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場景化領導力培訓

組織(zhi)要想在技(ji)術人員(yuan)從(cong)“客戶(hu)后端”走到(dao)“客戶(hu)前端”，從(cong)“產(chan)品導向”轉向“客戶(hu)導向”的(de)變革(ge)與挑戰的(de)環境中，獲得成功，就需要組織(zhi)的(de)中基(ji)層技(ji)術管(guan)理(li)者們有效掌(zhang)握應對(dui)這些挑戰的(de)能(neng)力(li)，包括(kuo)：適應能(neng)力(li)，持續改善，溝(gou)通(tong)引導，獲得認(ren)同，加速變革(ge)，鞏(gong)固與修復信(xin)任，解決沖突(tu)，建立合作(zuo)關系，打造客戶(hu)忠誠(cheng)度，維護客戶(hu)滿意(yi)度，促(cu)進創新等，以帶(dai)領技(ji)術團隊快速擁抱變化，促(cu)進內(nei)外部合作(zuo)，重塑以“客戶(hu)為中心”的(de)“技(ji)術賦能(neng)服務文化”。

課程收益
通過深度學習，在組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產品導向”轉向“客戶導向”的變革與挑戰的環境中，中基層技術管理者將能夠：
幫助自己和他人不再恐懼改變，并成為組織改變的模范。
更加厘清自己和他人在改變中扮演的角色。
加速實現組織變革的過程。
將組織變革可能對工作效率、工作熱情、團隊協作產生的負面影響降到*。
化抵觸為承諾，并鼓舞團隊成員掌控組織變革。
清楚傳達組織變革的業務原因以及變革能對團隊和組織帶來的好處。
營造和諧的人際關系，通過他人達成工作目標。
有效識別與規避信任破壞陷阱。
在工作環境中，通過有效的信任管理，增進團隊合作協作效率，提高組織業務績效。
學習與掌握在缺乏信任的工作環境，有效修復信任關系的方法與技巧。
降(jiang)低工作場所沖突對于(yu)個(ge)人、團隊和企業產生的負面影(ying)響。

課程亮點
高實踐性：全程基于匹配能力培養的場景案例及學員自己的實際工作案例展開；
高參與性：全程引導式培訓，在老師引導下通過“在自己情境中運用方法論”、“相互交流借鑒”、“老師點評建議”相結合，促進方法論在實際工作中的遷移；
高適用性(xing)：把方法論與(yu)工作(zuo)情境(jing)緊密融合，輕松自由的(de)場(chang)域促進學(xue)員的(de)反思和改善。

培訓對象
中基層(ceng)技術管理(li)人員（部門經(jing)理(li)/項目經(jing)理(li)）

課程內容
《課前作業》
學(xue)員將通過《課前作(zuo)業》預先(xian)了解本(ben)課程(cheng)的(de)主題及相關內容(rong)，并(bing)記(ji)錄學(xue)員在(zai)當前經歷的(de)變(bian)(bian)革(ge)（技術(shu)人員從客戶后(hou)端(duan)走到(dao)客戶前端(duan)，從“產品導向”轉向“客戶導向）中(zhong)，學(xue)員的(de)團隊所執行(xing)的(de)變(bian)(bian)革(ge)（例(li)如：新的(de)工作(zuo)流(liu)程(cheng)、任務或責任），以及公(gong)司外(wai)部發生(sheng)的(de)變(bian)(bian)革(ge)（例(li)如新的(de)市場(chang)、競爭者或法(fa)規），并(bing)找出這(zhe)些變(bian)(bian)革(ge)對學(xue)員的(de)工作(zuo)產生(sheng)的(de)影(ying)響。

第一章
擁變化
第一單元：
課程啟動顧問引導學員分享《課前作業》，講述其在組織工作中，從技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向”的變革過程中，自己的團隊所執行的變革（例如：新的工作流程、任務或責任）都有哪些，并分享這些變化對學員的工作產生的影響。 
學員分享他們對課程的期望。
講師(shi)介紹課程目標，課程安排和課程大綱。

第二單元：
環境和目標的變革
講師介紹工作中發生變革時人們通常會經歷的四個變革階段，并引導學員展開討論。 
講師(shi)介紹在變革(ge)的(de)(de)四個(ge)階段中，為(wei)了有效應(ying)對變革(ge)所帶來(lai)的(de)(de)挑戰，組織(zhi)員(yuan)工(gong)需要具備的(de)(de)能(neng)力(li)矩陣。尤(you)其是中基層技術管理人員(yuan)在工(gong)作(zuo)中為(wei)了有效驅動變革(ge)，需要具備的(de)(de)能(neng)力(li)與行為(wei)。

