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全(quan)面管(guan)理技能提升課程

課程背景
作為新任主管、經理，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？
今天的管理者正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理者并不是學管理出身，而是因為工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
授課老師突破(po)傳統(tong)的(de)教(jiao)學(xue)模(mo)式，將(jiang)先(xian)進的(de)學(xue)導式理念引入(ru)到此次培訓課程中，給(gei)新任主管、經理一個(ge)工(gong)作的(de)全景圖，幫助(zhu)新任主管、經理全面(mian)(mian)理解(jie)管理的(de)內涵(han)，系統(tong)地(di)檢視(shi)管理盲(mang)點，由內而(er)外(wai)地(di)提高自(zi)己(ji)的(de)知識與技能，從而(er)全面(mian)(mian)提升自(zi)己(ji)的(de)管理績效。

課程收益
使新任主管、經理全面、系統的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念；
清楚地認知作為新任主管、經理的角色和素質模型，使管理者在工作上充分發揮管理職能，帶動組織整體效能發揮；
分析新任主管、經理壓力的來源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道；
了解管理者應具備的良好職業心態，探索、掌握自己獨特的心態模式；
了解新時期人際關系特點，掌握有效溝通的方法、技巧；
解析跨部門溝通問題的根源，掌握跨部門溝通的能力與協作技巧；
了解團隊規則與角色，掌握打造高執行力團隊的主要方法；
分析時間浪費的原因，了解時間管理的重要性，學會高效時間管理的六步七訣；
掌握會議管理的工具和技巧，把會議參與者的注意力集中到影響圈內；
了解創意思維的形式、技法，掌握提高創意思維能力的基本途徑；
培(pei)養與強化問題意(yi)識，掌握(wo)主動發(fa)現(xian)問題的方法(fa)和(he)工具。

課程大綱：
一、新任主管、經理的角色認知與職業化塑造
新任主管、經理的角色認知與職責
新任主管、經理的責任與正向思考的態度
新任主管、經理的能力要求和素質模型
*效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤
職業化的內涵
-職業技能
-職業形象
-職業意識
-職業態度
-職業道德
新任主管、經(jing)理職業化塑造(zao)的(de)四大步驟(zou)

二、新任主管、經理的壓力與情緒管理技巧
自身壓力的來源分析
負性壓力的典型癥狀
實際應用：對壓力進行評估
情緒壓力的分解：把壓力畫出來
-了解人的大腦
-思維導圖
不良情緒壓力的緩解之道
-找到壓力來源
-了解你自己
-正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
-運用策略和行動獲得適宜壓力水平
-心理技巧
-身體放松技巧
行(xing)動計劃(hua)：如(ru)何化(hua)壓力為動力

三、新任主管、經理的良好心態模式
心態決定成功
獨特的心態模式
-心態是真正的主人
-人不能成為環境的傀儡
-別被消極的情緒“纏繞” 
-把心態調整到*狀態
清除消極的思想垃圾
案例分析：觸發積極心情的“信號鐘” 
獲得內省力的機會
實際應用：自我激勵的“黃金”步驟
新任主管、經理的五大心態危機
-定位模糊
-目標缺失
-動力失滯
-情感滯結
-健康焦慮
新任主管、經理應有的七大心態
-歸零心態
-成長心態
-老板心態
-超我心態
-陽光心態
-共贏心態
-感恩心態
新任主管、經理的五大心態管理法則
-認知法則
-溝通法則
-激情法則
-聚焦法則
-誠愛法則

四、新任主管、經理的人際關系與溝通技巧
正確看待人際關系
處理人際關系的法則
案例分析：新時期人際環境的特點
人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
實務指南：處理人際難題的幾種策略
溝通與溝通障礙 
案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
溝通的五種障礙
-第一印象
-刻板印象
-暈輪效應
-近因效應
-假定相似性
改進溝通的主要方法 
實務指南：高效溝通的六步驟
怎樣與上司溝通 
-向上司匯報與請示的程序 
-與各種性格的上司打交道 
怎樣與同級溝通
求同存(cun)異(yi)，善于(yu)取(qu)舍——溝通(tong)異(yi)議(yi)處理

