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溝通技巧培訓課綱

課程背景
  溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷你的產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是處理客戶關系的關鍵武器。在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，朋友關系、社會關系……等等都需要良好的溝通。
  當然，溝通是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓你與對方產生很好的共情，讓你得到想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中，我們應該注意到一點：溝通不是簡單的你＋我＝你＋我，即在溝通中，如果雙方沒有共鳴，你說你的，我說我的，其結果必然是不歡而散的。
  21世紀的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)競爭，歸根到(dao)底(di)是人才的(de)(de)(de)競爭。能簡(jian)明、有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)交代自(zi)己的(de)(de)(de)意(yi)思，又能清楚地了解別人的(de)(de)(de)用意(yi)，就擁有(you)最好的(de)(de)(de)機(ji)會。本(ben)課程通過對*溝通理論的(de)(de)(de)系統總結以(yi)及對眾多(duo)成功(gong)人士的(de)(de)(de)深入研(yan)究(jiu)，總結提煉出一套(tao)完善的(de)(de)(de)溝通學習(xi)體系。通過學習(xi)本(ben)課程您將接受系統的(de)(de)(de)溝通技能訓(xun)練和溝通專家的(de)(de)(de)言傳身教。

課程收益
1．了解有效溝通的內涵；
2．解剖溝通的構成環節，掌握溝通的過程；
3．熟悉有效溝通的步驟；
4．掌握各個層次溝通的策略與技巧。
5．提升企業的執行力
6. 提高企業職業化的能力
7. 改善企業溝通環境
8. 降低企業因溝通帶來的損耗
9. 達成(cheng)全(quan)員對溝(gou)通重(zhong)視的(de)共識

授課方式
1.課堂講授法                              
2.頭腦風暴法
3.案例教學法                              
4.實戰練習法
5.討論培訓法                              
6.情景模擬法

課程大綱
第一章 我們對職場溝通了解有多少？
1、是溝通與管理溝通？
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
高效溝通的核心原理與關鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂－同理心
3、溝通的不同形(xing)式(shi)與渠道

第二章 職場溝通之“道”--通用法則
4、克服溝通中的各類障
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
5、如何與不同行為風格的人溝通
人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧6、商務溝通
說服客戶的十項原則
客戶不同性格類型的對付方法
團隊管理中的溝通
培(pei)訓實(shi)踐：角色扮演的(de)課(ke)題

第三章 職場溝通之“法”--技術運用
7、內部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點
與上司的相處之道--做好下屬，輔佐上司
與同事的相處之道--管好自己     不要給別人帶來麻煩
與下屬的相處之道--態度誠懇，誘其
內部溝通中的執行力
不同層面執行者與系列課程對應
執行力體現和滲透的環節 
培訓實踐：七巧板游戲

第四章 讓溝通越來越自然而然
經營層人員的執行力提升 
管理層人員的執行力提升 
一線員工層人員的執行力提升
培訓實踐：快(kuai)樂溝通力

溝通技巧培訓課綱