第三單元：
愿景及價值觀領導
講師定義名詞“愿景”及“價值觀”，而愿景及價值觀領導是中基層技術管理者所要承擔的角色之一，尤其在組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產品導向”轉向“客戶導向”的轉變中，更要時刻牢記組織的愿景及價值觀中的“利他”精神，并將“利他”之心融入到技術賦能的服務中去。
播放一段錄像描繪了愿景及價值觀領導的過程中所面臨的重大挑戰：引領組織員工克服使命（“言”）與現狀（“行”）之間的差距所導致的沮喪和失望情緒。
學員練習將一個愿景及價值觀宣言示例轉化為相關、具體的慣常做法和行為。
學員將本團隊或(huo)組織(zhi)的(de)(de)愿景及價值觀轉化為在從“產品(pin)導向(xiang)”轉向(xiang)“客戶(hu)導向(xiang)”的(de)(de)轉變(bian)中的(de)(de)具體的(de)(de)慣(guan)常做法和行動，以幫助推動實現組織(zhi)技術人員從“客戶(hu)后端”走到“客戶(hu)前端”，從“產品(pin)導向(xiang)”轉向(xiang)“客戶(hu)導向(xiang)”的(de)(de)變(bian)革目(mu)標。

第四單元：
有效驅動變革
講師展示與引導改革舉措失敗的例子，告知學員如何加快實施組織變革的過程。
學員將了解三個變革推進的方法，并系統學習如何運用它們來幫助自己的團隊接受和加快組織變革。 
學員分享自己面臨的組織改革情境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產品導向”轉向“客戶導向）、組織的企業理念和預期利益等信息，用來選擇變革推進方法。
講師系統介紹變革常見反應類型，以及強調協助他人接受組織變革的重要性。
小組討論如何運用三個變革推進器改進現況。
講師解釋在變革過程中運用溝通技巧來有效處理抗拒情緒，并針對工作上的實際變革，用刻意練習工具來改善情況，并分享及進行反饋討論。
講師引導學員進行技巧刻意練習。
講師總結(jie)技巧刻意練習成果。

第五單元：
第一篇章總結
講師與學員一起總結第一篇章的主要內容。
解答學員疑問。

第二章
促合作
第六單元
合作的基石“信任”
講師介紹在變革的(de)(de)挑戰環境(jing)（技(ji)術人員從客(ke)戶(hu)后(hou)端(duan)走到客(ke)戶(hu)前端(duan)，從“產品導向(xiang)(xiang)(xiang)”轉(zhuan)向(xiang)(xiang)(xiang)“客(ke)戶(hu)導向(xiang)(xiang)(xiang)）中，在對內/外(wai)部伙伴的(de)(de)“信任管理”的(de)(de)重要性以及避免破壞信任行為的(de)(de)方法和(he)*實踐。

第七單元
合作中的
“沖突管理”
講師介紹在(zai)變革的挑(tiao)戰環境(jing)（技術人(ren)員從客(ke)戶后端(duan)(duan)走(zou)到客(ke)戶前端(duan)(duan)，從“產品(pin)導(dao)向(xiang)”轉向(xiang)“客(ke)戶導(dao)向(xiang)）中，在(zai)對內部伙伴的“沖突管理”的重要性以及干預(yu)或處(chu)理沖突的*時機，方法和*實踐。

第八單元
合作中的
“客戶投訴處理”
講(jiang)師介紹在變(bian)革的(de)(de)挑戰環境（技術人員從客(ke)戶后(hou)端(duan)走到(dao)客(ke)戶前(qian)端(duan)，從“產(chan)品導向”轉向“客(ke)戶導向）中，在對外部伙(huo)伴(ban)的(de)(de)“客(ke)戶投訴處理”的(de)(de)重要性以及通(tong)過有(you)效溝(gou)通(tong)有(you)效處理客(ke)戶情緒(xu)的(de)(de)技巧與*實踐。

第九單元：
第二篇章總結
講師與學員一起總結第二篇章的主要內容。
解答學(xue)員(yuan)疑(yi)問(wen)。 

第三章
重服務
第十單元：
促進創新
驅動團隊服務質量
講師介紹在變(bian)革的(de)挑(tiao)戰環境（技術人員從客戶(hu)(hu)后端(duan)走到客戶(hu)(hu)前(qian)端(duan)，從“產品導(dao)向(xiang)(xiang)”轉向(xiang)(xiang)“客戶(hu)(hu)導(dao)向(xiang)(xiang)）中(zhong)，中(zhong)基(ji)層技術管理者用促進(jin)創新的(de)技巧引導(dao)團隊(dui)成員幫助客戶(hu)(hu)解決問題，同時鞏固(gu)客戶(hu)(hu)關(guan)系。

第十一單元：
第三篇章總結
講師與學員一起總結第1-3篇章的主要內容。
解答學員疑問。

場景化領導力培訓