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反饋聆聽培訓

分享反饋是企業文化的一部分，也是適用于公司所有階層的有效業務工具。
在(zai)本課程中，個(ge)人貢獻者將學習如何(he)有效進行正面反(fan)饋(kui)和發(fa)展型反(fan)饋(kui)，還將學習如何(he)接受反(fan)饋(kui)、聆聽以準確理解講話(hua)人想表達的信(xin)息。在(zai)工(gong)作中，這些技巧(qiao)將幫助他們優化和保(bao)持自己及同事的績效。

您是否遇到以下問題？
你公司中的同事是否得到了足夠的工作績效反饋？ 
人們給予和接受正面反饋和發展型反饋的程度如何？ 
人們是否有效聆聽從而準確理解了講話者想要表達的信息？ 
業績是否因員工沒有收到(dao)充分發揮(hui)其(qi)潛力的反饋(kui)而(er)受(shou)到(dao)影響。

課程目標
通過本課程，將幫助學員：
支持同事的工作績效、成長和發展。 
與同事建立真誠、信任的關系。 
更明智地選擇給予和尋求反饋的機會。 
處理、減少或消除反饋討論中可能出現的防御性或負面情緒。 
幫助(zhu)營(ying)造團(tuan)隊精神(shen)和(he)提高績效的文化。

課程大綱
開場介紹 
首先進行一項辨識反饋(kui)的定(ding)義與內涵的活(huo)動，討(tao)論(lun)大家(jia)陳述是否正(zheng)確或存迷思，最后(hou)講師匯總并點評。繼而介紹(shao)兩種反饋(kui)類型(xing)“正(zheng)面”與“改進型(xing)”的反饋(kui)。

如何給予反饋 
基本準則 
與反饋模式
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養能力的關系。
播放一段模擬選秀節目的影片“*同事獎”，內容描述參賽者接到裁判們計劃不周的反饋后的反應。大家一起討論裁判在給反饋時，到底做錯了那些事。
簡要復習“互動技巧”中的兩種需求 : “個人”與“實際”、基本準則以及STAR的反饋技巧。
透過針對何者為“無效反饋”的討論，帶出有效反饋的關鍵要素，并強調滿足兩種需求的重要性。同時討論在進行反饋時，如何運用基本準則來滿足個人需求，以及運用 STAR/AR 技巧來滿足實際需求。
進行(xing)活動以體現“基本準則”如何有效提高反饋(kui)(kui)的接(jie)受(shou)度(du)。延續之前影片，學員模擬(ni)擔任裁判時(shi)應該(gai)如何正(zheng)確(que)給予回饋(kui)(kui)，好讓(rang)參賽者心悅誠服地(di)接(jie)受(shou)。

如何正確聆聽 
與接受反饋
講解反饋陷阱、接受反饋的技巧及聆聽障礙。同時，討論日常工作中如何發現并避免這些陷阱，如何善用聆聽技巧以正確接收并理解對方想要傳達的訊息。
再次(ci)延續之前影片(pian)進行(xing)分組演練，學(xue)員必須整合本節所學(xue)技巧(qiao)相(xiang)互對練，好讓擔任參賽者角色的伙伴能夠展現(xian)更佳的聆聽行(xing)為。

反饋討論模型
播放正面示范影片，內容描述一位需要“改進型反饋”的同事以及他目前面臨的情境，為接下來的演練預做準備。
講解“反饋討論”的進行(xing)模式，以(yi)及(ji)如何在討論中(zhong)適當地(di)運用(yong)互動技巧。接著討論影片中(zhong)各(ge)項反饋技巧，包(bao)含基本準則、STAR/AR以(yi)及(ji)推(tui)展討論的程序技巧。

綜合技巧演練
給予及接受反饋
講師澄清演練目的與效益，以建立學員自信心。帶領學員復習“反饋計劃表”以在事前做好充分準備。
進行技巧演練及反饋環節，最后講師點評，并收集匯整學習重(zhong)點與學員心得。

總結問題與討論
講師帶領學員復習今日所學重點以及各項工具與技巧，并帶領學員完成自己的“行動計劃”。
邀請學員分享今天自己(ji)的學習心得(de)，同時回答問題。

反饋聆聽培訓