用戶
（2)家庭親情網鎖存鎖親情
3、爆款品
（1)5G終端引爆家庭購買
（2)智能組網開口說話
4、利潤品
（1)親情產品組合
（2)連帶產品組合
（3)附加產品組合
（4)周邊產品組合
5、鎖銷品
6、五(wu)品設計(ji)的721法(fa)則(ze)

第五單元：高成交社群模式——溫度化運營讓復購變得更簡單
一、用戶分層：3個步驟，精準備分層成交
1、為什么精準分層？
千人千面，提高成交率
2、如何精準分層？
建立用戶畫像：直接畫像/延伸畫像
具體做法
4、如何用好客戶畫像？
精準推送
精準搭訕
鎖定高端/高效出單
調整產品結構
二、企業微信群避坑指南：避開企業微信群5大雷區，提升群粘性與群溫度
1、第一大雷區：隨便拖拉進群
入群邀請準則
2、第二大雷區：群規與群介紹不清晰
正確的群規則設計
正確的群規劃設計
3、第三大雷區：入群后冷冷清清
正確的歡迎客戶入群方式
進群前準備，引導新人自我介紹和小紅包
改群昵稱
配置自動工具
4、第四大雷區：太依賴工具，忽視運營
做好運營終端的培訓與帶操
做好監督管理機制
5、第五大雷區：管理不夠，群環境差
用好防騷擾、防廣告、防辱罵功能
群去重功能——總號或小號均可實現
三、群成交：兩大板斧，塑造高認可的企業微信群
1、群價值和群運營
特權
福利
娛樂
內容
關懷
活動
2、群規劃
日計劃
周計劃
人員規劃
3、案例：快閃群高效成交方法
四、朋友圈成交：多維度，打造高點贊高成交朋友圈
1、企業微信朋友圈與個人圈的區別
2、發圈操作
3、總號與員工圈
企業發表：1個月 4次——官方活動
成員發表：每天1次——人、貨、關系與成交
4、一鍵智能發圈
工作臺——客戶朋友圈——配置——企業發表內容到客戶朋友圈
5、監管成員的發表內容和數據
6、高點贊高成交的朋友圈設計
發圈目的
高點贊的朋友圈設計操作步驟
有(you)吸引力的(de)朋友圈設計操作(zuo)步驟

第六單元：私域流量運營第三方工具介紹
1、微管家
2、微伴助手
3、點贊抽獎
4、團購接龍
5、創客貼/稿定設計(ji)

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