課程描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
【課程背景】
溝通一直是管理中的一大難題,原因是多種多樣的。從人的角度出發,不同的管理者的溝通風格不同,因此同樣的話可能對不同的管理者效果不同;從語言的角度出發,如何讓說出去的話更能打動人是一大挑戰;從場景的角度出發,匯報工作、發布任務、輔導反饋、產品銷售、客情維護等等有哪些差別……本次課程將圍繞溝通這主題,結合多種場景,應用多種工具,幫助管理者解決日常工作中的溝通難題。
【課程亮點】
還原(yuan)真(zhen)實工(gong)作場景(jing),代入真(zhen)實的管理(li)(li)案(an)例,結合心理(li)(li)學工(gong)具(ju),從工(gong)具(ju)到實際應用(yong),讓學員融會貫通(tong)(tong),清楚(chu)在(zai)不同溝通(tong)(tong)環境下(xia)應該運用(yong)何種方法,高效達成溝通(tong)(tong)目標。
【課程模型】
【課程時長】 2天
【課程對象(xiang)】中、基(ji)層管(guan)理者、一線銷售人員(yuan)、基(ji)層員(yuan)工等(根據(ju)學員(yuan)對象(xiang),課程中的(de)場景、案例會做相應的(de)調(diao)整)
【課程大綱】
模塊一、溝通的基礎知識篇
1、為什么多數溝通效率低下
2、溝通的兩大要素
模塊二、識別對方才能抓準溝通核心點篇
場景:換了個領導,為啥就總打斷我的匯報?
1、工具--DISC
-測評:我是什么風格
-D型人員的溝通風格
- I型人員的溝通風格
- S型人員的溝通風格
- C型人員的溝通風格
2、工具--天賦優勢心理學
場景:同樣的話術,為啥有的客戶能接受,有的客戶就不接受?
-1-9的數字代表了天賦優勢
-找準(zhun)每個數字的溝(gou)通方向(xiang)
模塊三、讓自己的語言更有魅力篇
1、邏輯讓表達更清晰
場景:多頭對接,你該如何傳達信息?
-金字塔結構
-SCQA模型
2、讓語言更有力的武器
場景:有博弈的時候,你該怎樣打動對方?
-畫面感
-參與感
模塊四、比說更難的是聽篇
場景:我都是為了你好,怎么還不聽我的?
1、傾聽是建立情感賬戶的基礎
2、傾聽的三步驟
3、3F傾聽法
4、肢體動(dong)作比語言更重要
溝通工具培訓
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