課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習銀行服務溝通
課程目標:
幫助學員認知銀行服務的價值和能力要求
明確服務溝通的要點和核心要素
能夠運用清晰的表達力技術進行沉浸式傾聽和結構化表達
能夠運用細膩的感知力技術進行客戶的情緒感知和情緒管理
能夠運用敏銳的洞察力技術弄清楚客戶的深層次溝通意圖
能夠運用問題的解決力技術創造性的應對和處理客戶問題
掌握人(ren)際沖突處理的(de)技(ji)巧平穩應(ying)對(dui)溝通(tong)中(zhong)的(de)問題并達成溝通(tong)目(mu)標
課程對象:
金融行(xing)業一線營銷/服(fu)務人(ren)員
課程大綱:
導入:探尋新時期背景下銀行從業者的自我定位新坐標
1.銀行不同發展歷程的節點與特征
2.銀行目前所處的發展階段與趨勢感知
案例分享/視頻展示：銀行的服務模式轉變與產品形態迭代
3.未來銀行具有高價值的人才定義是什么？
未來已來，銀(yin)行(xing)一線營銷(xiao)/服務崗位員(yuan)工的自我坐(zuo)標新定位
第一部分：明確高效服務溝通的要素
1.認知什么是高效服務溝通
理解服務的定義與底層邏輯
高效溝通的深遠意義
2.認知銀行服務的性質
3.掌握高效服務溝通的核心要素
4.服(fu)務*目標的執行落(luo)地
第二部分：掌握服務溝通的四力技巧
1.清晰的表達力
結構化的傾聽
結構化的表達
2.細膩的感知力
對情緒的覺察與描述
對客戶行為風格的覺察與判斷
工具：溝通中，針對不同行為風格的客戶的溝通/提問話術
3.敏銳的洞察力
溝通模型：走進客戶內心深處的隱秘角落
溝通層次決定人際交往深度
工具：針對男士/女士客戶，由淺到深的談資攻略
溝通中如何洞察客戶的深層意圖
工具：隱藏在我們心底的人際密碼
4.有效的解決力
創造性思考與解決問題
贏(ying)得信任才(cai)是溝通(tong)的恒(heng)久(jiu)驅動(dong)力(li)
第三部分：學會應對沖突的有效方法
1.梳理并守住自己的溝通目標
2.識別并引導自己的情緒
3.幫助客戶管理他的情緒
4.將溝通繼續拉回正軌
課程尾聲：總結
學習銀行服務溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290975.html
已開課(ke)時間Have start time
- 張淳
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周(zhou)
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧(long)
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