五、新任主管、經理的跨部門溝通與協作技巧
案例分析：不容忽視的“部門墻”
跨部門溝通問題的根源
跨部門溝通的三大原則
跨部門溝通的能力與技巧
實際應用：建立橫向的溝通機制
部門間異議的正確處理
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？
跨部門合作成功的決定因素
實際(ji)應用：建立完善的(de)責任體(ti)系(xi)

六、新任主管、經理的團隊意識與執行力塑造
案例分析：為什么團隊越來越普遍？
團隊意識：團隊角色與組織角色的差異
高績效團隊的七個特征
團隊沖突的五種處理方式
執行力的含義與誤區
企業執行難的三大原因
執行力塑造的四大核心
-意識
-科學
-流程
-文化 
塑造執行力(li)的核心流程

七、新任主管、經理的時間管理技巧
時間的特性與時間管理
實務指南：你的時間資產計算圖
缺乏時間管理的危害性
了解你的時間管理現狀
-你的大部分時間在干什么？
-你的關鍵時間放在最重要的事情上了嗎？
-疲于奔命與有限的精力
實務指南：怎樣減少工作中的“救火”現象
時間失控的原因
第四代時間管理
如何跨越時間陷阱
制定你的時間計劃
-確定優先處理的工作
-如何確定優先處理的目標
實務指南：如何克服“拖延”的不良習慣
時間管理策略與工具
時間管理的核心六步驟
實(shi)務指(zhi)南：時(shi)間規劃技巧——甘特圖技術(shu)

八、新任主管、經理的會議管理技巧
會議管理中的常見問題
消極被動的會議模式
積極主動的會議專注于影響圈
實際應用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內？
會議主持人——如何擴大你的影響圈
主持人的會議管理技巧 
-傾聽技巧
-講話技巧
-情景模擬
會議參與者——如何擴大你的影響圈
-面對可直接控制的問題的處理原則
-面對可間接控制的問題的處理原則
-面對無法控制的問題的處理原則
會議中的溝通與反饋技巧
會議管理工具
-積極主動的“刺激與回應”模式
-影響圈
-時間線

九、新任主管、經理的創意思維訓練
創意思維的界定及誤區
課堂練習：測測你的創意思維能力如何？
創意思維的五個階段
-第一步：確認問題
-第二步：分析原因
-第三步：醞釀對策
-第四步：方案選擇
-第五步：結果評價
創意思維的基本形式
-推理與判斷
-比較與分類
-分析與綜合
-抽象與概括
-歸納與演繹
-想象與聯想
-直覺與靈感
-逆向思維與側向思維
-發散思維與集中思維
創意思維的基本技法
-原點回歸法
-檢核表法
-列舉法
-演變法
-形態分析法
提高創意思維能力的基本途徑
-培養創意品質
-弱化思維定勢
-開發思維視角
-挖掘思維潛能

十、新任主管、經理的問題發現與改善技巧
問題界定與問題意識
如何培養與強化問題意識
面對問題應有的心態
案例分析：為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
影響問題發現與解決的10大錯誤觀念
主動發現問題的方法和工具
-三不法
-6W1H法
-4M1E法
-六大任務法
分析及確認問題的技巧
-排列圖法
-因果圖法
新任主管、經理解決問題的5個維度
解決問題的基本流程
有效解決問題的原則和技巧
-創造性解決問題應遵循的原則
-省力化、合理化與自動化
-頭腦風暴法
案例分析：摘取*的麥穗與壺中之酒
工作改善的程序與技巧
工作改善的方法
-剔合排簡法：剔除、合并、重排、簡化
-工作(zuo)改善的12要點法

全面(mian)管理技能提升(sheng)課程