領導者高效溝通精要
講師(shi)：魏濤 瀏(liu)覽次數：2561
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
領導者溝通課程
企業想要在當今復雜多變的環境中獲得成功，就需要能多做貢獻且具有高潛力的管理者。他們需要那些深諳人際溝通技巧的管理者，通過動員他人，協調他人來完成工作。
本課程旨在幫助管理者有效溝通以激發他人行動。課程教授管理者在日常工作或其它場合應對各種挑戰和機遇時所需要的關鍵溝通技巧。
你是否面臨以下問題？
管理者是否缺乏必要的溝通技巧，而這些技巧對塑造成功的領導力至關重要？
管理者是否未展現出同理心而顯得對員工缺乏支持？
管理者是否未能給團隊成員提供其成功所需要的持續反饋？
員工是否因感到不受領導重視或缺乏肯定而變得不注重結果？
課程目標
通過本課程，將幫助管理者：
營造和諧的人際關系，通過他人達成工作目標。
制定計劃與團隊成員進行成功溝通（當面與非當面溝通）。
給予團隊成員有意義且充滿鼓勵的反饋，激勵并幫助他們提高績效。
通過不斷滿足員工個人自然需求及實際業務需求來提升業務成果。
課程大綱
溝通流程
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC?行為風格及每種風格的特點：
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養能力的關系。
系統講解溝通流程以實現組織關鍵業務目標同時進一步鞏固工作關系。
系統講解個人自然需求和實際業務需求。
系統講解溝通流程及其組成部分。
基本準則
進一步講解溝通流程中的5項基本準則，以實現組織關鍵業務目標同時進一步鞏固工作關系。
重點講解“仔細聆聽，善意回應”（同理心）基本準則的特點和應用時的關鍵注意點。
重點講解“分享觀點，傳情達理”（建立信任）基本準則的特點和應用時的關鍵注意點。
拓展講解“信任損害因素”。
通過小組活動引導學員討論與思考信任損害因素對業務的負面影響。
進一步強調領導者留意破壞信任的跡象的職責。
（可選）視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，并系統介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。
講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據和思路。（可選）
講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當的分享時需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內容。（可選）
講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發現“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。
講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用（可選）。
（可選）學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況。
通過課堂案例活動讓學員將陳述和對話與適當的基本準則相匹配，促進理解與應用。
互動原則
深入講解溝通流程中的互動原則，以實現組織關鍵業務目標同時進一步鞏固工作關系。
系統講解“互動原則”關鍵知識與技巧。
傳達信息
講師通過提問與組織討論的方式，引導學員認識“承認信息”的重要性。
講師系統講解“放下個人偏見”的有效方法。
講師組織“承認信息”小組活動，協助學員深入體會“承認信息”的重要性。
講師系統講解“承認信息”中的四大挑戰。
講師組織“解決承認信息中的挑戰”活動，幫助學員更好地了解與體會“如何戰勝承認信息中的挑戰”。
反饋技巧
系統講解反饋的定義與類型。
講師組織“那個反饋如何？”活動，幫助學員體會并練習識別有效反饋與無效反饋。
重點講解如何使用STAR工具提供有意義的發展型反饋。
通過案例活動練習反饋技巧。
總結、結束
講師總結課程關鍵知識點與技巧。
布置可后作業。
結束課程。
領導者溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/289359.html
已開(kai)課時間Have start time
- 魏濤
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